Nếu bạn quên số điện thoại hoặc địa chỉ email được sử dụng cho tài khoản Binance đã xác minh của mình, bạn phải thực hiện quy trình Khiếu nại "Quên tài khoản" và gửi tất cả các thông tin bắt buộc để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình.
Liên kết cũng sẽ hiển thị trong Trung tâm xác minh của tài khoản khi quá trình xác minh KYC không thành công.
Nếu bạn liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua tính năng chat về vấn đề này, bạn vẫn sẽ nhận được liên kết đến quy trình Khiếu nại "Quên tài khoản" này qua ChatBot hoặc trong đoạn chat.
1. Đọc kỹ các ghi chú hiển thị trên trang. Đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân (lý tưởng nhất là giấy tờ dùng để xác minh tài khoản Binance).
2. Chọn quốc tịch, phải khớp với quốc tịch được ghi trên thẻ căn cước của bạn.
3. Tải lên một ảnh chụp thẻ căn cước nhìn rõ số. Hãy đảm bảo ảnh không bị cắt xén, không bị chói và không bị mờ.
Đối với thẻ căn cước kỹ thuật số, vui lòng tải lên ảnh chụp màn hình thẻ căn cước kỹ thuật số của bạn.
4. Bạn phải cung cấp video kèm tuyên bố. Nhấp vào bên dưới để xem các bước về cách quay video.
Giữ giấy tờ KYC với mặt trước hướng về phía camera. Đảm bảo khuôn mặt của bạn nhìn rõ được cùng với giấy tờ.
Đọc câu sau rõ ràng vào camera (kèm ngày chính xác):
"Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."
Xin lưu ý rằng nếu bạn không thể nói bằng tiếng Anh: Bạn có thể dịch tuyên bố trên sang ngôn ngữ mong muốn, nhưng vui lòng viết ra và điền vào tuyên bố trên bằng tiếng Anh trên một mảnh giấy (kèm ngày chính xác),rồi giữ ghi chú trước camera cùng với thẻ căn cước của bạn (như hình bên dưới).
Lưu ý khác:
Sau khi quay và lưu dưới dạng tệp video (.mp4, .mov, .rmvb), hãy nhấp để tải tệp lên trang.
5. Bạn cũng có thể quay và gửi video chứng minh khoản tiền nạp vào tài khoản Binance của mình. Video này không bắt buộc nhưng được khuyến khích cung cấp.
Bạn phải quay video này để cho thấy lịch sử rút tiền bằng nền tảng bên thứ ba (không phải tài khoản Binance) tương ứng với lịch sử nạp tiền trong tài khoản Binance của bạn. Điều này nhằm kiểm tra xem bạn có phải là người gửi khoản tiền nạp vào tài khoản Binance của mình hay không.
Để biết hướng dẫn từng bước về cách quay video, hãy xem tại đây: Làm cách nào để quay và gửi video cho "Lịch sử nạp tiền liên quan"?
6. Sau khi hoàn tất mọi bước thành công, đơn khiếu nại của bạn sẽ được xem xét sớm nhất có thể, thường là trong vòng 2 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo sau khi quá trình xem xét hoàn tất.
