Là sàn giao dịch tiền mã hóa hàng đầu, Binance tận dụng công nghệ tiên tiến và các phương pháp tối ưu trong ngành để bảo vệ tài sản của bạn và đảm bảo quy trình lấy lại tiền hiệu quả. Nếu khoản tiền nạp chưa về tài khoản Binance, bạn có thể yêu cầu tự khôi phục để lấy lại tiền. Một đội ngũ chuyên trách sẽ kiểm tra tỉ mỉ từng yêu cầu để đánh giá xem có thể lấy lại tiền hay không.
1. Giao dịch nào đủ điều kiện tự khôi phục?
Giao dịch nạp tiền vào tài khoản của bạn
Bạn chỉ có thể yêu cầu tự khôi phục đối với tiền mã hóa đã nạp vào tài khoản Binance của mình.
Giao dịch này được đánh dấu là "đã xác nhận/thành công" trên blockchain
Vui lòng chỉ gửi yêu cầu nếu giao dịch được đánh dấu là "đã xác nhận/thành công" trên blockchain. Chúng tôi không thể hỗ trợ bạn nếu giao dịch được đánh dấu là "chưa xác nhận" hoặc "không thành công".
- Nếu giao dịch được đánh dấu là "đã xác nhận/thành công”, hãy nhấp vào đây để kiểm tra trạng thái giao dịch bằng TxID/TxHash.
- Kiểm tra trạng thái giao dịch thông qua nền tảng rút tiền có liên quan để xem trạng thái có hiển thị là “đã hoàn tất/tiền đã về” hay không. Nếu trạng thái hiển thị là “chưa xác nhận” hoặc “không thành công”, vui lòng liên hệ với nền tảng có liên quan để được hỗ trợ thêm.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Làm thế nào để tìm ID Giao dịch (TxID) của tôi.
Giao dịch không chứa tag hoặc memo
Đối với một số token và blockchain, bạn cần phải nhập thẻ hoặc memo tương ứng (như BNB và BEP2) thì mới có thể nạp tiền thành công. Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng thẻ hoặc memo. Trong trường hợp này, bạn có thể đăng ký khôi phục tại đây.
Nếu không chắc giao dịch của mình có lấy lại được tiền từ việc khôi phục hay không, bạn có thể kiểm tra tại đây bằng cách nhập TxID/TxHash.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Hướng dẫn lấy lại tiền mã hóa đã nạp bị nhập sai hoặc thiếu tag/memo
Giao dịch đáp ứng các điều kiện được quy định trong Chương trình BNB Pioneer Burn Program
Nếu token đã nạp, địa chỉ hợp đồng đích và giá trị khoản tiền nạp đều đáp ứng các điều kiện được quy định trong Chương trình BNB Pioneer Burn thì chúng tôi có thể hỗ trợ. Nếu không, yêu cầu bạn đã gửi sẽ bị từ chối. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Thông báo về Chương trình BNB Pioneer Burn.
Nếu giao dịch của bạn đủ điều kiện tự khôi phục và tiền của bạn vẫn chưa về tài khoản sau 1 giờ, vui lòng điền vào đơn yêu cầu tự khôi phục để lấy lại tiền.
2. Giao dịch nào không đủ điều kiện tự khôi phục?
Một số giao dịch không đủ điều kiện tự khôi phục, chẳng hạn như:
- Giao dịch rút tiền - Nếu bạn nhập sai địa chỉ rút tiền và tiền của bạn đã bị rút khỏi tài khoản Binance, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ bạn.
- Bạn là người gửi (tức bạn đã nạp tiền vào tài khoản của người dùng khác và tiền chưa về tài khoản);
- Địa chỉ nạp tiền là địa chỉ hợp đồng không được hỗ trợ trong Chương trình BNB Pioneer Burn Program;
- Bạn yêu cầu thay cho người khác.
3. Làm cách nào để tự khôi phục?
1. Đăng nhập vào tài khoản Binance rồi truy cập liên kết này. Sao chép và dán TxID/TxHash của khoản tiền nạp mà bạn muốn lấy lại và nhấp vào [Gửi].
* TxID/TxHash là mã số nhận dạng được gán cho mỗi giao dịch trên blockchain. Hãy đảm bảo bạn đã sao chép đúng TxID/TxHash.
2. Nếu giao dịch đã có trong hệ thống, các thông tin sau, bao gồm đồng coin, mạng lưới, địa chỉ nạp tiền Binance của bạn và số tiền nạp sẽ tự động được điền. Bạn có thể xem lại, chỉnh sửa và gửi thông tin giao dịch.
Nếu TxID/TxHash không có trong hệ thống, vui lòng điền các thông tin bắt buộc.
- Coin
Bạn có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm coin mà bạn muốn lấy lại. Vui lòng nhập mã ticker hoàn chỉnh của coin (tức là "sUSD" thay cho "USD") để tránh gây nhầm lẫn. Nếu bạn không tìm thấy coin đã nạp, hãy nhập coin theo cách thủ công và nhấp vào [Xác nhận] để lưu.
- Mạng lưới/Địa chỉ nạp tiền
Nhập mạng lưới và địa chỉ theo nội dung hiển thị trên trang blockchain. Đối với địa chỉ nạp tiền, vui lòng tham khảo "địa chỉ nhận" (có thể hiển thị là "địa chỉ đích", "người nhận" hoặc mô tả tương tự khác trên một số blockchain).
- Số tiền nạp
- Vui lòng nhập chính xác số tiền đã nạp;
- Chúng tôi hỗ trợ tối đa 8 chữ số thập phân. Bạn có thể bỏ các chữ số thập phân sau đó;
- Vui lòng xóa tất cả dấu phân tách.
3. Xác nhận chi tiết yêu cầu của bạn. Nhấp vào [Xác nhận] để gửi.
4. Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu trong [Lịch sử yêu cầu]. Bạn có thể cần phải gửi thêm thông tin cho yêu cầu. Ví dụ: Tải video lên để chứng minh tính xác thực của giao dịch nạp tiền. Vui lòng làm theo hướng dẫn để quay video. Nếu khoản tiền nạp là tiền rút được hoàn trả từ một nền tảng khác, vui lòng cung cấp hồ sơ giữa bạn và nền tảng đó, bao gồm cả TxID.
5. Nếu lấy lại tiền thành công, bạn sẽ phải trả phí xử lý. Đảm bảo địa chỉ bạn muốn nhận tiền đã chính xác. Cung cấp thẻ hoặc memo nếu cần.
Các câu hỏi thường gặp
1. Tại sao hệ thống báo mạng lưới/địa chỉ nạp tiền của tôi không chính xác?
Địa chỉ bạn nhập phải là địa chỉ ví Binance của bạn hoặc địa chỉ ví nóng Binance. Nếu hệ thống từ chối yêu cầu của bạn, vui lòng kiểm tra xem:
- Bạn đang cố gắng truy xuất một giao dịch rút tiền;
- Bạn có phải là người gửi trong giao dịch này không (nghĩa là bạn đã nạp tiền vào tài khoản của người dùng khác và tiền chưa về tài khoản);
- Địa chỉ nạp tiền là địa chỉ hợp đồng không được hỗ trợ trong Chương trình BNB Pioneer Burn;
- Bạn yêu cầu thay cho người khác.
Bạn không thể khôi phục những loại giao dịch này bằng cách tự khôi phục. Vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Binance để được trợ giúp.
2. Tôi có bị tính phí lấy lại tiền không?
Bạn chỉ bị tính phí nếu lấy lại được tiền. Bạn có thể kiểm tra số tiền phí được tính cho yêu cầu trong [Lịch sử yêu cầu].
Bạn có thể tìm thêm chi tiết trong bảng dưới đây, bao gồm:
- Thông tin tổng quan về các trường hợp nạp tiền không đúng cách có thể xảy ra;
- Thời gian chờ dự kiến để lấy lại tiền của bạn;
- Phí lấy lại dự kiến;
- Kết quả bạn có thể dự đoán khi giải quyết (hoàn tiền hoặc ghi có).
Các hình thức lấy lại tiền nạp | ETA* (thời gian dự kiến) | Phí* | Hoàn tiền/Ghi có |
Nạp tiền bị thiếu hoặc sai MEMO | 2 - 3 ngày | Phí rút tiền trên mạng lưới | Hoàn tiền |
Nạp token cũ/token bị hủy niêm yết | 2 - 3 ngày | Phí rút tiền trên mạng lưới | Hoàn tiền |
Tiền nạp chưa được ghi có | 2 - 3 ngày | Miễn phí | Ghi có |
Nạp tiền vào ví nóng | 2 - 3 ngày | Miễn phí | Hoàn tiền |
Lấy lại tiền thông minh | 14 ngày | 5 USDT | Hoàn tiền |
Nạp token chưa niêm yết trên mạng lưới được hỗ trợ | 14 ngày | 200 USDT | Hoàn tiền |
Nạp token chưa niêm yết trên mạng lưới EVM không được hỗ trợ | 30 ngày | 200 USDT | Hoàn tiền |
BNB Pioneer Burn | 30 ngày | 200 USDT | Hoàn tiền |
Nạp tiền địa chỉ chéo | 30 ngày | 500 USDT | Hoàn tiền/Ghi có |
Xin lưu ý, chúng tôi không đảm bảo bạn sẽ lấy lại tiền thành công và không phải khoản tiền nạp nào cũng có thể lấy lại được do nguồn lực phát triển, nhân lực và sự phức tạp về kỹ thuật. Trong mọi trường hợp, bảng này không phải thể hiện cam kết có tính ràng buộc của Binance về việc lấy lại tiền. Cuối cùng, bạn phải chịu trách nhiệm về tiền của mình và điều cần thiết là phải hiểu kỹ các dịch vụ của chúng tôi trước khi sử dụng.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Bảng này chỉ chứa thông tin chung và một số quy trình lấy lại tiền có thể mất nhiều thời gian hơn đã nêu. Có nhiều yếu tố có thể kéo dài thời gian, bao gồm loại token không được hỗ trợ và tính phức tạp của quy trình lấy lại token đó. Phí có thể thay đổi và không cố định. Phí có thể thay đổi tùy theo sự thay đổi của điều kiện thị trường, chi phí vận hành và tiến bộ công nghệ.
3.3 Tại sao yêu cầu của tôi bị từ chối?
Sau đây là một số lý do phổ biến:
- Bạn đã nhập sai TxID/TxHash hoặc địa chỉ. Nếu TxID/TxHash và địa chỉ của bạn không khớp, chúng tôi sẽ không thể kiểm tra giao dịch trên blockchain. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên sao chép và dán trực tiếp TxID/TxHash và địa chỉ thay vì nhập thủ công.
- Số tiền nạp mà bạn nhập không khớp với hồ sơ trên blockchain.
- Khoản tiền giao dịch mà bạn đang cố lấy lại đã về tài khoản trước hoặc trong quá trình lấy lại. Vui lòng không gửi lại yêu cầu. Bạn cũng nên kiểm tra xem khoản tiền nạp đã về tài khoản hay chưa trước khi yêu cầu.
- Giao dịch của bạn chưa được xác nhận hoặc không tìm thấy trên blockchain. Vui lòng đảm bảo rằng trạng thái giao dịch là “đã xác nhận/thành công” và bạn có thể xem đầy đủ thông tin chi tiết về giao dịch trên trình khám phá blockchain.
- Số tiền giao dịch hiển thị là "0" trên blockchain. Chúng tôi không thể hỗ trợ bạn trong tình huống này.
- Giao dịch mà bạn đang cố gửi không liên quan đến việc lấy lại khoản tiền nạp (tức là liên quan đến khoản rút tiền, tiền pháp định hoặc tài khoản).
- Bạn đã nạp token đến một địa chỉ hợp đồng, nhưng token, địa chỉ hợp đồng hoặc giá trị khoản tiền gửi không đáp ứng các điều kiện được quy định trong Chương trình BNB Pioneer Burn Program.