Hogyan tudom feloldani a Binance P2P számlám felfüggesztését

Mielőtt fellebbezést nyújtanál be fiókod felfüggesztésének megszüntetésére, kérjük, olvasd el a „VI. Rendellenes kereskedési viselkedés és a kezelését szolgáló intézkedések” szakaszt a P2P felhasználói tranzakciók szabályzatában, hogy a jövőben elejét vehesd a számlafelfüggesztéseknek. Fontos megjegyezni, hogy az irreleváns vagy a követelményeknek nem megfelelő bizonyítékok a kérelem elutasításához vezetnek.

I. Hogyan tudom feloldani a Binance P2P-számlám 3-5-szöri megbízástörlés miatti felfüggesztését?

Jelentkezz be a Binance alkalmazásodba, és menj a P2P-felfüggesztés megszüntetésére vonatkozó kérelem oldalra. Add meg a megbízás részleteit és az alátámasztó dokumentumokat, majd koppints a [Küldés] gombra.

Kérjük, a szükséges dokumentumokkal kapcsolatos további részletekért olvasd el ennek a GYIK útmutatónak az 5. lépését.

II. Hogyan tudom feloldani a Binance P2P-számlám egyéb okok miatti felfüggesztését?

1. Jelentkezz be a Binance-fiókodba, és lépj a [P2P] – [Profil] – [Korlátozásfeloldási központ] oldalra. 

1.1. Ha nincs felfüggesztés a számládon, akkor az jelenik meg, hogy [Nem találtunk korlátozást].

1.2. Ha a fiókod korlátozva van, a rendszer a következőt jeleníti meg:

• Felfüggesztett funkció(k)
• Indok(ok)
• Konkrét esetazonosító(k)
• A felfüggesztés érvényességének ideje
• Állapot

2. A fellebbezés benyújtásához koppints a [Fellebbezés benyújtása] gombra a felfüggesztett funkció mellett.

Felhívjuk a figyelmedet arra, hogy ha a felfüggesztés okát az önkiszolgáló fellebbezés funkció nem támogatja, a státusznál az jelenik meg, hogy a [Fellebbezés nem elérhető]. A rendszer automatikusan átirányít a Binance ügyfélszolgálatához, hogy további segítséget kérhess.

3. Töltsd ki az összes szükséges mezőt, és koppints a [Küldés] gombra.

• A felfüggesztés okától függően különböző dokumentumokat kell benyújtanod a felfüggesztésed igazolásához.
• Adj részletes leírást arról, hogy miért kéred a felfüggesztés feloldását.

Az alábbiakban további információkat találsz arról, hogy mit kell benyújtanod az egyes szükséges dokumentumokhoz: 

KYC-videók feltöltése

Az alábbi iránymutatást követve kell felvenned egy személyazonosságot igazoló videót:

1. Szerepelned kell a videóban. Tartsd fel a Binance-fiókod ellenőrzéséhez használt személyazonosító okmányod adatokat tartalmazó oldalát.

2. Olvasd fel a következő nyilatkozatot: „(Teljes név) vagyok, és (kriptovaluta neve) kriptovalutával kereskedem. Garantálom, hogy a pénzeszközeim legális forrásból származnak, és hogy a benyújtott információk és anyagok a valóságnak megfelelő, legális és hiánytalan adatok/dokumentumok. A kriptovalutát vagy fiat pénzt nem használom jogellenes célra. A tetteimért én vállalom a jogi felelősséget.”

Fontos megjegyzések:

• Ne használj semmilyen videószerkesztő eszközt (pl. Tiktok, DeepFace, Synthesia stb.) a nyilatkozatról készült videóhoz.
• A fájlméret nem lehet nagyobb 30 MB-nál.
• Támogatott fájlformátumok: mp4, mov, rmvb.

Vonatkozó P2P-megbízások (opcionális)

Add meg a kérelemhez kapcsolódó megbízási számot. Legfeljebb 10 megbízást adhatsz hozzá.

Megjegyzés:

• A mező kitöltése nem kötelező. Javasoljuk, hogy töltsd ki a vonatkozó megbízásokra vonatkozó részt, hogy a Binance könnyebben hitelesíthesse az esetet.

Fizetést igazoló videofelvétel feltöltése

A videónak tartalmaznia kell az összes alábbi követelményt:

• Nyisd meg a Google Play/App Store áruházat, és keresd ki a banki/fizetési alkalmazásodat. Nyisd meg az alkalmazást az áruházból.
• Mutasd meg a bejelentkezési folyamatot (rejtsd el a jelszót) és az eladóval folytatott fizetési tranzakció részleteit.
• Győződj meg arról, hogy a dátum, az idő, a feladó és a címzett számlaadatai látszanak.
• A videót egy másik eszközzel kell rögzíteni.
• Ne szerkeszd a videót, és ne használj képernyőfelvételt.
• A videónak világos és mozgó háttérrel kell rendelkeznie.

Tájékoztatunk, hogy:

• Legfeljebb 20 fájl küldhetsz be.
• A fájlméret nem lehet nagyobb, mint 30 MB.
• Támogatott fájlformátumok: .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov és .rmvb.

Utolsó 3 havi bankszámlakivonat feltöltése

1. Válaszd ki a [Teljes bankkártyaszám] vagy az [Első 6 és utolsó 4 számjegy] lehetőséget, és add meg a bankkártyaszámot. 

2. Töltsd fel az utolsó 3 havi bankszámlakivonatodat a [Banki tranzakciós kivonat] vagy az [Online banki képernyőképek] menüpont kiválasztásával.

2.1. Ha a bankszámlakivonat feltöltését választod:

Koppints a [Fájl feltöltése] gombra a [Bankszámlakivonat] fülön az elmúlt 3 hónap bankszámlakivonatának feltöltéséhez. A kivonatnak tartalmaznia kell a nevedet, a kártyaszámodat és a korábbi Binance-tranzakcióidat.

2.2. Ha képernyőképet töltesz fel a bankszámlád legutóbbi tranzakcióiról: 

• Koppints a [Fájl feltöltése] gombra az [Online banki képernyőképek] fülön a tranzakció képernyőképének feltöltéséhez, amelyen szerepeljen a neved és a kártyaszámod (két külön képernyőképen is szerepelhetnek).
• Kérjük, győződj meg arról, hogy a képernyőképeken szerepelnek az elmúlt 3 hónapban a Binance-en sikeresen végrehajtott letétbehelyezési tranzakciók adatai. Ha nincs sikeres letétbehelyezési tranzakciód, a sikertelen letétbehelyezési tranzakciókról küldj be képernyőképeket.

Tájékoztatunk, hogy:

• A képen fel kell tüntetni a teljes nevedet, valamint a kártyaszám első 6 és utolsó 4 számjegyét. Az adatok hiánya a fellebbezés elutasítását eredményezheti.
• Ha a kártyatranzakciós kivonatod nem tartalmazza a kártyaszámodat, akkor nyújts be egy olyan fényképet a kártyádról, amelyen szerepel a teljes neved, valamint a kártyaszám első 6 és utolsó 4 számjegye.
• Arra kérünk, a kártyád védelme érdekében a fellebbezést igazoló dokumentumok feltöltésekor ne tüntesd fel a teljes kártyaszámot és a CVV-számot.
• Legfeljebb 8 fájl tölthetsz fel.
• Az egyes fájlok mérete nem haladhatja meg a 10 MB-ot.
• Támogatott fájlformátumok: PDF, JPG, JPEG és PNG.

Alátámasztó dokumentumok feltöltése

Koppints a [Fájl feltöltése] gombra, ha olyan alátámasztó dokumentumokat szeretnél hozzáadni, amelyek segítik az ügyfélszolgálatot a fellebbezési kérelem felülvizsgálatában (pl. rögzített chatbeszélgetés, fizetési bizonylat, hirdetési ár előzményei, a fizetés beérkezésének időpontjáról készült képernyőfotó stb.). 

Felhívjuk a figyelmedet, hogy:

• Legfeljebb 20 fájl tölthetsz fel.
• A fájlméret nem lehet nagyobb, mint 30 MB.
• Támogatott fájlformátumok: jpg, jpeg, png, mp4, mov, rmvb.

6. Sikeresen benyújtottad a fellebbezést. Szíves türelmedet kérjük. A Binance 2 órán belül felülvizsgálja a kérelmedet, és SMS-ben vagy e-mailben értesít az eredményről. 

A jóváhagyást követően a fiókod működése helyreáll.

1. Miért változott meg a fellebbezési folyamat? Korábban közvetlenül a chatből tudtam fellebbezést benyújtani.

A Binance elkötelezett amellett, hogy minden felhasználó számára átlátható kereskedési adatokat nyújtson, amelyek tartalmazzák a teljesítési arányt, az átlagos fizetési/kiadási időt és a partnerek megjegyzéseit. Ezen információk pontosságának és integritásának biztosítása érdekében egységesebb eljárást vezettünk be minden felhasználó számára.

A Binance P2P mostantól egy külön csapattal rendelkezik az összes fellebbezés áttekintésére. Következésképpen a Binance ügyfélszolgálati munkatársai a chatben már nem rendelkeznek hatáskörrel a statisztikák vagy megjegyzések felülvizsgálatára vagy eltávolítására. Hisszük, hogy ez az új eljárás a tisztességes és becsületes kereskedők javát fogja szolgálni, biztosítva számukra, hogy kereskedés közben pontos adatokra támaszkodhassanak.

2. Mennyi ideig tart a fellebbezési eljárás?

A Binance P2P általában 2 órán belül felülvizsgálja a fellebbezést.

3. Legfeljebb hány megbízást foglalhatok egy fellebbezésbe?

Egy fellebbezéshez legfeljebb 10 megbízást adhatsz hozzá. Ha azonban már folyamatban van egy meglévő fellebbezés felülvizsgálata, meg kell várnod annak befejezését, mielőtt új fellebbezést nyújthatnál be.

4. Miért kell fellebbezést benyújtanom? Nem tudják közvetlenül nekem eltávolítani a felfüggesztést?

A Binance már nem támogatja a P2P-fellebbezéseket a Binance Chaten belül. Ehelyett egy külön erre a célra létrehozott csapat segít téged a fellebbezésben, és azonnal tájékoztatni fog SMS-ben vagy e-mailben.

Azzal, hogy a Binance P2P arra kéri a felhasználókat, hogy kérelmeiket önkiszolgáló fellebbezésen keresztül nyújtsák be, célja az eljárás egységesítése és annak biztosítása, hogy az adatok helyes kiigazítása gondos felülvizsgálat mellett történjen. Ezenkívül itt online is adhatsz visszajelzést.

5. Miért kérnek bizonyítékot a fellebbezés során?

A bizonyítékok bekérésével a Binance meg tudja őrizni a platform integritását, ellenőrizni tudja az egyes állítások érvényességét, és pontosan fel tudja mérni a helyzetet. Ez a megközelítés nemcsak a becsületes felhasználókat védi, hanem mindenki számára következetes és elfogulatlan szabványokat biztosít. Ez biztosítja a Binance P2P kereskedési élményt, és segít a lehető legjobb segítséget nyújtani lehetőségeinkhez mérten, miközben fenntartja a felhasználók közötti bizalmat és tisztességességet.

6. Mit tehetek, ha nem tudok bizonyítékot nyújtani a fellebbezéshez?

A bizonyíték a fellebbezési eljárás lényeges elemeit képezik, és előfordulhat, hogy nélkülük nem tudjuk folytatni a fellebbezést. Ezért javasoljuk, hogy gyűjts össze minél több releváns bizonyítékot, és nyújtsd be azokat a fellebbezéssel együtt a tisztességes és hatékony megoldás érdekében. 

7. Hol találom a fellebbezés elutasításának okait? Hogyan nyújthatok be új fellebbezést?

Az elutasító e-mailben megadott linkre kattintva vagy a kérelem benyújtásakor ugyanerre a linkre kattintva tekintheted meg az elutasítás okait.

Új kérelem benyújtásához kattints a [Próbáld újra] gombra.