Utolsó frissítés: 2025. március 24.
A P2P-eladók a Binance weboldalán az alábbi lépéseket követve nyújthatnak be fellebbezést az eladási P2P-megbízások kapcsán:
1. Jelentkezz be a Binance-fiókodba, és nyisd meg a [Kereskedés] – [P2P] menüpontot. Lépj a [Megbízások] oldalra, és keresd meg azt a tranzakciót, amelyre vonatkozóan fellebbezést szeretnél benyújtani.
2. Kattints a [Fellebbezés] lehetőségre a [Fizetés ellenőrzése] oldalon.
3. A felugró ablakban válaszd ki az aktuális problémát.
4. Ha egyik elérhető megoldás sem oldja meg a problémádat, akkor továbbléphetsz a fellebbezés benyújtására.
Ezután válaszd ki a fellebbezés okát, és világosan, részletesen magyarázd el a helyzetet. Ezzel elősegíted az ügyfélszolgálati csapatunk hatékonyabb közreműködését. Kérjük, csatold a releváns képernyőképeket is.
5. A fellebbezés állapotát a [Fellebbezés állapota] gombra kattintva ellenőrizheted.
6. Miután benyújtottad a fellebbezésedet, a másik félnek 10 perc áll rendelkezésére, hogy válaszoljon a fellebbezésedre.
7. A partner értesítést kap, hogy válaszoljon a fellebbezésedre. A partner a [Sikertelen tárgyalás] vagy a [Konszenzus született] lehetőségek közül választhat.
8. Ha sikerült megegyezned a másik féllel, akkor kattints a [Fellebbezés visszavonása] lehetőségre, és a rendszer visszairányít a fizetésmegerősítési oldalra az eszközeid kiadásához.
Felhívjuk figyelmedet, hogy ha véletlenül a [Fellebbezés visszavonása] gombra kattintasz, akkor 5 percet kell várnod, mielőtt újból beküldhetnéd a fellebbezést.
A választól függően a partner a következőket választhatja:
1. Sikertelen tárgyalás
Ha a másik fél a [Sikertelen tárgyalás] lehetőséget választja, akkor a fellebbezés a „Felülvizsgálat alatt” állapotba kerül. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálati munkatársunk hamarosan segítséget nyújt neked és a másik félnek a fellebbezés mielőbbi rendezésében. A frissítésről e-mailben és SMS-ben értesítünk.
2. Konszenzus született
Ha a másik fél a [Konszenzus született] lehetőséget választja, a rendszer megkér, hogy erősítsd meg a konszenzus létrejöttét. A megerősítést követően a rendszer törli a megbízást.
3. A másik fél nem válaszolt
Ha a partner 10 percen belül nem válaszol, akkor a fellebbezésed „Felülvizsgálat alatt” állapotba kerül. Kérjük, várj türelmesen az Ügyfélszolgálat segítségére.
