Hogyan lehet fellebbezést benyújtani egy törölt/teljesített P2P-megbízás kapcsán?

Utolsó frissítés: 2024. augusztus 21.

Mit jelent a fellebbezés a teljesített/törölt P2P-megbízások esetén?

Egy teljesített/törölt megbízás esetében a „Fellebbezés” egy új funkció, amelynek célja, hogy segítse a felhasználókat a már teljesített megbízásokkal kapcsolatos viták megoldásában, függetlenül attól, hogy azok törlésre vagy teljesítésre kerültek. 

Teljesített/törölt P2P-megbízások elleni fellebbezések lehetséges indokai

A felhasználók a következő esetekben nyújthatnak be fellebbezést a teljesített/törölt megbízásokra vonatkozóan:

• A megbízást törölték, de a vevő már teljesítette a fizetést.
• A megbízást kiadták, de az eladó nem kapta meg a fizetést.
• Az eladó befagyasztott bankszámlát jelentett be.
• A vevő visszaterhelést nyújtott be, miután az eladó kiadta a kriptovalutát.
• Kevesebb fizetés: Az eladó a kriptovaluta kiadása után a vártnál kisebb összeget kapott.
• Túlfizetés: A vevő tévedésből több fiat valutát fizetett az eladónak.
• Egyéb típusú viták.

Tippek a fellebbezés benyújtásához

A szükségtelen késedelmek elkerülése és a hatékony segítségnyújtás biztosítása érdekében a fellebbezés benyújtásakor kérjük, ügyelj a következőkre:

• Adj meg részletes információkat és érvényes videós fizetési igazolást
• Válaszd ki a fellebbezés pontos okát
• Az ügyfélszolgálatnak 15–30 percre van szüksége, hogy áttekintse az eseted, és válaszoljon rá
• Ne használd a támogatási chatet olyan problémák esetén, amelyek a fellebbezési eljárás során megoldhatók

Felhívjuk figyelmed, hogy a fellebbezések némi időt vehetnek igénybe, ha a partnerrel való kommunikációra is szükség van.

Ellenőrizd rendszeresen e-mailjeid és a Binance alkalmazást arra az esetre, ha az ügyfélszolgálati csapatunk további információért fordulna hozzád.

Hogyan lehet fellebbezést benyújtani egy már törölt vagy teljesített megbízás kapcsán a Binance alkalmazáson keresztül?

Ha szeretnéd megtudni, hogyan nyújthatsz be fellebbezést a Binance weboldalán keresztül, kattints a „Weboldal” fülre ezen az oldalon. 

1. Jelentkezz be a Binance alkalmazásba, és nyisd meg az [Ügyletek] – [P2P] menüpontot.

2. Az alsó irányítópulton kattints a [Megbízások] lehetőségre. Megjelenik a megbízások listája. Koppints a [Befejezett]  lehetőségre majd válaszd a [Törölve] vagy [Teljesített] opciót.

 3. Koppints a megbízásra, melyre fellebbezést kívánsz benyújtani. Ezután koppints a [Segítségre van szükségem] gombra.

4. Válaszd ki a fellebbezés okát, például a [Fizettem, de a megbízást törölték] vagy az [Egyéb] okra, az adott szituációtól függően.

5. A folytatáshoz koppints a [Fellebbezés] gombra.

6. A fellebbezés oka alatt a lehető legrészletesebben írd le a helyzetet, hogy ügyfélszolgálati munkatársaink hatékonyabban tudjanak segíteni neked. Kérjük, csatold a kapcsolódó képernyőképeket is. Koppints a [Fellebbezés benyújtása] gombra.

A fellebbezés státuszának változását azután láthatod, hogy sikeresen benyújtottad a fellebbezést.

Hogyan tudok nyomon követni egy fellebbezést?

Koppints a [Fellebbezési előzmények] lehetőségre. 

Kérjük, nyújts be további bizonyítékokat, többek között videofelvételeket és képernyőképeket a Binance alkalmazásból, valamint részletes magyarázatot a helyzetedről. Ezután koppints a [Beküldés] gombra. 

Hogyan lehet visszavonni a fellebbezést?

Amennyiben megoldódott a probléma, koppints a [Fellebbezés törlése] lehetőségre a vita lezárásához.