Posledná aktualizácia: 24. marca 2025
Predajcovia P2P môžu podávať odvolania na predajné objednávky P2P na webovej stránke Binance podľa nižšie uvedeného postupu:
1. Prihláste sa na svoj účet Binance a prejdite na [Obchodovanie] - [P2P]. Prejdite na [Objednávky] a nájdite transakciu, pre ktorú chcete odoslať odvolanie.
2. Kliknite na [Odvolanie] na stránke [Overiť platbu] .
3. Vo vyskakovacom okne vyberte problém, ktorý riešite.
4. Ak žiadne z dostupných riešení váš problém nevyrieši, môžete ďalej podať odvolanie.
Potom vyberte dôvod svojho odvolania a jasne a podrobne vysvetlite situáciu. Náš tím zákazníckych služieb vám tak pomôže efektívnejšie. Poskytnite aj všetky súvisiace snímky obrazovky.
5. Stav odvolania si môžete skontrolovať kliknutím na [Stav odvolania].
6. Po odoslaní odvolania bude mať odpovedajúci 10-minútový priestor na odpoveď na vaše odvolanie.
7. Protistrana bude upozornená, aby odpovedala na vaše odvolanie. Môžu vybrať buď [Dohoda sa nedosiahla] alebo [Dohoda sa dosiahla].
8. Ak ste dosiahli dohodu s protistranou, kliknite na [Zrušiť odvolanie] a budete presmerovaní späť na stránku potvrdenia platby, kde môžete uvoľniť svoje prostriedky.
Upozorňujeme, že ak omylom kliknete na [Zrušiť odvolanie], budete musieť počkať 5 minút, kým budete môcť svoje odvolanie znova odoslať.
V závislosti od odpovede partner vyberie:
1. Dohoda sa nedosiahla
Ak protistrana vyberie [Dohoda sa nedosiahla], uvidíte, že stav odvolania sa zmení na „Prebieha prehodnotenie“. To znamená, že zástupca zákazníckej podpory vám a protistrane pomôže v krátkom čase odvolanie vyriešiť. Aktuálne informácie dostanete na e-mail a cez SMS.
2. Dohoda sa dosiahla
Ak protistrana vyberie možnosť [Dohoda sa dosiahla], zobrazí sa výzva na potvrdenie, či bola dosiahnutá dohoda. Po potvrdení systém objednávku zruší.
3. Protistrana nereagovala
Ak protistrana neodpovie do 10 minút, stav vášho odvolania sa zmení na [Prebieha prehodnotenie]. Trpezlivo čakajte na pomoc zákazníckej podpory.
