Ako sa odvolať v prípade zrušených/dokončených objednávok P2P

Posledná aktualizácia: 21. augusta 2024

Čo je to odvolanie za dokončené/zrušené objednávky P2P?

„Odvolanie“ za dokončenú/zrušenú objednávku je nová funkcia navrhnutá tak, aby pomohla používateľom pri riešení sporov týkajúcich sa už dokončených objednávok bez ohľadu na to, či sú zrušené alebo dokončené. 

Dôvody na odvolanie dokončenej/zrušenej objednávky P2P

Používatelia môžu podať odvolanie voči dokončeným/zrušeným objednávkam v nasledujúcich prípadoch:

• Objednávka bola zrušená, ale kupujúci už platbu uskutočnil.
• Objednávka bola uvoľnená, ale predávajúci nedostal platbu.
• Predávajúci nahlásil zmrazený bankový účet.
• Kupujúci podal žiadosť o spätné zúčtovanie po tom, ako predávajúci uvoľnil kryptomenu.
• Menej zaplatené: Predávajúci dostal po uvoľnení kryptomeny menšiu platbu, ako sa očakávalo.
• Preplatok: Kupujúci omylom zaplatil predávajúcemu dodatočnú fiat menu.
• Iné druhy sporov.

Tipy na podanie odvolania

Aby ste sa vyhli zbytočným oneskoreniam a zabezpečili efektívnu pomoc pri podávaní odvolania, nezabudnite:

• Poskytnúť podrobné informácie a platný video doklad o platbe.
• Vybrať správny dôvod odvolania.
• Dať tímu ZS 15 až 30 minút na preskúmanie vášho prípadu a odpoveď naň.
• Nepoužívať chat podpory v prípade problémov, ktoré je možné vyriešiť prostredníctvom postupu odvolania.

Upozorňujeme, že odvolania môžu chvíľu trvať, keď sú potrebné následné kroky s protistranou.

Pravidelne kontrolujte svoj e-mail a aplikáciu Binance v prípade, že sa náš tím ZS na vás obráti kvôli ďalším informáciám.

Ako sa odvolať v prípade objednávky, ktorá už bola zrušená alebo dokončená v aplikácii Binance?

Ak sa chcete dozvedieť, ako sa odvolať prostredníctvom webovej stránky Binance, kliknite na kartu „Webová stránka“ na tejto stránke. 

1. Prihláste sa do svojej aplikácie Binance a prejdite na [Obchodovanie] - [P2P].

2. V dolnej časti informačného panela kliknite na [Objednávky]. Môžete vidieť zoznam svojich objednávok. Klepnite na tlačidlo [Splnené]  a vyberte [Zrušené] alebo [Dokončené].

 3. Kliknite na objednávku, proti ktorej sa chcete odvolať. Potom klepnite na [Potrebujem pomoc].

4. Vyberte dôvod odvolania, napríklad [Zaplatil/-a som, ale objednávka je zrušená] alebo [Iné], v závislosti od vášho konkrétneho prípadu.

5. Pokračujte klepnutím na [Odvolanie].

6. Pod dôvodom vášho odvolania opíšte situáciu čo najpodrobnejšie, aby vám naši zástupcovia zákazníckeho servisu mohli lepšie pomôcť. Poskytnite aj všetky súvisiace snímky obrazovky. Potom klepnite na [Podať odvolanie].

Po úspešnom podaní odvolania sa vám zobrazí zmena stavu odvolania.

Ako postupovať v nadväznosti na odvolanie?

Klepnite na [História odvolaní]. 

Predložte ďalšie dôkazy vrátane videozáznamov a snímok obrazovky z aplikácie Binance a podrobné vysvetlenie vašej situácie. Potom klepnite na [Odoslať]. 

Ako zrušiť odvolanie?

Ak bol váš problém vyriešený, klepnutím na [Zrušiť odvolanie] spor ukončíte.