Čo je manipulačný poplatok za riešenie sporov?

Posledná aktualizácia: 18. október 2024

Spoločnosť Binance môže účtovať poplatok za spor v prípade, že používateľ iniciuje svoj nárok na námietku za dokončenú, zrušenú alebo vypršanú transakciu na platforme Binance P2P. Podrobnosti týkajúce sa našich štandardných poplatkov za spory sú nasledovné:

Štandardné poplatky za spory

• Navrhovateľ (strana, ktorá iniciovala spor): Pri prvých 3 prípadoch sa neplatí žiadny poplatok. Pre všetky nasledujúce prípady bude účtovaný poplatok vo výške 1 % zo sumy sporu, a to až do maximálnej výšky 10 USDT.
• Odporca (strana, ktorá vracia peniaze): Bez poplatku, bez ohľadu na počet sporov.

Spoločnosť Binance rieši spory týkajúce sa transakcií P2P, ktoré sú dokončené, zrušené alebo ktorých platnosť vypršala. Poplatok za spor sa účtuje, keď sa spor vyrieši vrátením peňazí prostredníctvom centra Binance pre obnovu finančných prostriedkov. Tento poplatok sa odpočíta zo sumy vrátenej navrhovateľovi.

Poplatok je založený na spornej čiastke v čase vzniku sporu. Nevzťahuje sa na prvé 3 spory vznesené používateľom, ale platí až od štvrtého sporu.

Poplatok za spor vám nebude účtovaný za:

• Prvé 3 spory, ktoré eskalujete ako navrhovateľ.
• Spory riešené priamo medzi kupujúcim a predávajúcim bez zásahu spoločnosti Binance.

Časté otázky 

1. Ako iniciujem spor s predávajúcim alebo kupujúcim?

Spor alebo odvolanie proti dokončenej, zrušenej alebo vypršanej objednávke P2P môžete vzniesť priamo v aplikácii alebo na webovej stránke Binance. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Ako podať odvolanie v prípade zrušených/dokončených objednávok P2P.

2. Ako skontrolujem stav svojho sporu?

Ak chcete skontrolovať stav svojho sporu, kliknite na [História odvolaní] pre podrobnosti. Upozorňujeme, že hoci Binance tento proces uľahčuje, riešenie závisí od spolupráce vašej obchodnej protistrany a vrátenie peňazí nie je zaručené.

3. Čo je to Centrum obnovy finančných prostriedkov Binance?

Centrum obnovy finančných prostriedkov Binance pomáha používateľom pri vymáhaní finančných prostriedkov stratených počas obchodovania P2P. Spolupracuje s tímom podpory P2P spoločnosti Binance pri prešetrovaní nárokov a žiadostí o vrátenie peňazí od obchodných protistrán. Náhrady, ak sú schválené, sa pripisujú príjemcovi. Cieľom tejto služby je zvýšiť bezpečnosť a dôveru používateľov.

4. Ako stiahnem svoj spor?

 Ak bol váš problém vyriešený, klepnutím na [Zrušiť odvolanie] spor ukončíte.

5. Ako poskytnem dôkaz pre svoj sporný nárok?

Klepnite na [História odvolaní]. Predložte ďalšie dôkazy vrátane videozáznamov a snímok obrazovky z aplikácie Binance a podrobné vysvetlenie vašej situácie. Potom klepnite na [Odoslať].

6. Ako môžem (odporca) vrátiť peniaze v spore?

Ak chcete spor vyriešiť vrátením kryptomenovej sumy protistrane, postupujte takto:

1. krok:  Prejdite na stránku výberu

• V aplikácii Binance:

1. Prejdite na [Peňaženky] - [Spot] - [Výber].

2. Klepnite na [Vybrať krypto] - vyberte krypto - [Odoslať cez krypto sieť].

• Na webovej stránke Binance:

1. Navštívte stránku výberu tu.

2. krok:  Po načítaní stránky sa v hornej časti zobrazí oznamovací banner s podrobnosťami o povahe sporu a sume na vrátenie.

3. krok: Vyberte [Odpočítať teraz] a postupujte podľa pokynov na dokončenie procesu vrátenia peňazí.

Uistite sa, že má vaša spotová peňaženka dostatok prostriedkov. Keď je transakcia dokončená a neexistujú žiadne iné spory týkajúce sa P2P, váš prístup na P2P sa automaticky aktivuje.

7. Ako dlho trvá vyriešenie sporu?

Rýchlosť vyriešenia závisí od spolupráce protistrany a môže trvať až 7 dní. Vrátenie peňazí nie je zaručené. Binance môže nespolupracujúcim používateľov pozastaviť funkcie a zmraziť súvisiace sporné prostriedky, ak sú k dispozícii.

8. Čo je poplatok za spor na Binance P2P a prečo mi bol účtovaný?

Poplatok za spor Binance P2P pokrýva administratívne náklady na riešenie sporov. Tento poplatok sa uplatňuje, ak iniciujete spor, ktorý si vyžaduje zásah podpory spoločnosti Binance, čím sa zabezpečí efektívny a spravodlivý proces.

Poznámka: 

• Poplatok sa odpúšťa za prvé 3 spory. Uplatňuje sa od 4. úspešného sporu.
• Poplatok za námietku bude vypočítaný na základe hodnoty ekvivalentnej USDT. Napríklad, ak je cena BNB 600 USDT, 1 % poplatok za spor by bol 6 USDT, čo je ekvivalent 0,01 BNB.

9. Ako sa môžem odvolať proti rozhodnutiu spoločnosti Binance v mojom prípade?

Ak bol váš predchádzajúci spor zamietnutý, môžete vzniesť ďalší spor s ďalšími informáciami a dôkazmi. Uistite sa, že dôkazy nie sú upravené a spĺňajú požiadavky. Ak chcete získať rýchlejšiu pomoc, jasne vysvetlite svoje problémy.

Viac podrobností o odvolaní sa k objednávke P2P/pozastavení účtu nájdete v článku:

• Pravidlá na spracovanie odvolaní P2P
• Ako sa odvolávať v prípade objednávok P2P na webovej stránke Binance
• Ako sa odvolávať na objednávky P2P v aplikácii Binance?
• Ako sa odvolať v prípade zrušených/dokončených objednávok P2P