1. W Binance wierzymy, że każdy ma prawo do bycia wysłuchanym, zrozumianym i szanowanym. Dotyczy to naszych partnerów, użytkowników i agentów obsługi klienta (CS), którzy każdego dnia przyjmują wiele zapytań. Czat na żywo to brama zaprojektowana, aby pomóc naszym użytkownikom w różnych zapytaniach, które mają, i oczywiście w celu omówienia problemów, jakie napotykają podczas korzystania z platformy i produktów Binance.
2. Niezależnie od prośby nasi agenci CS chętnie przyjmą zapytanie i zawsze traktują pytających z szacunkiem. Nasi agenci CS oczekują również, że będą traktowani z uprzejmością i szacunkiem przez cały czas, i zgadzamy się, że każdy, w tym nasi agenci CS, ma prawo do pracy w bezpiecznym środowisku, w atmosferze wzajemnego szacunku i życzliwości, wolnym od wszelkich nadużyć lub szkód ze strony innych osób.
3. Niestety zauważyliśmy, że niewielki odsetek użytkowników zachowuje się niewłaściwie, obrażając słownie naszych agentów CS, wysyłając im obraźliwe wiadomości lub zdjęcia bądź wykazując wobec nich agresywne zachowanie.
4. Od czasu do czasu zdarzają się sytuacje, w których osoby zgłaszające zapytania mają wrażenie, że ich prośby nie są brane pod uwagę lub że wyniki/odpowiedzi udzielone przez agenta CS nie są zgodne z ich oczekiwaniami. Jeśli osoby zgłaszające będą wysyłać wiadomości i obrazy w celu wywołania u agenta CS poczucia zagrożenia, strachu lub znieważenia, będziemy to traktować jako nadużycie lub agresywne zachowanie. Takie wiadomości i obrazy mogą obejmować między innymi groźby, nieuzasadnione żądania, osobiste zniewagi, dyskryminujące lub podżegające wypowiedzi, bezpodstawne zarzuty, obraźliwe uwagi, nieuprzejmość oraz obraźliwe lub szkodliwe materiały związane z treściami o charakterze wulgarnym i przemocą.
5. Aby chronić naszych agentów CS przed takimi nadużyciami i agresywnymi zachowaniami, wprowadziliśmy mechanizm Zawieszenia Czatu na Żywo, w którym użytkownik nie będzie mógł korzystać z funkcji czatu na żywo.
6. Gdy użytkownik wykazuje nadużycia i agresywne zachowanie wobec naszych agentów CS, zostanie tymczasowo zawieszony w kontaktowaniu się z naszymi agentami CS na określony czas. Okres zawieszenia zostanie określony przez Binance według własnego uznania.
7. W tym czasie zawieszony użytkownik może rozmawiać wyłącznie z botem CS i nie ma możliwości skontaktowania się z naszymi agentami CS.
8. Chcemy mieć pewność, że użytkownicy nie są zawieszani z niewłaściwych powodów lub gdy użytkownik rzeczywiście nie nadużywał ani nie wykazywał agresywnego zachowania wobec naszych agentów CS. Jeśli uważasz, że zostałeś(-aś) zawieszony przez pomyłkę, np. ktoś podszywa się pod Ciebie, lub jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy w pilnych sprawach, takich jak włamanie na Twoje konto, brak wpłaty/wypłaty środków itp., wypełnij ten Formularz Odwołania. Zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź:
