Jeśli utraciłeś(-aś) dostęp do swoich urządzeń 2FA i chcesz je zresetować ręcznie, zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami: Jak zresetować 2FA, gdy nie mogę uzyskać dostępu do swojego konta Binance?
Aby zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) konta Binance, może być konieczne przesłanie do naszego zespołu obsługi klienta filmu w celu zweryfikowania prośby.
Na filmie należy odczytać oświadczenie i pokazać dokument tożsamości / KYC używany do weryfikacji konta. Wraz z filmem należy również przesłać zdjęcie dokumentu tożsamości, który został przedstawiony w filmie.
1.1 Upewnij się, że posiadasz dokument KYC (np. dowód tożsamości, paszport, prawo jazdy), który został użyty do weryfikacji Twojego konta Binance.
1.2 Znajdź dobrze oświetlone miejsce, w którym Twoja twarz i dowód tożsamości są wyraźnie widoczne.
1.3 Upewnij się, że jesteś w cichym otoczeniu, a mikrofon działa prawidłowo – konieczne będzie odczytanie na głos oświadczenia.
2.1 Przytrzymaj dokument KYC przednią stroną skierowaną w stronę kamery. Upewnij się, że Twoja twarz i dokument są dobrze widoczne.
2.2 Przeczytaj wyraźnie przed kamerą następujące zdanie:
„Dzisiaj jest DD.MM.RRRR, wnioskuję o zresetowanie weryfikacji zabezpieczeń przez Google/SMS/E-mail/Klucz dostępu(2FA) na swoim koncie. Potwierdzam, że to moje działanie i kontaktuję się z działem obsługi Binance, aby zresetować weryfikację zabezpieczeń przez Google/SMS/E-mail/Klucz dostępu na swoim koncie Binance XXXXX@XXXXX.com”.
Ważna informacja dla osób niemówiących w języku angielskim: Można mówić w dowolnym języku, ale należy napisać na kartce powyższe oświadczenie i uzupełnić je – podając aktualną datę, adres e-mail i urządzenie 2FA, które ma być zresetowane – a następnie przytrzymać kartkę przed kamerą wraz z dokumentem tożsamości (jak na zdjęciu poniżej).
3.1 Prześlij film wraz ze zdjęciem dowodu tożsamości/prawa jazdy/paszportu, który pokazano w filmie za pośrednictwem linku do resetowania 2FA lub podczas czatu na żywo z działem obsługi klienta. Pamiętaj, że przed skorzystaniem z funkcji odwołania należy najpierw spróbować resetowania ręcznego. Prosimy nie umieszczać na nagraniu znaków wodnych ani go nie edytować.
Prosimy również o przekazanie informacji zespołowi obsługi klienta:
Więcej informacji można znaleźć w tym samouczku wideo:
Niektórzy użytkownicy mogą zostać poproszeni o udzielenie odpowiedzi na pytania zabezpieczające na temat:
Jeżeli będziesz w stanie podać powyższe informacje naraz, może nam to ułatwić potwierdzenie Twojej tożsamości oraz przyspieszyć proces sprawdzania. IP możesz znaleźć w mailu rejestracyjnym zatytułowanym „[Binance] Potwierdź swoją rejestrację z XXX (adres IP) - XXX (data)”.
Skopiuj informacje i prześlij je do naszego zespołu obsługi klienta.
Po zapoznaniu się z wnioskiem zespół Binance poinformuje Cię, czy został on pomyślnie rozpatrzony, czy też konieczne są dalsze kroki. Należy śledzić dalsze działania zespołu.
