Jak złożyć odwołanie „Nie pamiętam danych do konta” na Binance?

Jeśli nie pamiętasz numeru telefonu lub adresu e-mail używanego do zweryfikowanego konta Binance, musisz przejść przez samoobsługowy proces odwołania dotyczący „zapomnianego konta” i spełnić wszystkie wskazane wymagania, aby odzyskać dostęp do konta. 

Link jest również wyświetlany w Centrum weryfikacji Twojego Konta, gdy weryfikacja KYC się nie powiedzie.

Jeżeli skontaktujesz się w tej sprawie z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez czat i tak otrzymasz link do procesu odwołania dotyczącego „zapomnianego konta” za pośrednictwem ChatBota lub czatu.

Jak się odwołać: procedura krok po kroku

1. Przeczytaj uważnie uwagi wyświetlane na stronie. Upewnij się, że masz przygotowany dowód osobisty (najlepiej ten, którego użyto do weryfikacji konta Binance). 

2. Wybierz narodowość, która powinna być zgodna z narodowością zapisaną na dowodzie osobistym. 

3. Prześlij jedno zdjęcie dowodu osobistego z wyraźnie widocznym numerem identyfikacyjnym. Upewnij się, że zdjęcie dowodu osobistego nie jest przycięte, nie ma odblasków i nie jest rozmazane. 
W przypadku elektronicznego dowodu osobistego prześlij zrzut ekranu swojego dowodu osobistego. 

4. Wymagany jest film z oświadczeniem. Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się, jak nagrać film.

Nagrywanie filmu

Przytrzymaj dokument KYC przednią stroną skierowaną do kamery. Upewnij się, że Twoja twarz i dokument są dobrze widoczne.

Przeczytaj wyraźnie następujące zdanie do kamery (z wpisaną poprawną datą):

"Today is DD-MM-RRRR. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."

Jeżeli nie umiesz mówić po angielsku, pamiętaj: możesz przetłumaczyć powyższe oświadczenie na preferowany przez siebie język, ale należy napisać i wypełnić powyższe oświadczenie w języku angielskim na kartce papieru (z poprawną datą), a następnie trzymać notatkę przed kamerą wraz z dowodem osobistym (jak na zdjęciu poniżej). 

Inne uwagi: 

• Film powinien być nagrany w jednym ciągłym ujęciu, bez żadnych edycji ani cięć.
• Oświadczenie zawarte w filmie powinno być jasne i łatwe do zrozumienia.
• Wideo powinno być wysokiej jakości, z wyraźnym obrazem i dźwiękiem.
• Dowód osobisty trzymany w filmie powinien być zgodny z przesłanym przez Ciebie dowodem osobistym.
• Informacje podane w filmie z oświadczeniem powinny być dokładne i spójne ze szczegółami na Twoim dowodzie tożsamości.

Po nagraniu i zapisaniu jako plik wideo (.mp4, .mov, .rmvb) kliknij, aby przesłać plik na stronę.

5. Możesz także nagrać film i przesłać w tej formie potwierdzenie wpłaty dokonanej na konto Binance. Nagranie filmu jest opcjonalne, ale zalecane.
Musisz nagrać film, aby pokazać zapis wypłaty z platformy innej firmy (konta innego niż Binance), który odpowiada zapisowi wpłaty na Twoim koncie Binance. Ma to na celu sprawdzenie, czy jesteś nadawcą środków wpłaconych na Twoje konto Binance.

Instrukcje wskazujące krok po kroku, jak nagrać film można znaleźć tutaj: Jak nagrać i przesłać film „Powiązany zapis wpłaty"?

6. Po ukończeniu wszystkich kroków odwołanie zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych. Otrzymasz powiadomienie, gdy odwołanie zostanie rozpatrzone.