Hogyan lehet eltávolítani a negatív értékeléseket, illetve visszaállítani a teljesítési arányt a Binance P2P-n?

Ha szeretnéd eltávolítani a negatív véleményeket vagy értékeléseket a megbízási oldaladról, kövesd az alábbi lépéseket. 

1. Ellenőrizd, hogy a megbízás/értékelés megfelel-e az eltávolítási kritériumoknak

Megtekintheted a következő forgatókönyveket, hogy megbizonyosodj arról, hogy módosítható a megbízás teljesítési aránya vagy az értékelés.

A Binance P2P az alábbi esetekben nem tudja visszavonni a megbízást vagy egy negatív véleményt:

• Áramszünet.
• Szolgáltatói és hálózati problémák (pl. értesítések elmaradása).
• A partner kérésére (ilyen esetben fellebbezést kell benyújtanod).

A Binance P2P potenciálisan segíthet a következő esetekben:

• A partner megsérti a tranzakciós szabályzatot, például harmadik fél számlájára történő fizetés kérelmezése, külső linkek, off-trading, arbitrázskereskedés, stb.
• Szerverproblémák adódnak a bankodnál.
• Szerverproblémák adódnak a partnered bankjánál (pl. nem tudja teljesíteni a fizetést).
• A problémák magánál a Binance platformnál merülnek fel.

2. Nyújts be fellebbezést

Benyújthatsz egy önkiszolgáló fellebbezést a P2P-teljesítménymutatóhoz és a megbízásokhoz kapcsolódó kérelemhez.

Ha nem tudsz hozzáférni az Önkiszolgáló fellebbezési platformhoz, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:

1. Jelentkezz be Binance-alkalmazásba, és koppints a jobb alsó sarokban található Binance ügyfélszolgálat ikonra. 

2. Koppints az [Összes megtekintése] lehetőségre az [Önkiszolgálás] alatt. Ezután válaszd a [Kriptó vétele/eladása (fiat/P2P)] > [Fellebbezés a P2P teljesítménymutatókkal szemben] lehetőséget. 

3. Válaszd ki a kérelmed célját.

4. Add meg a fellebbezéshez kapcsolódó megbízás(ok) számát.

Megjegyzés: Legfeljebb 10 megbízást adhatsz hozzá.

5. Töltsd fel az alátámasztó dokumentumokat.

Feltölthetsz olyan alátámasztó dokumentumokat, amelyek segítik az ügyfélszolgálatot a kérelmed felülvizsgálatában (pl. rögzített chatbeszélgetések, fizetési bizonylatok, megjegyzések, a bank által az incidensről kiállított bizonyíték, releváns képernyőfotók stb.). 

Tájékoztatunk, hogy:

• Legfeljebb 20 fájl tölthetsz fel.
• A fájlméret nem lehet nagyobb, mint 30 MB.
• Támogatott fájlformátumok: jpg, jpeg, png, mp4, mov, rmvb.

6. Adj részletes magyarázatot a fellebbezésedhez. Kérjük, adj meg minél több részletet, majd koppints a [Küldés] gombra.

7. A fellebbezésedet sikeresen benyújtottad.  Szíves türelmedet kérjük, amíg a Binance 2 órán belülfelülvizsgálja a kérelmedet. Az eredményről SMS vagy e-mail útján értesítünk. 

A jóváhagyást követően a kért megbízás(ok) törlődnek a teljesítési arányodból, vagy a vélemény lekerül az értékelési oldaladról. 

Megjegyzés: Ha a fellebbezésed elutasításra kerül, kérjük, vedd figyelembe, hogy a Binance nem vállal felelősséget a megbízási folyamat során felmerülő problémákért.

1. Miért változott meg a fellebbezési folyamat? Korábban közvetlenül a chaten tudtam fellebbezést benyújtani.

A Binance elkötelezett amellett, hogy minden felhasználó számára átlátható kereskedési adatokat nyújtson, amelyek tartalmazzák a teljesítési arányokat, az átlagos fizetési/kiadási időt és a partnerek megjegyzéseit. Ezen információk pontosságának és integritásának biztosítása érdekében egységesebb eljárást vezettünk be minden felhasználó számára.

A Binance P2P mostantól egy külön csapattal rendelkezik az összes fellebbezés áttekintésére. Következésképpen a Binance ügyfélszolgálati munkatársai a chatben már nem rendelkeznek hatáskörrel a statisztikák vagy megjegyzések felülvizsgálatára vagy eltávolítására. Hisszük, hogy ez az új eljárás a tisztességes és becsületes kereskedők javát fogja szolgálni, biztosítva számukra, hogy kereskedés közben pontos adatokra támaszkodhassanak.

2. Mennyi ideig tart a fellebbezési eljárás?

A Binance P2P általában 2 órán belül felülvizsgálja a fellebbezést.

3. Legfeljebb hány megbízást foglalhatok egy fellebbezésbe?

Egy fellebbezéshez legfeljebb 10 megbízást adhatsz hozzá. Ha azonban már folyamatban van egy meglévő fellebbezés felülvizsgálata, meg kell várnod annak befejezését, mielőtt új fellebbezést nyújthatnál be.

4. Miért kell fellebbezést benyújtanom? Nem lehet közvetlenül eltávolítani a felfüggesztést?

A Binance már nem támogatja a Binance Chaten keresztül benyújtott P2P-fellebbezéseket. Ehelyett egy külön erre a célra létrehozott csapat segít téged a fellebbezésben, és azonnal tájékoztatni fog SMS-ben vagy e-mailben.

Azzal, hogy a Binance P2P arra kéri a felhasználókat, hogy kérelmeiket önkiszolgáló fellebbezésen keresztül nyújtsák be, célja az eljárás egységesítése és annak biztosítása, hogy az adatok helyes kiigazítása gondos felülvizsgálat mellett történjen. Ezenkívül itt is adhatsz visszajelzést online.

5. Miért kérnek bizonyítékot a fellebbezés során?

A bizonyítékok bekérésével a Binance meg tudja őrizni a platform integritását, ellenőrizni tudja az egyes állítások érvényességét, és pontosan fel tudja mérni a helyzetet. Ez a megközelítés nemcsak a becsületes felhasználókat védi, hanem mindenki számára következetes és elfogulatlan normákat biztosít. Védi a Binance P2P kereskedési élményét, és lehetővé teszi a lehető legjobb segítség nyújtását a lehetőségeinkhez mérten, miközben fenntartja a felhasználók között a bizalmat és tisztességességet.

6. Mit tehetek, ha nem tudok bizonyítékot nyújtani a fellebbezéshez?

A bizonyítékok szolgáltatása elengedhetetlen a fellebbezési eljárás lefolytatásához. Enélkül nem tudjuk lefolytatni a fellebbezési eljárást. Ezért javasoljuk, hogy gyűjts össze minél több releváns bizonyítékot, és nyújtsd be azokat a fellebbezéssel együtt a méltányos és hatékony megoldás érdekében. 

7. Hol találom a fellebbezés elutasításának okait? Hogyan nyújthatok be új fellebbezést?

Az elutasító e-mailben megadott linkre kattintva, vagy a kérelem benyújtásakor ugyanerre a linkre kattintva tekintheted meg az elutasítás okait.

Új kérelem benyújtásához kattints a [Próbáld újra] gombra.