1. Στην Binance, πιστεύουμε ότι όλοι έχουν το δικαίωμα στην έκφραση και τον σεβασμό της γνώμης τους. Αυτό περιλαμβάνει τους συνεργάτες μας, τους χρήστες και τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (CS) που λαμβάνουν πολλά ερωτήματα κάθε μέρα. Η ζωντανή συνομιλία είναι μια πύλη, η οποία έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους χρήστες μας με τα διάφορα ερωτήματα που έχουν και φυσικά να συζητούν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη χρήση της πλατφόρμας και των προϊόντων της Binance.
2. Ανεξάρτητα από το αίτημα, οι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών μας είναι πρόθυμοι να λάβουν το ερώτημα και θα αντιμετωπίζουν πάντοτε κάθε χρήστη με σεβασμό. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών μας αναμένουν με τη σειρά τους να αντιμετωπιστούν με ευγένεια και σεβασμό ανά πάσα στιγμή και συμφωνούμε ότι όλοι, συμπεριλαμβανομένων των εκπροσώπων υποστήριξης πελατών, έχουν το δικαίωμα να εργάζονται σε ένα ασφαλές και φιλικό περιβάλλον αμοιβαίου σεβασμού, απαλλαγμένο από οποιαδήποτε κακοποιητική συμπεριφορά ή βλάβη που προκαλείται από άλλους.
3. Δυστυχώς, έχουμε αντιληφθεί ότι υπάρχει ένα μικρό ποσοστό των χρηστών που ενήργησε ακατάλληλα, με λεκτική κακοποιητική συμπεριφορά, επιθετική διάθεση ή αποστέλλοντας προσβλητικά μηνύματα/φωτογραφίες προς τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών.
4. Θα υπάρξουν στιγμές κατά καιρούς που οι χρήστες θα νιώθουν σαν να μην ακούγονται τα αιτήματά τους ή τα αποτελέσματα/απαντήσεις που παρέχονται από τον εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών δεν θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Εάν, στη συνέχεια, οι χρήστες χρησιμοποιήσουν μηνύματα και εικόνες με σκοπό να κάνουν τον εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών να αισθανθεί απειλή, φόβο ή κακοποίηση, αυτά θα θεωρηθούν ως κακοποιητική συμπεριφορά ή επιθετική διάθεση. Τέτοιου είδους μηνύματα και εικόνες μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, απειλές, παράλογες απαιτήσεις, προσωπική κακοποίηση, διακρίσεις ή προκλητικές δηλώσεις, αβάσιμες κατηγορίες, υποτιμητικά σχόλια, αγένεια και προσβλητικό ή επιβλαβές υλικό που σχετίζεται με ακατάλληλο περιεχόμενο και βία.
5. Για να προστατεύσουμε τους εκπροσώπους CS από τέτοιου είδους κακοποιητική συμπεριφορά ή επιθετική διάθεση, διαθέτουμε έναν μηχανισμό αναστολής της ζωντανής συνομιλίας, με τον οποίο ο χρήστης θα αποκλείεται από τη χρήση της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας.
6. Όταν ένας χρήστης εμφανίζει κακοποιητική συμπεριφορά ή επιθετική διάθεση εναντίον των εκπροσώπων CS μας, ο χρήστης δεν θα μπορεί προσωρινά να επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους CS για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Η περίοδος αναστολής θα καθοριστεί από την Binance κατά τη διακριτική της ευχέρεια.
7. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αποκλεισμένος χρήστης θα μπορεί να συνομιλήσει μόνο με το bot υποστήριξης πελατών και δεν θα έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών μας.
8. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι οι χρήστες δεν θα τεθούν σε αναστολή αναίτια ή σε περίπτωση που ο χρήστης πραγματικά δεν έδειξε κακοποιητική συμπεριφορά ή επιθετική διάθεση εναντίον των εκπροσώπων CS. Εάν πιστεύετε ότι έχετε τεθεί σε αναστολή από λάθος, όπως σε περίπτωση που κάποιος παριστάνει εσάς, ή εάν χρειάζεστε άμεση βοήθεια για επείγοντα ζητήματα, όπως σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί, η κατάθεση/ανάληψη λείπει κ.λπ., συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα προσφυγής. Θα εξετάσουμε την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο:
