Εάν έχετε χάσει την πρόσβαση στις συσκευές 2FA σας και θέλετε να τις επαναφέρετε χειροκίνητα, ανατρέξτε στις Συχνές ερωτήσεις: Πώς γίνεται η επαναφορά του 2FA όταν δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στην Binance;
Για να επαναφέρετε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) του λογαριασμού σας στην Binance, μπορεί να χρειαστεί να υποβάλετε ένα βίντεο στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να επαληθεύσετε το αίτημά σας.
Στο βίντεο, θα χρειαστεί να διαβάσετε μια προφορική δήλωση και να δείξετε την ταυτότητα/το έγγραφο KYC που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Κατά την υποβολή του βίντεο, θα χρειαστεί επίσης να υποβάλετε μια φωτογραφία της ταυτότητας που δείξατε στο βίντεο.
1.1 Βεβαιωθείτε ότι έχετε το έγγραφο KYC (π.χ., ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης) που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας στην Binance.
1.2 Βρείτε ένα καλά φωτιζόμενο περιβάλλον όπου το πρόσωπό σας και η ταυτότητά σας φαίνονται ευκρινώς.
1.3 Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε ήσυχο περιβάλλον και ότι το μικρόφωνό σας λειτουργεί σωστά, καθώς θα απαιτηθεί να διαβάσετε δυνατά μια προφορική δήλωση.
2.1 Κρατήστε το έγγραφο KYC με την μπροστινή πλευρά στραμμένη προς την κάμερα. Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας φαίνεται ευκρινώς μαζί με το έγγραφο.
2.2 Διαβάστε την παρακάτω πρόταση καθαρά στην κάμερα:
"Σήμερα στις ΗΗ-ΜΜ-ΕΕΕΕ, υποβάλλω αίτηση για επαναφορά της επαλήθευσης ασφαλείας δύο παραγόντων (2FA) μέσω Google/SMS/Email/Κλειδιού πρόσβασης για τον λογαριασμό μου. Επιβεβαιώνω ότι εγώ ενεργώ με αυτόν τον τρόπο και επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Binance για να επαναφέρει την επαλήθευση ασφαλείας μέσω Google/SMS/Email/Κλειδιού πρόσβασης για τον λογαριασμό μου στην Binance XXXXX@XXXXX.com."
Σημαντική σημείωση εάν δεν μιλάτε αγγλικά: Μπορείτε να μιλήσετε στη γλώσσα που προτιμάτε, αλλά γράψτε και συμπληρώστε τη δήλωση παραπάνω σε ένα κομμάτι χαρτί (με τη σωστή ημερομηνία, διεύθυνση email και τη συσκευή 2FA που θέλετε να επαναφέρετε), στη συνέχεια κρατήστε τη σημείωση μπροστά από την κάμερα μαζί με την ταυτότητά σας (όπως φαίνεται παρακάτω).
3.1 Μέσω του συνδέσμου προσφυγής επαναφοράς 2FA (Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να έχετε προσπαθήσει πρώτα τη μη αυτόματη επαναφορά πριν μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα προσφυγής), ή μέσω της συνομιλίας υποστήριξης πελατών Live, υποβάλετε το βίντεο μαζί με την εικόνα της ταυτότητάς σας/άδειας οδήγησης/διαβατηρίου που δείξατε στο βίντεο. Μην βάζετε υδατογραφήματα στα βίντεό σας και μην τα επεξεργάζεστε.
Παράσχετε επίσης στην ομάδα υποστήριξης πελατών:
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε σε αυτήν την εκμάθηση βίντεο:
Μερικοί χρήστες μπορεί να χρειαστεί να απαντήσουν σε ερωτήσεις ασφαλείας σχετικά με τα εξής:
Εάν μπορείτε να παρέχετε τις παραπάνω πληροφορίες ταυτόχρονα, αυτό ίσως μας βοηθήσει να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και να επιταχύνουμε τη διαδικασία ελέγχου. Μπορείτε να τις βρείτε στο email εγγραφής με θέμα “[Binance] Επιβεβαιώστε την εγγραφή σας από το XXX (διεύθυνση IP) - XXX (ημερομηνία)”.
Αντιγράψτε τις πληροφορίες και στείλτε τις στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Μόλις το αίτημά σας έχει εξεταστεί, η ομάδα της Binance θα σας ενημερώσει αν το αίτημα ολοκληρώθηκε επιτυχώς ή αν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια. Αναμείνατε απάντηση από την ομάδα.
