1. Här på Binance anser vi att alla har rätt att höras, förstås och respekteras. Detta inkluderar våra partner, användare och kundtjänstpersonal som tar emot många förfrågningar varje dag. Livechatten är en ingång, utformad för att hjälpa användarna med deras olika förfrågningar och naturligtvis för att diskutera problem de upplever med att använda Binance-plattformen och produkterna.
2. Oavsett begäran tar kundtjänst beredvilligt emot förfrågan och kommer alltid att behandla kunderna med respekt. Kundtjänstpersonalen förväntar sig också att alltid behandlas med artighet och respekt, och vi är överens om att alla, inklusive kundtjänsten, har rätt att arbeta i en säker miljö präglad av ömsesidig respekt och uppförande, fri från ovett eller orätt orsakad av andra.
3. Tyvärr har det kommit till vår kännedom att det finns en liten andel av användarna som har agerat olämpligt genom att verbalt kränka, skicka meddelanden eller bilden, eller uppvisa aggressivt beteende mot kundtjänstpersonalen.
4. Det kommer då och då att finnas scenarier där frågeställarna upplever att deras frågor inte hörsammas eller att resultatet/svaren från kundtjänsten inte överensstämmer med deras förväntningar. Om frågeställarna sedan använder meddelanden och bilder i syfte att få kundtjänstpersonen att känna sig hotad, rädd eller kränkt, kommer vi att betrakta det som en kränkning eller ett aggressivt beteende. Sådana meddelanden och bilder kan inkludera men är inte begränsade till, hot, orimliga krav, personlig misshandel, diskriminerande eller inflammatoriska uttalanden, grundlösa anklagelser, nedsättande kommentarer, ohövlighet och stötande eller skadligt material relaterat till explicit innehåll och våld.
5. För att skydda kundtjänsten från sådan kränkning och aggressivt beteende har vi inrättat en mekanism där livechatten stängs av för användaren som därmed hindras att använda livechattfunktionen.
6. När en användare uppvisar kränkande och aggressivt beteende mot vår personal kommer användaren att tillfälligt stängas av och kan då inte kontakta kundtjänsten under en viss tid. Avstängningsperioden kommer att fastställas av Binance efter eget gottfinnande.
7. Under denna tid får den avstängda användaren bara chatta med kundtjänstroboten och kan inte kontakta personalen.
8. Vi vill säkerställa att användarna inte stängs av på grund av fel orsak, eller fall där användaren verkligen inte kränkt eller visat aggressivt beteende mot kundtjänstpersonalen. Om du tror att du stängts av på grund av misstag, till exempel när någon som utger sig för att vara du, eller om du behöver omedelbar hjälp för brådskande ärenden, till exempel att ditt konto har hackats, insättning/uttag saknas etc., fyll i detta överklagandeformulär. Vi kommer att undersöka ditt ärende så snart som möjligt.
För mer information, gå till:
