Som ledande kryptovalutabörs utnyttjar Binance avancerad teknik och god branschpraxis för att hålla dina tillgångar säkra och säkerställa en effektiv återbetalningsprocess. Om dina insatta tillgångar inte har inkommit till ditt Binance-konto kan du be om att få pengarna manuellt. Vårt dedikerade team undersöker noggrant varje ansökan för att bedöma möjligheten till återbetalning.
1. Vilka transaktioner är kan man begära att få hanterade på detta sätt?
Transaktionen sätts in på ditt konto
Du kan bara be om manuell betjäning för återbetalning av krypto som satts in på ditt eget Binance-konto..
Transaktionen markeras som "bekräftad/genomförd" på blockkedjan
Skicka endast ansökningar om transaktioner som är markerade som "bekräftade/genomförda" i blockkedjan. Vi kan inte hjälpa dig om transaktionen är markerad som "väntande" eller "misslyckad".
- Om transaktionen är markerad som ”bekräftad/genomförd”, klicka här för att kontrollera transaktionsstatus med ditt TxID / TxHash.
- Du kan också kontrollera transaktionsstatus via den relevanta uttagsplattformen för att se om den visar "slutförd/inkommen". Om den visas som "obekräftad" eller "misslyckad", kontakta den relevanta plattformen för ytterligare hjälp.
Mer information finns i Så här hittar jag mitt transaktions-ID (TxID) .
Transaktionen innehåller inte någon tagg eller något meddelande
För vissa kryptovalutor och blockkedjor måste du ange motsvarande tagg eller meddelanden (som BNB och BEP2) innan du kan sätta in pengar. Se till att du har angett rätt tagg eller meddelande. I detta fall kan du ansöka om återvinning här.
Om du inte är säker på om din transaktion kan återfås via återvinningen, kan du kontrollera det här genom att ange TxID/TxHash.
För mer information, se Hur man återfår en kryptoinsättning med felaktig eller saknad tagg/memo.
Transaktionen uppfyller villkoren i BNB Pioneer Burn-programmet
Om både den insatta krypton, adressatkontraktets adress och insättningsvärdet uppfyller de villkor som anges i BNB Pioneer Burn-programmet kommer vi att kunna hjälpa till. Annars kommer din förfrågan att avvisas. Mer information finns i tillkännagivandet om BNB:s Pioneer Burn-programm.
Om transaktionen är godkänd för återvinning genom manuell betjäning och dina medel fortfarande inte har kommit fram efter en timme, fyll i ansökan om återvinning genom manuell betjäning för att få tillbaka dina pengar.
2. Vilka transaktioner är inte berättigade till återvinning via självbetjäning?
Vissa transaktioner är inte godkända för återvinning genom manuell betjäning, till exempel:
- Uttagstransaktioner – Om du angett fel uttagsadress och pengarna redan har dragits från ditt Binance-konto kan vi inte hjälpa dig.
- Du är avsändaren (dvs. du har satt in pengar på en annan användares konto och de har inte inkommit)
- Insättningsadressen är en kontraktsadress som inte stöds av BNB Pioneer Burn-programmet
- Du ansöker på andras vägnar.
3. Hur använder jag återvinning genom självbetjäning?
1. Logga in på ditt Binance-konto och gå till den här länken. Kopiera och klistra in TxID/TxHash för den insättning du vill hämta och klicka på [Skicka].
*En TxID/TxHash är ett identifieringsnummer som märker varje transaktion i blockkedjan. Se till att du kopierar rätt TxID/TxHash.
2. Om transaktionen redan finns i systemet fylls följande information automatiskt i, inklusive kryptovaluta, nätverk, din insättningsadress hos Binance och insättningsbelopp. Du kan granska, redigera och skicka transaktionsinformationen.
Om TxID/TxHash inte finns i systemet, fyll i nödvändig information.
- Kryptovaluta
Du kan använda sökfunktionen för att hitta den krypto du vill återställa. Ange kryptons kompletta tickersymbol (dvs. "sUSD" istället för "USD") för att undvika missförstånd. Om du inte hittar den kryptovaluta du satt in, ange kryptovalutan manuellt och klicka på [Bekräfta] för att spara.
- Insättningsnätverk/insättningsadress
Ange nätverk och adress enligt vad som visas på blockkedjesidan. För insättningsadress, se "till adress" (den kan visas som "destinationsadress", "mottagare" eller annan liknande beskrivning på vissa blockkedjor).
- Insättningsbelopp
- Ange det insatta beloppet korrekt.
- Vi stöder upp till åtta decimaler. Du kan utesluta decimalerna därefter.
- Ta bort alla avgränsare.
3. Bekräfta dina ansökningsuppgifter. Klicka på [Bekräfta] för att skicka.
4. Du kan sedan kontrollera ansökningsstatusen under [Ansökningsregistreringar]. Du kan behöva skicka ytterligare information för ansökan. Du kan till exempel ladda upp en video för att bevisa att insättningen är äkta. Följ instruktionerna på skärmen för att spela in videon. Om insättningen är en återbetalning från en annan plattform, visa bevis på transaktionen mellan dig och plattformen som inkluderar ett TxID.
5. Om återvinningen lyckas kommer en behandlingsavgift att debiteras. Se till att adressen du vill att pengarna ska hämtas till är korrekt. Ange också en tagg eller ett meddelande om det krävs.
Vanliga frågor
1 Varför säger systemet att insättningsnätverket/insättningsadressen är felaktig?
Adressen du angett ska vara din plånboksadress hos Binance eller en het plånboksadress hos Binance. Om systemet avvisar din ansökan, kontrollera om:
- Du försöker hämta en uttagstransaktion.
- Du är avsändaren i den här transaktionen (dvs. du satte in pengar på en annan användares konto och pengarna har inte anlänt).
- Insättningsadressen är en kontraktsadress som inte stöds av BNB:s Pioneer Burn-program.
- Du ansöker på andras vägnar.
Ovanstående typer av transaktioner kan inte återställas via återvinning via självbetjäning. Kontakta Binances Support för hjälp.
2. Påförs jag en avgift för att återvinna mina pengar?
Avgifter debiteras endast om återvinningen lyckas. Du kan kontrollera avgiftsbeloppet i din ansökan i [Ansökningsregistreringar] .
Du hittar mer information i tabellen nedan, inklusive:
- En översikt över potentiella scenarier för felaktiga insättningar.
- Den beräknade väntetiden för att få tillbaka dina pengar.
- De förväntade avgifterna för återvinning.
- Det resultat du kan förvänta dig vid beslut (återbetalning eller kredit).
Typer av återvinning av insättning | Tid* | Avgift* | Återbetalning/kredit |
Insättning utan eller felaktigt MEMO | 2–3 dagar | Nätverksavgift för uttag | Återbetalning |
Insättning av gamla/avlistade kryptovalutor | 2–3 dagar | Nätverksavgift för uttag | Återbetalning |
Insättning ej återbetald | 2–3 dagar | Kostnadsfritt | Kredit |
Insättning till het plånbok | 2–3 dagar | Kostnadsfritt | Återbetalning |
Smart återbetalning | 14 dagar | 5 USDT | Återbetalning |
Insättning av onoterade kryptovalutor på nätverk som stöds | 14 dagar | 200 USDT | Återbetalning |
Insättning av onoterade krypto på EVM-nätverk som inte stöds | 30 dagar | 200 USDT | Återbetalning |
BNB Pioneer Burn | 30 dagar | 200 USDT | Återbetalning |
Tväradressinsättning | 30 dagar | 500 USDT | Återbetalning/kredit |
Observera att det inte finns någon garanti för att återvinningen lyckas, och alla insättningar kan inte återvinnas på grund av faktorer som utvecklingsresurser, arbetskraft och tekniska svårigheter. Denna tabell representerar inte ett bindande åtagande från Binance att återvinna dina pengar under alla omständigheter. I slutändan är det du som ansvarar för dina pengar och det är viktigt att du förstår dig på våra tjänster innan du använder dem.
Ansvarsfriskrivning: Denna tabell innehåller endast allmän information, och vissa hämtningsprocesser kan ta längre tid än vad som anges. Olika faktorer kan förlänga hanteringstiden, inklusive typen av icke-stödda krypto och komplexiteten i deras återbetalning. Avgifterna kan komma att ändras och är inte fasta. De kan variera i enlighet med förändrade marknadsvillkor, driftskostnader och tekniska framsteg.
3. Varför avslås min ansökan?
Här är några av de vanligaste orsakerna:
- Du har uppgett fel TxID/TxHash eller fel adress. Om din TxID/TxHash och adress inte matchar kan vi inte kontrollera transaktionen i blockkedjan. Därför rekommenderar vi starkt att du kopierar och klistrar in TxID/TxHash och adressen direkt istället för att skriva in den manuellt.
- Insättningsbeloppet du uppgav matchar inte blockkedjeregistreringen.
- Transaktionen du försöker återvinna har redan kommit fram före eller under återvinningsprocessen. Skicka inte en ansökan till. Du bör också kontrollera om insättningen har kommit fram före en ansökan.
- Transaktionen har inte bekräftats eller kan inte hittas i blockkedjan. Se till att transaktionsstatusen är "bekräftad/genomförd" och att du kan se fullständiga transaktionsuppgifter i blockkedjeutforskaren.
- Transaktionsbeloppet visas som "0" på blockkedjan. Vi kan inte hjälpa dig i denna situation.
- Transaktionen du försöker skicka är inte relaterad till återvinning av en insättning (dvs. den är inte uttags-, fiat- eller kontorelaterad).
- Du har satt in krypto till en kontraktsadress, men den krypton, kontraktsadressen eller det insättningsvärdet uppfyller inte villkoren som anges i BNB Pioneer Burn-programmet.