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Cómo recuperar un depósito que no ha llegado con la recuperación de autoservicio

Binance
2021-06-10 01:54
Si tus fondos depositados no han llegado a tu cuenta de Binance, puedes solicitar la recuperación de autoservicio para recuperar tus fondos.
Lee atentamente antes de enviar tu solicitud, o Binance no podrá ayudarte.

1. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?

La transacción se deposita en tu cuenta

Solo puedes solicitar la recuperación de autoservicio para las criptomonedas depositadas en tu propia cuenta de Binance.
Envía una solicitud solamente para las transacciones que estén marcadas como «confirmadas/correctas» en la cadena de bloques. No podremos ayudarte si la transacción está marcada como «sin confirmar» o «fallida». Puedes consultar los siguientes ejemplos para conocer el estado de la cadena de bloques.
Si la transacción está marcada como «confirmada/correcta», pulsa aquí para consultar el estado de la transacción con tu hash o Id. de la transacción.
También puedes comprobar el estado de la transacción a través de la plataforma donde hayas efectuado el retiro correspondiente para ver si aparece como «finalizada/recibida». Si aparece como «sin confirmar» o «fallida», ponte en contacto con la plataforma correspondiente para obtener más ayuda.
Para obtener más información, consulta Cómo puedo encontrar mi Id. de la transacción (TxID).
Para determinados tokens o cadenas de bloques, necesitas añadir la etiqueta o memo correspondiente (como BNB o BEP2) antes de poder depositar fondos correctamente. Asegúrate de que has introducido la etiqueta o memo correcto. En ese caso, puedes solicitar la recuperación aquí.
Si no estás seguro de si se puede recuperar la transacción, puedes consultarlo aquí introduciendo el hash o Id. de la transacción.
  • Transacciones de retiro
    • Si has añadido una dirección de retiro incorrecta y tus fondos ya se han retirado de tu cuenta de Binance, no podremos ayudarte.
  • Eres el remitente (es decir, has depositado fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado).
  • La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
  • Estás realizando una solicitud en nombre de otros.
Si el token depositado, la dirección del contrato de destino y el valor del depósito cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn, podremos ayudarte. De lo contrario, se rechazará tu solicitud. Para obtener más información, consulta el Anuncio del Programa BNB Pioneer Burn.
Si tu transacción es apta para la recuperacion de autoservicio y tus fondos no han llegado después de una hora, cumplimenta la solicitud de recuperación de autoservicio para recuperar tus fondos.

2. ¿Cómo utilizar la recuperación de autoservicio?

2.1 Inicia sesión en tu cuenta de Binance y accede a este enlace. Introduce los detalles del depósito y haz clic en [Enviar].
Para asegurarte de que la información que has introducido es correcta, copia y pega la dirección de depósito y el hash o ID de la transacción.
  • Moneda
Puedes utilizar la función de búsqueda para encontrar la moneda que quieras recuperar. Introduce el símbolo de ticker completo de la moneda (es decir, «sUSD» en vez de «USD») para evitar confusiones. Si no puedes encontrar la moneda que has depositado, pulsa en [Confirmar] para guardar.
  • Red/dirección del depósito
Añade la información sobre la red y la dirección conforme a lo que se muestra en la página de la cadena de bloques. Para la dirección de depósito, consulta la «dirección de destino» (en alguna cadenas de bloques puede aparecer como «dirección de destino», «receptor» u otra descripción similar).
  • Importe del depósito
    • Introduce el importe depositado exacto.
    • Admitimos hasta 8 decimales. Puedes omitir los decimales después de esta cifra.
    • Elimina todos los separadores.
  • Hash o ID de la transacción
Un hash o Id. de la transacción es un número de identificación que etiqueta cada transacción en la cadena de bloques. Asegúrate de copiar el Id. de la transacción correcto.
2.2 Confirma los detalles de tu solicitud y pulsa en [Enviar].
2.3 Puedes consultar el estado de la solicitud en [Registro de solicitudes].
2.4 Puede que necesites enviar información adicional para la solicitud. Pulsa en [Subir archivos].
Se cobrará una comisión por la tramitación de la recuperación. Añade la dirección a donde quieres que se recuperen los fondos y una etiqueta o memo si tu dirección lo requiere.
También puede que necesites subir un vídeo para demostrar la autenticidad del depósito. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para grabar el vídeo.
*Si el depósito es una devolución de retiro de otra plataforma, proporciona grabaciones entre tu y la plataforma que incluya la ID de la transacción.

3. Preguntas frecuentes

La dirección que has introducido debe ser la dirección de tu billetera de Binance o una dirección de la billetera caliente de Binance. Si el sistema rechaza tu solicitud, comprueba si:
  • La transacción que estás intentando recuperar es una transacción de retiro;
  • Eres el remitente de esta transacción (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado);
  • La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
  • Estás realizando una solicitud en nombre de otros.
Los tipos de transacciones enumeradas anteriormente no pueden recuperarse a través de la recuperación de autoservicio. Contacta con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener asistencia.
Solo se cobran comisiones si la recuperación se realiza correctamente. Puedes consultar el importe de la comisión de tu solicitud en [Registro de solicitudes].
Estos son algunos de los motivos habituales:
  • Has introducido una dirección o un hash o Id. de la transacción incorrectos. Si la dirección o el hash o Id. de la transacción no coinciden, no podemos comprobar la transacción en la cadena de bloques. Por tanto, recomendamos encarecidamente que copies y pegues directamente el hash o Id. de la transacción y la dirección en vez de añadirlos manualmente.
  • El importe del depósito introducido no coincide con el registro de la cadena de bloques.
  • La transacción que estás intentando recuperar ya ha llegado antes o durante el proceso de recuperación. Por favor, no vuelvas a enviar la solicitud. También debes comprobar si el depósito ha llegado antes de presentar la solicitud.
  • Tu transacción no se ha confirmado o no puede encontrarse en la cadena de bloques. Asegúrate de que el estado de la transacción es «confirmada/correcta» y que puedes ver los detalles completos de la transacción en el explorador de la cadena de bloques.
  • El importe de la transacción aparece como «0» en la cadena de bloques. No podemos ayudarte con esta situación.
  • La transacción que estás intentando enviar no está relacionada con la recuperación del depósito (sino, por ejemplo, con retiros, fiat o cuentas).
  • Has depositado tokens en una dirección de contrato, pero el token, la dirección de contrato o el valor del depósito no cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn.
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