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Cómo recuperar un depósito de criptomonedas con una etiqueta/memo incorrecto o que falta

Binance
2020-09-24 06:23

¿Qué es una etiqueta o memo y por qué necesito añadirlo al realizar depósitos de criptomonedas?

Una etiqueta o un memo es un identificador único asignado a cada cuenta para identificar un depósito y acreditar la cuenta apropiada. Al depositar determinadas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, etc., necesitas añadir la etiqueta o memo correspondiente para que el depósito se acredite correctamente.

¿Qué transacciones pueden optar a la recuperación de etiqueta/memo?

  • Depósitos a cuentas de Binance con la etiqueta/memo incorrecto o sin él;
  • Depósitos de criptomonedas que ya están incluidos en Binance. Si las criptomonedas que estás intentando recuperar no están admitidas en Binance, recupéralas a través de la recuperación de autoservicio;
  • Si has introducido la dirección o la etiqueta/memo incorrectos para tu retiro, Binance no podrá ayudarte. Contacta con la plataforma a la que estás realizando el retiro para obtener asistencia. Podrías perder tus activos.

¿Cómo utilizar la recuperación de etiqueta/memo?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y accede a este enlace.
2. Introduce los detalles de tu depósito:
  • Moneda/token
Puedes utilizar la función de búsqueda para encontrar el activo que quieres recuperar. Ten en cuenta que solo puedes solicitar monedas o tokens que estén admitidos en Binance. Si no puedes encontrar la moneda o token que has depositado, recupéralos a través de la recuperación de autoservicio en su lugar.
  • Dirección de origen
Añade la dirección del remitente en el campo «de» o «remitente».
  • Importe del depósito
Introduce el importe depositado exacto. Admitimos hasta 8 decimales. Omite los decimales después de esta cifra y elimina todos los separadores.
  • Hash o ID de la transacción
Un hash o ID de la transacción es un número de identificación que etiqueta cada transacción en la cadena de bloques. Asegúrate de copiar el ID de la transacción correcto.
No añadas aquí otra información que no sea el ID de la transacción, como la dirección de depósito y de retiro, tu ID de usuario o dirección de correo electrónico, etc.
3. Confirma los detalles de tu solicitud y pulsa en [Enviar]. A continuación, podrás consultar el estado de la solicitud en [Registro de solicitudes].
Ten en cuenta que:
  • Para garantizar la seguridad de tus fondos, tu depósito se devolverá a la dirección del remitente original una vez confirmemos tu solicitud. Si el depósito procede de otra plataforma, contacta con la plataforma en cuestión para obtener asistencia.
  • En algunos casos, es posible que tu depósito se haya transferido a la cuenta de otro usuario. En ese caso, no podemos ayudarte.
  • Cobraremos comisiones por el servicio de recuperación, que será cinco veces superior a la comisión de la transacción de las criptomonedas que estás intentando recuperar. Si la cantidad del depósito que estás intentando recuperar tras deducir la comisión es inferior al importe mínimo de retiro, no podremos ayudarte a recuperarlo. Para conocer las comisiones de depósito y retiro y el importe de retiro mínimo, visita esta página.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo enviar mi solicitud?

  • Los datos que has introducido son incorrectos o no coinciden con los mostrados en la página de la cadena de bloques. Revísalos y vuelve a enviarla;
  • La transacción no está relacionada con una etiqueta/memo incorrecta o que falta. Vuelve a comprobarlo;
  • Has introducido una dirección de remitente incorrecta. Comprueba que has introducido la dirección del remitente correcta, y no la dirección de depósito;
  • No añadiste el importe depositado exacto. Introduce hasta ocho decimales y elimina todos los separadores;
  • Ya has enviado la solicitud para esta transacción. Comprueba tu registro de solicitudes aquí;
  • El importe de tu depósito en recuperación tras deducir la comisión es inferior al importe de retiro mínimo;
  • Es posible que el hash o ID de la transacción muestre un formato diferente para determinadas criptomonedas, y nuestro sistema no pueda reconocerlo. Intenta convertirlo a otro formato aquí y vuelve a intentarlo.
Por ejemplo, un hash o ID de la transacción de determinadas criptomonedas puede convertirse al siguiente formato. Introduce el de la derecha y vuelve a enviarlo.
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