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Preguntas frecuentes sobre depósitos incorrectos

2018-01-05 02:56
1. Falta una etiqueta o la etiqueta es incorrecta
Si te has olvidado de poner una etiqueta, un memo o un Id. de pago (por ejemplo, BNB, XLM, XRP, etc.) o has utilizado uno incorrecto, no se abonará tu depósito.
Para recuperar tus activos, puedes solicitar la devolución en línea a través de la recuperación automática:
Si deseas enviar una solicitud, puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://www.binance.com/en/my/wallet/recovery/form/d
Para consultar tus registros de recuperación, accede al siguiente enlace: https://www.binance.com/en/my/wallet/recovery/list
2. El depósito se ha realizado a una dirección de recepción/depósito incorrecta o se ha depositado un token que no está en la lista
Por lo general, Binance no ofrece un servicio de recuperación de tokens o monedas. Sin embargo, si has sufrido una pérdida significativa por haber depositado tokens o monedas de manera incorrecta, Binance puede ayudarte a recuperar tus tokens o monedas a su entera discreción. Binance cuenta con procedimientos integrales para ayudar a nuestros usuarios a recuperar sus pérdidas financieras; pero, de todos modos, debes tener en cuenta que no está garantizado que vayas a recuperar los tokens. Si te encuentras en una situación de este tipo, no olvides facilitarnos los siguientes datos para que podamos ayudarte lo más rápido posible:
  • El correo electrónico asociado a tu cuenta de Binance.
  • El nombre del token.
  • Importe del depósito
  • El Id. de la transacción correspondiente.
3. El depósito se ha realizado a una dirección incorrecta que no pertenece a Binance
Si has enviado tus tokens a una dirección incorrecta que no pertenece a Binance, no podemos ofrecerte más ayuda. Puedes intentar ponerte en contacto con las partes correspondientes para obtener ayuda (el propietario de la dirección o el exchange o plataforma a la que esta pertenece).