Como exchange de criptomonedas líder en el mercado, Binance aprovecha la tecnología avanzada y las mejores prácticas del sector para mantener tus activos seguros y garantizar un proceso de recuperación eficiente. Si tus fondos depositados no han llegado a tu cuenta de Binance, puedes solicitar la recuperación de autoservicio para recuperarlos. Un equipo especializado examinará meticulosamente cada solicitud para evaluar la viabilidad de la recuperación.
1. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?
La transacción se deposita en tu cuenta
La transacción está marcada como «confirmada/correcta» en la blockchain
- Si la transacción está marcada como «confirmada/correcta», pulsa aquí para consultar el estado de la transacción con tu hash o Id. de la transacción.
- También puedes comprobar el estado de la transacción a través de la plataforma donde hayas efectuado el retiro correspondiente para ver si aparece como «finalizada/recibida». Si aparece como «sin confirmar» o «fallida», ponte en contacto con la plataforma correspondiente para obtener más ayuda.
La transacción no contiene una etiqueta o memo
La transacción cumple las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn
2. ¿Qué transacciones pueden optar a una recuperación de autoservicio?
- Transacciones de retiro: si has añadido una dirección de retiro incorrecta y tus fondos ya se han retirado de tu cuenta de Binance, no podremos ayudarte.
- Eres el remitente (es decir, has depositado fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado).
- La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
- Estás realizando una solicitud en nombre de otros.
3. ¿Cómo utilizar la recuperación de autoservicio?
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- Moneda
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- Red/dirección del depósito
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- Importe del depósito
- Introduce el importe depositado exacto.
- Admitimos hasta 8 decimales. Puedes omitir los decimales después de esta cifra.
- Elimina todos los separadores.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué el sistema dice que la red o la dirección de mi depósito es incorrecta?
- Estás intentando recuperar una transacción de retiro.
- Eres el remitente de esta transacción (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado).
- La dirección de depósito es la dirección de un contrato que el programa BNB Pioneer Burn no admite.
- Estás realizando una solicitud en nombre de otra persona.
2. ¿Hay alguna comisión por recuperar mis fondos?
- Una descripción general de las posibles situaciones de depósitos incorrectos.
- El tiempo de espera previsto para recuperar tus fondos.
- Las comisiones previstas para la recuperación.
- El resultado que puedes esperar tras la resolución (reembolso o crédito).
Tipos de recuperación de depósitos | Plazo estimado* (el tiempo real de finalización puede ser mayor) | Comisión* | Reembolso/crédito |
Depósito con memo faltante o incorrecto | 2-3 días laborables | Comisión de retiro de la red | Reembolso |
Depósito de tokens antiguos/eliminados de la lista | 5 días laborables | Comisión de retiro de la red | Reembolso |
Depósito no acreditado | 7 días laborables | Gratuita | Crédito |
Depósito en billetera caliente | 5 días laborables | Gratuita | Reembolso |
Recuperación inteligente | 14 días laborables | 5 USDT | Reembolso |
Depósito de tokens que no figuran en la lista en redes compatibles | 30 días laborables | 200 USDT | Reembolso |
Depósito de tokens que no figuran en la lista en redes EVM no compatibles | 30 días laborables | 200 USDT | Reembolso |
BNB Pioneer Burn | 30 días laborables | 200 USDT | Reembolso |
Depósito a direcciones cruzadas | 30 días laborables | 500 USDT | Reembolso/crédito |
3. ¿Por qué mi solicitud se ha rechazado?
- Has introducido una dirección o un hash o Id. de la transacción incorrectos. Si la dirección o el hash o Id. de la transacción no coinciden, no podemos comprobar la transacción en la blockchain. Por tanto, recomendamos encarecidamente que copies y pegues directamente el hash o Id. de la transacción y la dirección en vez de añadirlos manualmente.
- El importe del depósito introducido no coincide con el registro de la blockchain.
- La transacción que estás intentando recuperar ya ha llegado antes o durante el proceso de recuperación. Por favor, no vuelvas a enviar la solicitud. También debes comprobar si el depósito ha llegado antes de presentar la solicitud.
- Tu transacción no se ha confirmado o no puede encontrarse en la blockchain. Asegúrate de que el estado de la transacción es «confirmada/correcta» y que puedes ver los detalles completos de la transacción en el explorador de la blockchain.
- El importe de la transacción aparece como «0» en la blockchain. No podemos ayudarte con esta situación.
- La transacción que estás intentando enviar no está relacionada con la recuperación del depósito (sino, por ejemplo, con retiros, fiat o cuentas).
- Has depositado tokens en una dirección de contrato, pero el token, la dirección de contrato o el valor del depósito no cumplen las condiciones establecidas en el programa BNB Pioneer Burn.