Om du har förlorat åtkomsten till dina 2FA-enheter och vill återställa dem manuellt, se våra vanliga frågor på sidan Hur återställer jag 2FA när jag inte kan komma åt mitt Binance-konto?
För att återställa ditt Binance-kontos tvåfaktorsautentisering (2FA) måste du skicka in en video till kundtjänstteamet för att verifiera din begäran.
I videon behöver du läsa upp ett muntligt uttalande och visa det ID/KYC-dokument som används för att verifiera ditt konto. När du skickar in videon måste du också skicka in ett foto av den ID-handling som du visade i videon.
1.1 Se till att du har det kundkännedomsdokument (t.ex. ID-kort, pass, körkort) som du använde för att verifiera ditt Binance konto.
1.2 Hitta en väl upplyst miljö där ditt ansikte och ID är tydligt synliga.
1.3 Se till att du befinner dig i en tyst miljö och att din mikrofon fungerar bra, eftersom det kommer att krävas att du läser upp ett muntligt uttalande.
2.1 Håll KYC-dokumentet med framsidan vänd mot kameran. Se till att ditt ansikte är tydligt synligt tillsammans med dokumentet.
2.2 Läs följande mening tydligt in i kameran:
”Idag är det den DD-MM-ÅÅÅÅ och jag ansöker om att återställa säkerhetsverifieringen (2FA) för Google/SMS/E-post för mitt konto. Jag bekräftar att det är min aktivitet och jag kontaktar Binance kundtjänst för att återställa säkerhetsverifieringen för Google/SMS/E-post/Huvudnyckel för mitt Binance-konto XXXXX@XXXXX.com."
Viktig anmärkning om du inte kan tala engelska: Du kan tala på det språk du föredrar, men skriv ut och fyll i uttalandet ovan på ett papper (med rätt datum, e-postadress och den 2FA-enhet du vill återställa), håll sedan anteckningen framför kameran tillsammans med ditt ID (se bilden nedan).
3.1 Via länken för återställning av 2FA (Observera att du måste ha försökt med manuell återställning först innan du kan använda överklagandefunktionen) eller kundtjänstens live-chatt, skickar du in videon tillsammans med bilden på ditt ID-kort/körkort/pass som du visade i videon. Sätt varken vattenstämplar på dina videor eller redigera dem.
Till kundtjänstteamet ger du även:
För mer information, se denna guide:
Vissa användare kan behöva svara på säkerhetsfrågor om:
Om du kan tillhandahålla ovanstående information samtidigt kan det hjälpa oss att bekräfta din identitet och påskynda granskningsprocessen. Du hittar den i registreringsmejlet med ämnesraden ”[Binance] Bekräfta din registrering från XXX (IP-adress) - XXX (datum)”.
Kopiera informationen och skicka den till kundtjänst.
När din begäran har granskats kommer Binance-teamet att informera dig om huruvida begäran har godkänts eller om ytterligare åtgärder behövs. Håll utkik efter teamets uppföljning.
