Se hai perso l'accesso ai tuoi dispositivi 2FA e desideri ripristinarli manualmente, fai riferimento alle FAQ: Come reimpostare la 2FA quando non riesco ad accedere al mio account Binance?
Per ripristinare l'autenticazione a due fattori (2FA) del tuo account, devi inviare un video al team di Supporto clienti per verificare la tua richiesta.
Nel video, dovrai leggere una dichiarazione verbale e mostrare il documento ID / KYC utilizzato per verificare il tuo account. Quando invii il video, dovrai inviare anche una foto del documento d'identità mostrato nel video.
1.1 Assicurati di avere il documento KYC (ad es. carta d'identità, passaporto, patente di guida) che hai utilizzato per verificare il tuo account Binance.
1.2 Trova un ambiente ben illuminato in cui il tuo volto e la tua carta d'identità siano chiaramente visibili.
1.3 Assicurati di essere in un ambiente tranquillo e con il microfono che funziona correttamente, sarà necessario leggere ad alta voce una dichiarazione verbale.
2.1 Tieni il documento KYC con il lato anteriore rivolto verso la fotocamera. Assicurati che il tuo volto sia chiaramente visibile insieme al documento.
2.2 Leggi chiaramente la seguente frase nella fotocamera:
"Oggi è il GG-MM-AAAA, sto richiedendo di reimpostare la verifica di sicurezza (2FA) Google/SMS/Email/Passkey per il mio account. Confermo che questa è una mia attività e sto contattando il servizio clienti di Binance per ripristinare la verifica di sicurezza Google/SMS/Email/Passkey per il mio account Binance XXXXX@XXXXX.com."
Nota importante se non parli inglese: Puoi parlare nella lingua che preferisci, ma ti preghiamo di scrivere e compilare la dichiarazione di cui sopra su un pezzo di carta (con la data, l'indirizzo email e il dispositivo 2FA corretti che vuoi ripristinare), e tenere la nota davanti alla fotocamera insieme al tuo documento d'identità (come illustrato di seguito).
3.1 Tramite il link di ricorso per il ripristino della 2FA (tieni presente che devi aver tentato il ripristino manuale prima di poter utilizzare la funzione di ricorso) o la Live Chat del Supporto clienti, invia il video insieme alla foto della tua carta d'identità/patente di guida/passaporto che hai mostrato nel video. Non inserire watermark nei tuoi video e non modificare i tuoi video.
Si prega di fornire al team CS anche:
Per maggiori informazioni, puoi consultare il seguente video tutorial:
Ad alcuni utenti potrebbe essere chiesto di rispondere a domande di sicurezza su:
Se sei in grado di fornire assieme le informazioni di cui sopra, possiamo aiutarti a confermare la tua identità e velocizzare la procedura di revisione. Puoi trovare questi dati nell'email di registrazione con oggetto «[Binance] Conferma la tua registrazione da XXX (indirizzo IP) - XXX (data)».
Copia le informazioni e inviale al nostro team di assistenza clienti.
Una volta che la tua richiesta è stata esaminata, il team di Binance ti informerà se la richiesta è stata completata con successo o se sono necessarie ulteriori azioni. Fai attenzione al follow-up del team.
