1. Di Binance sini, kami percaya bahwa setiap orang memiliki hak untuk didengar, dipahami, dan dihormati. Ini termasuk mitra, pengguna, dan agen Layanan Pelanggan (CS) kami yang menerima banyak pertanyaan setiap hari. Obrolan Langsung adalah gerbang yang dirancang untuk membantu pengguna kami dengan berbagai pertanyaan yang mereka miliki dan tentu saja untuk mendiskusikan masalah yang mereka alami dalam menggunakan platform dan produk Binance.
2. Terlepas dari permintaan tersebut, agen CS kami dengan senang hati menerima pertanyaan dan akan selalu memperlakukan pihak penanya dengan hormat. Agen CS kami juga mengharapkan untuk diperlakukan dengan sopan dan hormat setiap saat, dan kami setuju bahwa setiap orang, termasuk agen CS kami, berhak untuk bekerja di lingkungan aman dan saling menghormati dan bebas dari penyalahgunaan atau bahaya yang disebabkan oleh orang lain.
3. Sayangnya, telah menjadi perhatian kami bahwa ada sebagian kecil dari pengguna yang telah bertindak secara tidak pantas dengan melecehkan secara verbal, mengirim pesan atau gambar menyinggung, atau menunjukkan perilaku agresif kepada agen CS kami.
4. Akan ada skenario dari waktu ke waktu di mana pihak yang bertanya merasa seolah-olah permintaan mereka tidak didengar atau hasil/respons yang diberikan oleh agen CS tidak sesuai dengan harapan mereka. Jika pihak yang bertanya kemudian menggunakan pesan dan gambar dengan tujuan membuat agen CS merasa terancam, takut, atau dilecehkan, kami akan menganggap tindakan tersebut sebagai pelecehan atau perilaku agresif. Pesan dan gambar semacam itu dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, ancaman, tuntutan tidak masuk akal, pelecehan pribadi, pernyataan diskriminatif atau provokatif, tuduhan tak berdasar, komentar merendahkan, sikap tidak sopan, serta materi yang menyinggung atau berbahaya yang terkait dengan konten eksplisit dan kekerasan.
5. Untuk melindungi agen CS kami dari pelecehan dan perilaku agresif, kami memiliki mekanisme Penangguhan Obrolan Langsung di mana pengguna akan dilarang menggunakan fungsi Obrolan Langsung.
6. Ketika pengguna menunjukkan pelecehan dan perilaku agresif terhadap agen CS kami, pengguna akan ditangguhkan sementara dari menghubungi agen CS kami untuk jangka waktu yang ditentukan. Periode penangguhan akan ditentukan oleh Binance sesuai ketentuan.
7. Selama masa ini, pengguna yang ditangguhkan hanya dapat mengobrol dengan bot CS dan tidak dapat menghubungi agen CS kami.
8. Kami ingin memastikan bahwa pengguna tidak ditangguhkan karena alasan yang salah, atau di mana pengguna benar-benar tidak melecehkan atau menunjukkan perilaku agresif terhadap agen CS kami. Jika Anda yakin bahwa Anda ditangguhkan karena kesalahan, seperti seseorang meniru identitas Anda, atau jika Anda memerlukan bantuan segera untuk hal-hal mendesak, seperti akun Anda diretas, setoran/penarikan Anda hilang, dll., harap isi Formulir Banding ini. Kami akan memeriksa kasus Anda sesegera mungkin.
Untuk informasi lebih lanjut, harap kunjungi:
