Beli Kripto
Bayar menggunakan
Pasar
NFT
New
Unduh
English
USD
Pusat Layanan
FAQ - Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Setoran/Penarikan Kripto
Deposit Kripto

Cara Mengembalikan Setoran yang Belum Tiba dengan Layanan Pemulihan Mandiri

Binance
2021-06-04 02:24
Jika dana yang disetor belum masuk ke akun Binance, Anda dapat mengajukan permohonan layanan pemulihan mandiri untuk mengambil dana tersebut.
Harap baca dengan saksama sebelum Anda mengirim pengajuan, atau Binance tidak dapat membantu Anda.

1. Apa saja transaksi yang memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri?

Transaksi sedang disetor ke akun Anda

Anda hanya dapat meminta layanan pemulihan mandiri untuk kripto yang disetor ke akun Binance Anda sendiri.
Harap hanya mengirimkan permohonan untuk transaksi yang ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil” di dalam blockchain. Kami tidak dapat membantu Anda jika transaksi ditandai sebagai "belum dikonfirmasi" atau "gagal". Anda dapat memeriksa contoh di bawah ini untuk mengetahui status blockchain.
Jika transaksi ditandai sebagai “dikonfirmasi/berhasil”, klik di sini untuk mengecek status transaksi dengan TxID/TxHash Anda.
Anda juga dapat memeriksa status transaksi melalui platform penarikan relevan untuk melihat apakah itu menunjukkan "selesai/tiba". Jika muncul sebagai "belum dikonfirmasi" atau "gagal", silakan hubungi platform terkait untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Cara menemukan ID Transaksi saya (TxID).
Untuk token dan blockchain tertentu, Anda perlu memasukkan tag atau memo yang sesuai (seperti BNB dan BEP2) sebelum Anda bisa berhasil menyetor dana. Harap pastikan bahwa Anda telah memasukkan tag atau memo dengan benar. Dalam kasus ini, Anda dapat mengajukan permohonan untuk pemulihan di sini.
Jika Anda tidak yakin apakah transaksi Anda dapat diambil dari pemulihan, Anda dapat memeriksa di sini dengan memasukkan TxID/TxHash.
  • Transaksi penarikan
    • Kami tidak dapat membantu bila Anda memasukkan alamat penarikan yang salah dan dana telah ditarik dari akun Binance Anda.
  • Anda adalah pengirimnya (msl., Anda menyetor dana ke akun pengguna lain, dan dana tersebut belum masuk);
  • Alamat setoran adalah alamat kontrak yang tidak didukung oleh Program BNB Pioneer Burn;
  • Anda mengajukan atas nama orang lain.
Jika token yang disetorkan, alamat kontrak tujuan, dan nilai setoran semuanya memenuhi syarat yang tercantum dalam Program BNB Pioneer Burn, kami akan dapat membantu. Jika tidak demikian, pengajuan Anda akan ditolak. Untuk detail selengkapnya, silakan baca Pengumuman Program BNB Pioneer Burn.
Jika transaksi Anda memenuhi syarat untuk layanan pemulihan mandiri dan dana tersebut masih belum tiba setelah 1 jam, silakan isi pengajuan pemulihan layanan mandiri untuk mengambil dana Anda.

2. Bagaimana cara menggunakan layanan pemulihan mandiri?

2.1 Masuk ke akun Binance Anda dan kunjungi tautan ini. Masukkan detail setoran Anda dan klik [Submit] (Kirim).
Untuk memastikan bahwa informasi yang Anda masukkan sudah benar, silakan salin dan tempel alamat deposit dan TxID/TxHash.
  • Koin
Anda dapat menggunakan fungsi pencarian untuk menemukan koin yang ingin Anda kembalikan. Silakan masukkan simbol ticker koin yang lengkap (yaitu, “sUSD” bukan “USD”) untuk menghindari kebingungan. Jika Anda tidak dapat menemukan koin yang Anda setor, klik [Confirm] (Konfirmasi) untuk menyimpan.
  • Jaringan/Alamat Setoran
Silakan isi informasi Jaringan dan Alamat sesuai dengan yang ditampilkan di halaman blockchain. Untuk alamat setoran, harap merujuk ke “ke alamat” (mungkin ditampilkan sebagai “Alamat tujuan”, “Penerima”, atau deskripsi serupa lainnya pada beberapa blockchain).
  • Jumlah Setoran
    • Silakan masukkan jumlah yang disetorkan secara akurat.
    • Kami mendukung hingga 8 desimal. Anda dapat meninggalkan desimal setelah itu.
    • Harap hapus semua pemisah.
  • TxID/TxHash
Sebuah TxID/TxHash adalah nomor identifikasi yang melabeli setiap transaksi di blockchain. Pastikan Anda menyalin TxID yang benar.
2.2 Konfirmasi detail pengajuan Anda dan klik [Kirim].
2.3 Kemudian, Anda dapat memeriksa status pengajuan di [Application Records] (Catatan Permohonan).
2.4 Anda mungkin perlu mengirimkan informasi tambahan untuk pengajuan. Klik [Unggah Dokumen].
Biaya untuk memproses pengambilan akan dikenakan. Silakan masukkan alamat yang Anda inginkan untuk pengembalian dana dan tag atau memo jika alamat Anda memerlukannya.
Anda mungkin juga perlu mengunggah video untuk membuktikan keaslian setoran. Silakan ikuti petunjuk di layar untuk merekam video Anda.
*Jika setoran merupakan pengembalian penarikan dari platform lain, harap berikan catatan antara Anda dan platform tersebut yang menyertakan TxID.

3. Pertanyaan Umum

Alamat yang Anda masukkan harus alamat Dompet Binance atau alamat Dompet Hot Binance. Jika sistem menolak aplikasi Anda, periksa apakah:
  • Transaksi yang Anda coba kembalikan adalah transaksi penarikan;
  • Anda adalah pengirimnya (misal, Anda menyetor dana ke akun pengguna lain, dan dana tersebut belum masuk);
  • Alamat setoran adalah alamat kontrak yang tidak didukung oleh Program BNB Pioneer Burn;
  • Anda mengajukan atas nama orang lain.
Jenis transaksi yang tercantum di atas tidak dapat dipulihkan melalui layanan pemulihan mandiri. Silakan hubungi Dukungan Binance untuk mendapatkan bantuan.
Biaya hanya dikumpulkan jika pengembalian berhasil. Anda dapat memeriksa jumlah biaya di bawah permohonan Anda di [Application Records] (Catatan Permohonan).
Berikut adalah beberapa alasan umum:
  • Anda memasukkan TxID/TxHash atau alamat yang salah. Jika TxID/TxHash dan alamat Anda tidak cocok, kami tidak dapat memeriksa transaksi di blockchain. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk langsung menyalin dan menempelkan TxID/TxHash dan alamat alih-alih memasukkannya secara manual.
  • Jumlah setoran yang Anda masukkan tidak cocok dengan catatan blockchain.
  • Transaksi yang Anda coba kembalikan telah tiba sebelum atau selama proses pengembalian. Harap jangan mengirimkan pengajuan Anda lagi. Anda juga harus memeriksa apakah setoran telah tiba sebelum Anda mengajukan permohonan.
  • Transaksi Anda belum dikonfirmasi atau tidak dapat ditemukan di blockchain. Harap pastikan bahwa status transaksi "dikonfirmasi/berhasil" dan Anda dapat melihat detail transaksi lengkap di eksplorer blockchain.
  • Jumlah transaksi ditampilkan sebagai “0” di blockchain. Kami tidak dapat membantu Anda dengan situasi ini.
  • Transaksi yang Anda coba kirimkan tidak terkait dengan pengembalian setoran (yaitu, penarikan, fiat, atau terkait akun).
  • Anda menyetorkan token ke alamat kontrak, tetapi token, alamat kontrak, atau nilai setoran tidak memenuhi syarat yang tercantum dalam Program BNB Pioneer Burn.
Artikel Terkait
Cara Menyetor Kripto ke Binance