$CRM.US Akuisisi Loops oleh Salesforce mungkin menyangkut hal yang lebih besar daripada analitik AI.
Peluang sebenarnya adalah mengubah data menjadi keputusan.
Menurut pengumuman yang diberikan, Salesforce berencana mengintegrasikan teknologi dan tenaga ahli khusus Loops ke dalam Tableau. Platform ini dirancang untuk memantau kinerja bisnis, menjelaskan perubahan pada metrik utama, dan mengidentifikasi tindakan yang mungkin dilakukan.
Kedengarannya bermanfaat. Namun, teknologinya sendiri baru separuh dari cerita.
Menurut saya, AI perusahaan menjadi bernilai secara komersial ketika membantu organisasi beranjak dari sekadar dasbor dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari tahu apa yang terjadiâserta lebih banyak waktu untuk memutuskan langkah selanjutnya.
Bayangkan sebuah bisnis mendapati bahwa pendapatannya menurun. Analitik tradisional dapat membantu mengidentifikasi perubahan tersebut. Analitik berbasis AI berpotensi membantu menjelaskan faktor-faktor penyebabnya dan menyoroti kemungkinan respons.
Itulah peluangnya. Namun, hal itu belum membuktikan keberhasilan.
Ada tiga hal yang lebih penting daripada pengumuman itu sendiri:
Pertama, integrasi. Seberapa cepat pelanggan Tableau dapat mengakses kemampuan ini?
Kedua, adopsi. Akankah bisnis benar-benar mengubah alur kerja mereka, atau fitur ini akan menjadi fitur AI lain yang jarang digunakan?
Ketiga, monetisasi. Dapatkah Salesforce mengubah keputusan yang lebih baik menjadi nilai terukur bagi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan?
Saya akan berhati-hati untuk tidak menganggap pengumuman akuisisi sebagai bukti potensi imbal hasil finansial di masa depan. Harga pembelian tidak dicantumkan dalam informasi yang diberikan, dan hasil komersialnya masih belum pasti.
AI dapat meningkatkan proses pengambilan keputusan. Namun, apakah AI menciptakan nilai ekonomi yang berarti bergantung pada pelaksanaannya.
Dalam akuisisi AI, mana yang lebih penting: teknologi yang diakuisisi, adopsi pelanggan, atau pertumbuhan pendapatan yang terukur?
#Salesforce