Ha elvesztetted a 2FA-eszközeidhez való hozzáférést, és vissza szeretnéd állítani manuálisan, tekintsd meg a következő GYIK-et: Hogyan állíthatom vissza a 2FA-t, ha nem férek hozzá a Binance-fiókomhoz?
Előfordulhat, hogy a Binance-fiókod kétfaktoros hitelesítésének (2FA) visszaállításához el kell küldened egy videófelvételt az ügyfélszolgálati csapatnak, amellyel hitelesíted a kérelmedet.
A videóban fel kell olvasnod egy szóbeli nyilatkozatot, és meg kell mutatnod azt a személyazonosító okmányt/KYC-dokumentumot, amelyet a fiókod hitelesítéséhez használtál. A videófelvétel elküldésekor a videóban bemutatott személyazonosító okmányról készített fényképet is el kell küldened.
1.1. Győződj meg róla, hogy nálad van az a KYC-dokumentum (pl. személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány), amelyet a Binance-fiókod hitelesítéséhez használtál.
1.2. Keress egy jól megvilágított környezetet, ahol az arcod és a személyazonosító okmányod is jól látható.
1.3. Győződj meg róla, hogy csendes környezetben vagy, és a mikrofonod megfelelően működik, mert hangosan fel kell olvasnod egy szóbeli nyilatkozatot.
2.1. Tartsd a KYC-dokumentumot úgy, hogy az első oldala a kamera felé nézzen. Győződj meg róla, hogy az arcod és az okmányod is jól látható.
2.2. Olvasd fel jól érthetően a következő mondatot a kamerába:
„Ma ÉÉÉÉ. HH. NN. van. Kérelmezem a Google/SMS/e-mail/hozzáférési kulcs használatával történő biztonsági ellenőrzés (2FA) visszaállítását a fiókomhoz. Megerősítem, hogy ez a saját műveletem, és azért fordulok a Binance ügyfélszolgálatához, hogy állítsa vissza a Google/SMS/e-mail/hozzáférési kulcs használatával történő biztonsági ellenőrzést a(z) XXXXX@XXXXX.com Binance-fiókomhoz.”
Fontos megjegyzés, ha nem beszélsz angolul: Beszélhetsz az általad választott nyelven, de kérjük, írd le egy papírra a fenti nyilatkozatot, és töltsd ki (a helyes dátummal, e-mail-címmel és a visszaállítani kívánt 2FA-eszközzel), majd tartsd a jegyzetet és a személyazonosító okmányodat a kamera elé (az alábbi képen látható módon).
3.1. Küldd be a videófelvételt és az abban bemutatott személyazonosító okmányodról (személyi igazolvány/jogosítvány/útlevél) készült fényképet a 2FA-visszaállítási fellebbezés linkjén vagy az ügyfélszolgálati élő chaten keresztül. (Felhívjuk a figyelmedet, hogy a fellebbezési funkció használata előtt meg kell próbálnod a manuális visszaállítást.) Kérjük, ne tegyél vízjelet a videófelvételeidre, és ne szerkeszd őket.
Kérjük, az alábbiakat is küldd el az ügyfélszolgálatnak:
További információt ebben a videóbemutatóban találsz:
Előfordulhat, hogy néhány felhasználónak válaszolnia kell a következőkkel kapcsolatos biztonsági kérdésekre:
Ha ezzel egyidejűleg meg tudja adni a fenti információkat, azzal segíthet megerősíteni a személyazonosságát, és felgyorsíthatja az ellenőrzési folyamatot. Ezeket az adatokat a „[Binance] Confirm your Registration From XXX (IP address) - XXX (date)” tárgyú regisztrációs e-mailben megtalálja.
Kérjük, másolja ki az információt, és küldje meg ügyfélszolgálati csapatunknak.
A kérelmed felülvizsgálatát követően a Binance csapata tájékoztatni fog arról, hogy a kérelem sikeresen teljesült-e, vagy további lépések szükségesek. Kérjük, figyeld a csapattól érkező információkat.
