Es posible que se te pida que envíes un vídeo a nuestro equipo de atención al cliente que muestre el historial de depósitos correspondiente.
- El vídeo debe mostrar claramente tu cara al principio o al final del vídeo.
- El vídeo debería mostrar el primer depósito que realizaste desde que abriste tu cuenta.
- El vídeo debe capturar claramente la pantalla del dispositivo que estás utilizando para iniciar sesión en tus cuentas para mostrarnos esta información.
- Además, el vídeo debe mostrar claramente un documento de identidad donde aparezca tu información en algún momento del vídeo, preferiblemente al principio.
- No se aceptarán grabaciones de pantalla.
¿Cómo debo grabar el vídeo?
Antes de presionar «grabar», ten en cuenta que el vídeo debe grabarse en una toma continua sin ediciones ni cortes.
Coloca la cámara de manera que se te vea la cara, así como la pantalla del dispositivo que estás utilizando.
Comienza a grabar el vídeo:
Puedes optar por mostrar la cara y tu documento de identidad en el vídeo en este momento, lo cual se recomienda, o esperar hasta el final del vídeo.
1. Muéstranos el proceso por el que inicias sesión en la plataforma externa o en la cuenta de la billetera desde la que realizaste el depósito en tu cuenta de Binance, y muéstranos el proceso de inicio de sesión detallado. Nota: no es necesario mostrar ninguna contraseña. Esto es para demostrar que eres el propietario de esta cuenta externa.
2. Abre la página del historial de transacciones de esta cuenta y ve exactamente a los fondos que se enviaron a tu cuenta de Binance. Muestra todos los datos en el vídeo, como la fecha, el activo, el importe, la dirección y el hash.
Para depósitos de criptomonedas: muestra en el vídeo el Id. de la transacción (TXID) y haz clic en el TXID para mostrar la transacción en la blockchain.
3. Guarda el archivo de vídeo como archivo .mp4, .mov o .rmvb.
Una vez enviado, se revisará tu solicitud y se te notificará.
Importante:
- En el vídeo debe mostrarse la prueba del documento de identidad; de lo contrario, se rechazará el vídeo.
- No aceptamos un correo electrónico como método de confirmación del depósito. Debes grabar el vídeo para mostrar que el historial de retiros desde la plataforma externa (la cuenta que no es de Binance) coincide con el registro de depósitos de tu cuenta de Binance.
- Por favor, registra toda la información en un solo vídeo. No grabes dos vídeos distintos para el mismo tipo de material.
- El vídeo debe mostrar el proceso de inicio de sesión en su totalidad desde la plataforma/billetera de retiro. Te recomendamos que ocultes tus contraseñas y demás información confidencial.
- Te pedimos encarecidamente que no pongas marcas de agua en tus vídeos y que no los edites.
