Última actualización: 18 de octubre de 2024
Binance puede aplicar una comisión por disputa en caso de que un usuario inicie una reclamación por una transacción completada, cancelada o vencida en la plataforma de Binance P2P. Nuestras comisiones estándar por disputas son las siguientes:
Demandante | Demandado (reembolsador) | |
| Primeras tres veces | Sin coste alguno | Sin coste alguno |
| 4.ª vez en adelante | 1 %, con un límite máximo de 10 USDT | Sin coste alguno |
Binance gestiona la resolución de disputas en las transacciones P2P que se hayan completado, cancelado o vencido. La comisión por disputa se aplica cuando la disputa se resuelve con un reembolso a través del centro de recuperación de fondos de Binance. Esta comisión se deduce del importe reembolsado del demandante.
La comisión se basa en el importe de la disputa en el momento de su creación. Están exentas de comisión las tres primeras disputas planteadas por un usuario, pero sí se aplicará a partir de la 4.ª disputa en adelante.
NO se te cobrará una comisión por disputa por:
Puedes presentar una disputa o apelar una orden P2P completada, cancelada o vencida directamente en la aplicación o en la página web de Binance. Para obtener más información, consulta el artículo ¿Cómo puedo apelar órdenes P2P canceladas o completadas?.
Para consultar el estado de tu disputa, haz clic en [Historial de apelaciones] para obtener más información. Ten en cuenta que, aunque Binance facilita el proceso, la resolución depende de la cooperación de la otra parte, por lo que no garantiza un reembolso.
El centro de recuperación de fondos de Binance ayuda a los usuarios a recuperar los fondos perdidos durante el trading P2P. Trabaja con el equipo de atención al cliente de Binance P2P para investigar las reclamaciones y solicitar reembolsos a las contrapartes del trading. Los reembolsos, si se aprueban, se abonarán en la cuenta del receptor. Este servicio tiene como objetivo mejorar la seguridad y la confianza del usuario.
Si tu problema se ha resuelto, pulsa en [Cancelar la apelación] para cerrar la disputa.
Pulsa en [Historial de apelaciones]. Envía más pruebas, incluidas grabaciones de vídeo y capturas de pantalla de la aplicación de Binance, junto con una explicación detallada de tu situación. A continuación, pulsa en [Enviar].
Para resolver la disputa devolviendo el importe de criptomonedas a la contraparte, sigue los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: accede a la página de retiros
1. Dirígete a [Billeteras] - [ Spot] - [Retirar].
2. Pulsa en [Retirar criptomonedas] - selecciona la criptomoneda - [Enviar a través de red de criptomonedas].
1. Visita la página de retiros aquí.
Paso 2: al cargar la página, verás un banner de notificación en la parte superior, que detalla la naturaleza de la disputa y el importe del reembolso.
Paso 3: selecciona [Deducir ahora] y sigue las indicaciones para completar el proceso de reembolso.
Asegúrate de que tu billetera spot tenga fondos suficientes. Cuando la transacción se haya completado y no exista ninguna otra disputa de P2P, tu acceso a P2P se reactivará automáticamente.
La velocidad de resolución depende de la cooperación de la contraparte y puede tardar hasta 7 días. No está garantizado que recibas un reembolso. Sin embargo, Binance puede suspender a los usuarios que no cooperen y congelar los fondos relacionados con la disputa si están disponibles.
La comisión por disputas de Binance P2P cubre los costes administrativos para resolver las disputas. Esta comisión se aplica si inicias una disputa que requiere la intervención del servicio de atención al cliente de Binance para garantizar un proceso justo y eficiente.
Nota:
Si tu disputa anterior fue rechazada, puedes presentar otra disputa con información y pruebas adicionales. Asegúrate de que las pruebas no estén editadas y cumplan con los requisitos. Explica claramente tu problema para recibir una asistencia más rápida.
Para obtener más información sobre la apelación de órdenes P2P o la suspensión de la cuenta, consulta:
