Si has olvidado el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que utilizaste en tu cuenta de Binance verificada, debes realizar el proceso de apelación de autoservicio «He olvidado mi cuenta» y enviar todos los requisitos para recuperar el acceso a tu cuenta.
El enlace también aparecerá en el centro de verificación de tu cuenta cuando la verificación KYC no se haya completado correctamente.
Si te pones en contacto por chat con nuestro equipo de atención al cliente en relación con este problema, seguirás recibiendo este enlace al proceso de apelación «He olvidado mi cuenta» a través de ChatBot o en el chat.
1. Lee atentamente las notas que se muestran en la página. Asegúrate de que tienes tu documento de identidad listo (idealmente, el que utilizaste para verificar tu cuenta de Binance).
2. Selecciona tu nacionalidad, que debe coincidir con la nacionalidad que figura en tu documento de identidad.
3. Sube una foto de tu documento de identidad donde se vea claramente el número de identificación. Asegúrate de que la foto no esté recortada, no tenga reflejos ni salga borrosa.
Si utilizas un documento de identidad digital, sube una captura de pantalla del mismo.
4. Se requiere un vídeo de declaración. Haz clic a continuación para ver los pasos sobre cómo grabar el vídeo.
Mantén el documento KYC con la parte frontal orientada hacia la cámara. Asegúrate de que tu cara se vea claramente junto con el documento.
Lee la siguiente frase claramente a la cámara (diciendo la fecha correcta):
«Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information».
Ten en cuenta que si no hablas inglés: puedes traducir la declaración anterior al idioma que prefieras. No obstante, deberás escribir y completar la declaración anterior en inglés en una hoja (con la fecha correcta) y sostener la nota frente a la cámara junto con tu documento de identidad (como se muestra a continuación).
Otras notas:
Una vez grabado y guardado como un archivo de vídeo (.mp4, .mov, .rmvb), haz clic para cargar el archivo en la página.
5. También puedes grabar y enviar un vídeo con pruebas del depósito que realizaste en tu cuenta de Binance. Este vídeo es opcional, pero te recomendamos hacerlo.
Debes grabar el vídeo para mostrar que el historial de retiros desde la plataforma externa que utilizaste (la cuenta que no es de Binance) coincide con el registro de depósitos de tu cuenta de Binance. De esta forma, podremos comprobar que eres la persona que envió los fondos depositados en tu cuenta de Binance.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo grabar el vídeo, consulta: ¿Cómo puedo grabar y enviar un vídeo del registro de un depósito?
6. Una vez que todos los pasos se hayan completado correctamente, tu apelación se revisará lo antes posible; normalmente en un plazo de 2 días hábiles. Te notificaremos una vez que se haya completado la revisión.
