¿Cómo eliminar las críticas negativas o revertir la tasa de finalización en Binance P2P?

Si te gustaría eliminar las valoraciones o reseñas negativas de tu página de órdenes, realiza los siguientes pasos. 

1. Comprueba que la orden/reseña cumple con los criterios de eliminación

Puedes consultar los siguientes escenarios para asegurarte de que tu tasa de finalización de órdenes o la reseña pueden modificarse.

Binance P2P no podrá revertir una orden o reseña negativa en los siguientes casos:

• Cortes de energía.
• Problemas con el operador y la red (p. ej., no recibir notificaciones).
• Solicitud de la contraparte (en tal caso, deberás presentar una apelación).

Binance P2P puede ayudar en los casos en que:

• La contraparte infrinja la política de transacciones, como solicitar pagos a cuentas de terceros, compartir enlaces externos, ofrecer operar fuera de la plataforma, operaciones de arbitraje, etc.
• Hay problemas del servidor con tu banco.
• Hay problemas del servidor con el banco de la otra parte (p. ej., incapacidad para completar el pago).
• Los problemas surgen desde la propia plataforma de Binance.

2. Presenta una apelación

Puedes presentar una apelación de autoservicio por problemas relacionados con el rendimiento P2P y la solicitud de órdenes.

Si no puedes acceder a la plataforma de apelación de autoservicio, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación de Binance y pulsa en el icono del servicio de atención al cliente de Binance, que encontrarás en la esquina superior derecha. 

2. Pulsa en [Ver todo] en [Autoservicio]. A continuación, elige [Comprar/vender criptomonedas (fiat/P2P)] - [Apelar métricas de rendimiento P2P]. 

3. Selecciona el motivo de tu solicitud.

4. Introduce el número o números de las órdenes relevantes para tu apelación.

Nota: puedes añadir hasta 10 órdenes.

5. Sube los documentos justificativos.

Puedes subir documentos justificativos que ayuden al servicio de atención al cliente a revisar tu solicitud (como el registro del chat, el comprobante del pago, comentarios, comprobante del incidente del banco, capturas de pantalla relevantes, etc.). 

Ten en cuenta que:

• Puedes subir un máximo de veinte archivos.
• El tamaño de los archivos no puede superar los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.

6. Introduce un motivo detallado por el que envías esta apelación. Facilita todos los datos que puedas y luego pulsa en [Enviar].

7. Tu apelación se ha enviado correctamente.  Espera pacientemente mientras Binance revisa tu solicitud en un plazo de 2 horas. Te notificaremos el resultado por SMS o correo electrónico. 

Una vez aprobada, eliminaremos la orden u órdenes solicitadas de tu tasa de finalización o la reseña de tu página de reseñas. 

Nota: si tu apelación es rechazada, te rogamos que entiendas que Binance no es responsable de ningún problema que hayas podido tener durante el proceso de la orden.

1. ¿Por qué el proceso de apelación ha cambiado? Antes podía presentar una apelación directamente desde el chat.

Binance se compromete a ofrecer a todos los usuarios unos datos de trading transparentes, entre ellos la tasa de finalización, los tiempos promedios de pago/liberación y comentarios de las contrapartes. Para garantizar la exactitud e integridad de esta información, hemos implantado un procedimiento más normalizado para todos los usuarios.

Ahora Binance P2P cuenta con un equipo dedicado específicamente a revisar todas las apelaciones, por lo que los agentes del servicio de atención al cliente de Binance por chat ya no tienen autoridad para revisar o eliminar estadísticas o comentarios. Creemos que este nuevo proceso beneficiará a los traders auténticos y honrados y les garantizará que pueden confiar en que disponen de unos datos precisos al operar.

2. ¿Cuánto dura el proceso de apelación?

Binance P2P suele revisar las apelaciones en un plazo de dos horas.

3. ¿Cuál es el número máximo de órdenes que puedo incluir en una apelación?

Puedes incluir un máximo de diez órdenes en una misma apelación. Sin embargo, si ya se está revisando una apelación, tendrás que esperar a que el proceso finalice antes de presentar una nueva.

4. ¿Por qué tengo que enviar una apelación? ¿No podéis eliminar la suspensión de mi cuenta directamente?

Binance ya no admite las solicitudes de apelación P2P en el chat, sino que ahora un equipo especializado te ayudará con la apelación y te mantendrá informado por SMS o correo electrónico.

Al pedir a los usuarios que envíen sus solicitudes a través de la función de apelación de autoservicio, Binance P2P pretende estandarizar el procedimiento y garantizar que las correcciones de los datos se realizan correctamente tras una revisión minuciosa. Además, puedes enviarnos tu opinión en línea haciendo clic aquí.

5. ¿Por qué pedís vídeos y documentos justificativos en el proceso de apelación?

Pedir pruebas ayuda a Binance a mantener la integridad de la plataforma, verificar la validez de cada reclamación y evaluar la situación con precisión. Este método no solo protege a los usuarios honrados, sino que también garantiza unos estándares coherentes e imparciales para todos. Además, protege la experiencia de trading de Binance P2P y nos permite ofrecer la mejor asistencia al tiempo que mantenemos la confianza y la equidad entre los usuarios.

6. ¿Qué hago si no puedo facilitar pruebas para una apelación?

Aportar pruebas es una parte esencial del proceso de apelación. Sin ella, es posible que no podamos continuar con la apelación. Te recomendamos que reúnas la mayor cantidad de pruebas pertinentes que te sea posible y que las envíes con la apelación para que así podamos garantizar que la resolución sea justa y eficiente. 

7. ¿Dónde puedo encontrar los motivos por los que se ha rechazado mi apelación? ¿Cómo envío otra?

Puedes conocer los motivos del rechazo haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de rechazo o accediendo a ese mismo enlace desde el envío original de tu solicitud.

Para enviar otra apelación, haz clic en el botón de [Intentar de nuevo].