Si deseas desbloquear tu cuenta tendrás que enviar un vídeo al equipo de atención al cliente para verificar tu solicitud.
1.1 Siéntate frente a la cámara. Cuando grabes deberás asegurarte de que tu cara se vea bien y deberás aparecer sosteniendo tu documento de identidad de forma que se vean los datos.
Ten en cuenta que si no hablas inglés puedes copiar la declaración en inglés que incluimos a continuación y cambiar la fecha y la dirección de correo electrónico. A continuación, sostén la declaración frente a la cámara mientras grabas el vídeo y explica el contenido en tu propio idioma.
1.2 Haz tu declaración delante de la cámara para verificar tu identidad; puedes decir algo como:
«Hoy es DD/MM/AAAA y solicito que mi cuenta se desbloquee. Confirmo que esta actividad la hago personalmente y que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para desbloquear mi cuenta de Binance asociada al siguiente correo electrónico: XXXXX@XXXXX.com».
1.3 Envía el vídeo junto con una imagen del documento de identidad que hayas mostrado. No añadas marcas de agua al vídeo ni lo edites.
Ten presente que en el vídeo debes mencionar:
Si deseas obtener más información, consulta el siguiente tutorial:
Es posible que algunos usuarios tengan que responder a ciertas preguntas de seguridad acerca de:
Si puedes facilitarnos la información que te indicamos de forma simultánea, nos ayudarás a confirmar tu identidad y a agilizar el proceso de revisión. Podrás encontrarla en el correo electrónico de registro, con el asunto «[Binance] Confirma tu registro desde XXX (dirección IP) - XXX (fecha)».
Copia la información y envíasela a nuestro equipo de atención al cliente.
