Es posible que te solicitemos que envíes un vídeo al equipo de atención al cliente para verificar tu solicitud.
1. Sube tu declaración grabada en vídeo
¿Qué debo incluir en el vídeo?
1.1 Siéntate frente a la cámara. Cuando grabes el vídeo, tu cara deberá verse claramente y deberás aparecer sosteniendo tu documento de identidad, de forma que se vean tus datos;
Ten en cuenta que si no hablas inglés puedes copiar la declaración en inglés que incluimos a continuación y cambiar la fecha, la dirección de correo electrónico y el importe de retiro. A continuación, sostén la declaración frente a la cámara mientras grabas el vídeo y explica el contenido en tu propio idioma.
1.2 Haz tu declaración delante de la cámara para verificar tu identidad; puedes decir algo como:
«Hoy es DD/MM/AAAA y solicito retirar XXX USDT de mi cuenta. Confirmo que esta actividad la hago personalmente y que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para habilitar la función de retiro de mi cuenta de Binance asociada al siguiente correo electrónico: XXXXX@XXXXX.com».
1.3 Sube el vídeo junto con la fotografía del carné de identidad/carné de conducir/pasaporte que hayas mostrado en el vídeo. Te pedimos encarecidamente que no pongas marcas de agua en tus vídeos y que no los edites.
Ten presente que en el vídeo debes mencionar:
- La fecha de hoy;
- El importe y la moneda que desees retirar;
- Una confirmación clara de que autorizas el retiro;
- Una declaración de tus intenciones;
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Binance.
Si deseas obtener más información, consulta el siguiente tutorial:
2. Responde a las preguntas de seguridad (opcional)
Es posible que algunos usuarios tengan que responder a ciertas preguntas de seguridad acerca de:
- La fecha de registro de la cuenta
- La IP de registro de la cuenta
Si puedes proporcionar la información anteriormente indicada de forma simultánea, nos ayudarás a confirmar tu identidad y a agilizar el proceso de revisión. Podrás encontrarla en el correo electrónico de registro, con el asunto «[Binance] Confirma tu registro desde XXX (dirección IP) - XXX (fecha)».
Copia la información y envíasela a nuestro equipo de atención al cliente.
