Når nogen indsender en appel på din P2P-ordre, får du besked via e-mail og SMS. Lad os se, hvordan man svarer på en appel i Binance-appen.
1. For at se appelordren skal du logge ind på Binance-appen og gå til [Handel] - [P2P].
Hvis du bruger tilstanden [Annonce], skal du trykke på [Ordrer].
Hvis du bruger funktionen [Ordre], skal du trykke på ikonet [Ordrer].
2. Tryk på [Appel] for at se alle appelordrer. Tryk derefter på ordren for at se årsagen til appellen. Du kan også trykke på [Chat] for at forhandle direkte med den anden part.
3. Du vil blive bedt om at angive, om du har nået konsensus med den anden part.
3.1 Forhandling mislykkedes
Hvis du vælger [Forhandling mislykkedes], vil du se [Kundesupportgennemgang] under appelstatus. Det betyder, at kundeservicemedarbejdere vil hjælpe dig og den anden part inden for kort tid.
Du får besked via e-mail, når der er en opdatering. Kundeservicemedarbejderen kan f.eks. bede dig om yderligere dokumentation og oplysninger til appellen.
Typisk vil den anden part også blive bedt om at give yderligere oplysninger.
3.2 Konsensus opnået
Hvis du vælger [Konsensus opnået], bliver du bedt om at annullere appellen ved at trykke på [Annuller appellen] og fortsætte med at frigive kryptoen eller vente på, at modparten frigiver kryptoen.
4. Bemærk, at hvis du ikke svarer på appellen eller indsender de påkrævede oplysninger inden fristen, kan kundeservicemedarbejderen mægle appellen direkte (f.eks. tvangsfrigive midlerne eller tvangsannullere ordren).
5. Tryk på [Fremgang] for at se appellens fremgang og oplysningerne om den.
