Sådan fjerner du negative anmeldelser eller tilbagefører gennemførelsesprocent på Binance P2P

Hvis du ønsker at fjerne negative anmeldelser eller bedømmelser fra din ordreside, skal du følge nedenstående trin. 

1. Se, om ordren/anmeldelsen opfylder kriterierne for fjernelse

Du kan se følgende scenarier for at sikre, at din ordregennemførelsesprocent eller anmeldelse kan ændres.

Binance P2P kan ikke tilbageføre en ordre eller en negativ anmeldelse i følgende tilfælde:

• Strømafbrydelser.
• Problemer med mobiloperatør og netværk (f.eks. manglende modtagelse af notifikationer).
• Modpartens anmodning (i så fald skal du indgive en klage).

Binance P2P kan potentielt hjælpe i tilfælde, hvor:

• Modparten overtræder transaktionspolitikken, f.eks. ved at anmode om betaling til tredjepartskonti, dele eksterne links, promovere off-trading, arbitragehandel osv.
• Der er serverproblemer med din bank.
• Der er serverproblemer med din modparts bank (f.eks. manglende evne til at fuldføre betalingen).
• Problemer opstår fra selve Binance-platformen.

2. Indgiv en appel

Du kan indsende en selvbetjeningsappel for problemer relateret til P2-ydeevne og ordreappen.

Hvis du ikke kan få adgang til platformen for selvbetjeningsappel, skal du følge disse trin:

1. Log ind på din Binance-app, og tryk på ikonet for Binances support i øverste højre hjørne. 

2. Tryk på [Vis alle] under [Selvbetjening]. Vælg derefter [Køb/sælg krypto (fiatpenge/P2P)] - [Appellér målinger af P2P-effektivitet]. 

3. Vælg formålet med din ansøgning.

4. Indtast det eller de relevante ordrenumre for din appel.

Bemærk: Du kan tilføje op til 10 ordrer.

5. Overfør støttedokumentationen.

Du kan overføre støttedokumenter, der kan hjælpe kundesupport med at gennemgå din anmodning (f.eks. chatoptegnelse, betalingskvittering, kommentarer, bevis for hændelsen fra banken, relevant skærmbillede osv.) 

Bemærk:

• Du kan højst overføre 20 filer.
• Filstørrelsen må ikke overstige 30 MB.
• Understøttede filformater inkluderer jpg, jpeg, png, mp4, mov og rmvb.

6. Skriv en detaljeret begrundelse for din appel. Angiv så mange oplysninger som muligt, og tryk derefter på [Indsend].

7. Din appel er blevet indsendt.  Vent tålmodigt, mens Binance gennemgår din ansøgning inden for 2 timer. Du får besked om resultatet via sms eller e-mail. 

Når den er blevet godkendt, vil de(n) anmodede ordre(r) blive fjernet fra din gennemførelsesprocent/anmeldelsen vil blive fjernet fra din anmeldelsesside. 

Bemærk: Hvis din appel afvises, bedes du forstå, at Binance ikke er ansvarlig for eventuelle problemer, du måtte have under ordreprocessen.

1. Hvorfor er appelprocessen ændret? Tidligere kunne jeg appellere direkte i chatten.

Binance er forpligtet til at give alle brugere gennemsigtige handelsdata, som omfatter gennemførelsesprocent, gennemsnitlige betalings-/frigivelsestider og kommentarer fra modparter. For at sikre nøjagtigheden og integriteten af disse oplysninger har vi implementeret en mere standardiseret procedure for alle brugere.

Binance P2P har nu et dedikeret team til at gennemgå alle appeller. Derfor vil Binances supportmedarbejdere i chatten ikke længere have autoritet til at gennemgå eller fjerne statistik eller kommentarer. Vi mener, at denne nye proces vil gavne ægte og ærlige handlende og sikre, at de kan stole på nøjagtige data, når de handler.

2. Hvad er varigheden af appelprocessen?

Binance P2P gennemgår typisk en appel inden for 2 timer.

3. Hvad er det maksimale antal ordrer, jeg kan inkludere i en appel?

Du kan indsende op til 10 ordrer i en enkelt appel. Hvis en appel allerede er under gennemgang, skal du dog vente på, at den er fuldført, før du indsender en ny.

4. Hvorfor skal jeg indsende en appel? Kan I ikke fjerne suspenderingen for mig direkte?

Binance understøtter ikke længere P2P-appelanmodninger på Binance-chatten. I stedet vil et dedikeret team hjælpe dig med appellen og straks opdatere dig via sms eller e-mail.

Ved at bede brugerne om at indsende deres anmodning via selvbetjeningsappellen, sigter Binance P2P mod at standardisere proceduren og sikre, at datajusteringer foretages korrekt under omhyggelig gennemgang. Du kan også give din feedback online ved at klikke her.

5. Hvorfor beder I om beviser i appellen?

At bede om dokumentation hjælper med Binance opretholde platformens integritet, verificere gyldigheden af hver påstand og vurdere situationen nøjagtigt. Denne tilgang beskytter ikke kun ærlige brugere, men opretholder også ensartede og upartiske standarder for alle. Det sikrer Binance P2P-handelsoplevelsen og giver os mulighed for at yde den bedste assistance, samtidig med at tilliden og retfærdigheden blandt brugerne opretholdes.

6. Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan fremlægge bevis for en appel?

Det er vigtigt at fremlægge dokumentation for appelprocessen. Uden den kan vi muligvis ikke gå videre med appellen. Derfor opfordrer vi dig til at samle så mange relevante beviser som muligt og indsende dem sammen med appellen for at sikre en retfærdig og effektiv løsning. 

7. Hvor kan jeg finde årsagerne til min afvisning af min appel? Hvordan kan jeg indsende en ny appel?

Du kan se begrundelsen for afslaget ved at klikke på linket i afslagsmailen eller ved at tilgå det samme link fra din oprindelige ansøgning.

For at indsende en ny ansøgning skal du klikke på knappen [Prøv igen].