Sidst opdateret: 15. oktober 2024
Vigtig bemærkning: Denne regel gælder kun for handler, der ikke er CNY-handler
1. Ordre annulleret
Hvis en ordre automatisk er blevet annulleret af systemet på grund af en tidsfrist, der blev overskredet, men køberen allerede havde fuldført betalingen, vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for at få en refusion efter bedste evne. Tilsvarende, hvis ordren fejlagtigt er blevet annulleret, efter at køberen har fuldført betalingen, vil kundeservice kontakte sælgeren for at få en refusion. Hvis sælgeren nægter at refundere, er Binance ikke ansvarlig for eventuelle tab som følge af transaktionen. Binance forbeholder sig ret til at suspendere brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen.
2. Betalingsbeløb og ordrebeløb stemmer ikke overens:
Hvis beløbet, som køberen har betalt, er større end ordrebeløbet, og køberen klikker på [Markér som betalt] eller [Overført, næste], vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for en tilbagebetaling. Hvis sælgeren nægter at refundere, er køberen eneansvarlig for tabet af penge. Binance forbeholder sig ret til at suspendere brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen.
3. Sælgeren har ikke frigivet kryptoen i tide:
Hvis køberen fuldfører betalingen ved hjælp af realtidsbetalingsmetoden, men sælgeren ikke frigiver kryptoen inden for 15 minutter, vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for at frigive kryptoen. Hvis sælgeren ikke svarer inden for en given tidsramme, frigiver Binance-kundeservicemedarbejderen kryptoen manuelt.
Hvis køberen brugte en ikke-øjeblikkelig betalingsmetode til at betale, og sælgeren ikke kan modtage betalingen i tide, vil Binances kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren og bede vedkommende om at frigive kryptoen inden for to arbejdsdage. Hvis betalingen ikke er ankommet inden for den fastsatte tidsfrist, skal sælgeren kontakte Binance kundeservice for at rapportere problemet. Hvis sælgeren ikke kontakter Binance, antages det, at betalingen er modtaget, og Binance-kundeservicemedarbejderen frigiver kryptoen manuelt.
4. Sælgeren er ikke villig til at frigive kryptoen
Hvis køberen har betalt det korrekte beløb fra en konto med et navn, der matcher det verificerede navn på dennes Binance-konto, men sælgeren ikke er villig til at frigive kryptoen og forsøger at afvikle handlen til en højere pris, vil Binances kundeservicemedarbejdere gribe ind.
I tilfælde, hvor prisen ikke er unormalt lav (mere end 10 % under markedsprisen), vil ordren blive frigivet manuelt af en Binance-kundeservicemedarbejder.
Bemærk: For ordrer, der overstiger 1.000 USD, gælder en prisgrænse på 5 %. Hvis prisforskellen er højere end dette interval, annulleres ordren.
Vigtig bemærkning: Vi opfordrer alle brugere til nøje at kontrollere annonceprisen, før de afgiver en ordre. Dette er med til at sikre en problemfri transaktionsproces. Vær opmærksom på, at refusion eller appel muligvis ikke er mulig i sådanne tilfælde.
5. Køberen har skrevet en bemærkning til overførslen, og sælgeren har ikke frigivet kryptoen
Hvis køberen inkluderede følsomme ord eller udtryk, såsom "digital valuta", "C2C/P2P", "Binance", "BTC" osv. eller andre følsomme oplysninger i betalingsbemærkningerne, da vedkommende foretog en overførsel (på trods af at sælgeren allerede har angivet i sine vilkår ikke at nævne sådanne ord), vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for enten at frigive kryptoen eller udstede en refusion. Eventuelle gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen skal dækkes af køberen.
6. Brug af stødende sprog
Hvis én af parterne bruger stødende sprog på P2P-platformen – herunder værktøjer i chatten, kundesupportens livechat eller sektionen med ordrekommentarer – kan der blive truffet foranstaltninger. Hvis en bruger er blevet anmeldt for stødende sprog to eller flere gange, kan visse funktioner på vedkommendes konto blive suspenderet.
1. Køberen betalte ikke, men klikkede på [Markér som betalt] eller [Overført, næste]
Hvis køberen ikke har betalt, ikke har fremlagt noget betalingsbevis eller ikke kan kontaktes inden for en given tidsramme, annullerer Binance-kundeservicemedarbejderen ordren. Hvis ordrer annulleres af samme årsag tre eller flere gange, kan visse funktioner på brugerens konto blive suspenderet.
Hvis køberen har betalt, men sælgeren ikke har modtaget betalingen, vil Binances kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for at frigive kryptoen inden for to arbejdsdage. Hvis kryptoen ikke er blevet frigivet inden for den foreskrevne tid, vil Binance-kundeservicemedarbejdere frigive kryptoen manuelt. Hvis frigivelsen ikke kan fortsætte som normalt, skal sælgeren kontakte kundeservice for at rapportere problemet. Hvis sælgeren ikke kontakter kundeservice, antages det, at betalingen er modtaget.
2. De verificerede oplysninger eller det betalte beløb stemmer ikke overens
Hvis køberen overfører midler til en anden konto end den, der er angivet i betalingsoplysningerne, eller til en tredjepartskonto, er Binance ikke ansvarlig for tab som følge af transaktionen, og en tilbagebetaling er ikke garanteret. Hvis køberen gentagne gange foretager betalinger til andre konti end den, der er angivet af sælgeren, har kundeservice ret til at suspendere køberens konto.
Hvis navnet på køberens betalingskonto ikke stemmer overens med det verificerede navn på Binance P2P, vil køberens P2P-funktion blive suspenderet på grund af en overtrædelse af Binance P2P-transaktionsreglerne. I dette tilfælde vil kryptoen ikke blive frigivet, og sælgeren vil blive bedt om at refundere det fulde beløb til køberen. Ordren vil blive annulleret, når sælgeren har indsendt et bevis for tilbagebetaling, og køberen har bekræftet, at tilbagebetalingen er modtaget. Eventuelle gebyrer skal dækkes af køberen.
Hvis køberen har betalt, men beløbet er mindre end ordrebeløbet, vil køberen blive bedt om at betale det resterende beløb inden for en given tidsramme. Eventuelle ekstra gebyrer skal dækkes af køberen. Hvis køberen ikke svarer i tide eller nægter at betale det resterende beløb, vil sælgeren blive bedt om at refundere de penge, vedkommende har modtaget. Binance forbeholder sig ret til at suspendere brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen. Binance er ikke ansvarlig for eventuelle tab som følge af transaktionen.
Hvis køberens betaling er mindre end ordrebeløbet, men sælgeren allerede har frigivet kryptoen, vil Binances kundeservicemedarbejdere kontakte køberen for at betale det resterende beløb. Hvis køberen nægter at foretage betalingen, er sælgeren ansvarlig for tabet af midler. Binance er ikke ansvarlig for tabet og forbeholder sig ret til at suspendere usamarbejdsvillige brugere.
3. Sælgeren bekræftede ikke betalingen på sin konto og frigav kryptoen
Sælgeren bør kontakte kundeserviceteamet for at rapportere problemet. Hvis køberen ikke er lydhør eller nægter at samarbejde, kan sælgeren anmelde sagen til politiet.
Sælgeren påtager sig det fulde ansvar for at frigive kryptoen uden at bekræfte betalingen på kontoen. Binance er ikke ansvarlig for tab som følge af denne transaktion og kan ikke garantere tilbagebetaling af midlerne.
4. Brug af stødende sprog
Hvis én af parterne bruger stødende sprog på P2P-platformen, herunder, men ikke begrænset til, værktøjerne i chatten, kundesupportens livechat eller sektionen med ordrekommentarer, kan Binance skride til handling. Hvis en bruger er blevet anmeldt for stødende sprog to eller flere gange, kan visse funktioner på vedkommendes konto blive suspenderet.
Vigtig bemærkning: Binance forbeholder sig ret til at opsige tjenester for brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen.
Du kan finde flere oplysninger i de følgende artikler:
