Sådan appellere du for annullerede/fuldførte P2P-ordrer
Udgivet den 2022-09-29 14:42
App
Websted
Sidst opdateret: 21. august 2024
Hvad er en appel for fuldførte/annullerede P2P-ordrer?
En "appel" for en fuldført/annulleret ordre er en ny funktion, der er designet til at hjælpe brugerne med at løse tvister relateret til allerede opfyldte ordrer, uanset om de annulleres eller fuldføres.
Årsager til at appellere en fuldført/annulleret P2P-ordre
Brugere kan indsende en appel for fuldførte/annullerede ordrer i følgende tilfælde:
Ordren blev annulleret, men køberen har allerede foretaget betalingen.
Ordren blev frigivet, men sælgeren har ikke modtaget betalingen.
Sælgeren har anmeldt en indefrosset bankkonto.
Køberen har indgivet en tilbageførsel, efter at sælgeren frigav kryptovalutaen.
Mindre betalt: Sælgeren modtog mindre betaling end forventet efter frigivelse af kryptovalutaen.
Overbetalt: Køberen har ved en fejl betalt ekstra fiatpengevaluta til sælgeren.
Andre typer tvister.
Tips til, når du indsender en appel
For at undgå unødvendige forsinkelser og sikre effektiv assistance, når du indsender en appel, skal du sørge for at:
Give kundeserviceteamet 15 til 30 minutter til at gennemgå og svare på din sag
Undgå at bruge supportchatten til problemer, der kan løses gennem appelprocessen
Bemærk, at appel kan tage noget tid, når opfølgning med modparten er påkrævet.
Tjek din e-mail og Binance-appen regelmæssigt, hvis vores kundeserviceteam henvender sig for at få yderligere oplysninger.
Hvordan appellerer man en ordre, der allerede er annulleret eller fuldført via Binance-app?
Hvis du vil vide, hvordan du appellerer via Binance-websitet, skal du klikke for at se fanen "Website" på denne side.
1. Log ind på Binance-appen, og tryk på [Handl] - [P2P].
2. Fra det nederste dashboard skal du klikke på [Ordrer]. Du kan se en liste over dine ordrer. Tryk på [Opfyldt], og vælg derefter [Annulleret] eller [Fuldført].
3. Klik på den ordre, du vil appellere. Tryk derefter på [Brug for hjælp].
4. Vælg årsagen til appellen, f.eks. [Jeg har betalt, men ordren er annulleret] eller [Andre], afhængigt af din specifikke sag.
5. Tryk på [Appel] for at fortsætte.
6. Under årsagen til din appel, beskriv situationen så detaljeret som muligt, så vores kundeservicemedarbejdere bedst kan hjælpe dig. Inkluder også eventuelle relaterede skærmbilleder. Tryk derefter på [Indsend en appel].
Du vil se din appelstatus ændre sig, når du har indsendt appellen.
Hvordan følger man op på en appel?
Tryk på [Appel-historik].
Indsend yderligere beviser, herunder videooptagelser og skærmbilleder fra Binance-app og en detaljeret forklaring af din situation. Tryk derefter på [Indsend].
Hvordan annullerer man en appel?
Hvis problemet er blevet løst, skal du trykke på [Annuller appellen] for at lukke tvisten.
Hvordan appellerer man en annulleret/fuldført P2P-ordre via Binance-websitet?
1. Log ind på din Binance P2P-konto, og gå til siden [Ordrer].
2. Klik på [Alle ordrer], og vælg derefter [Fuldført] eller [Annulleret].
3. Klik på den ordre, du ønsker at appellere. Klik derefter på [Brug for hjælp].
4. Klik på årsagen til appellen, f.eks. [ordre annulleret, men betalt] eller [Andre], afhængigt af dit specifikke scenarie.
5. Klik på [Appel].
6. Under årsagen til din appel, beskriv situationen så detaljeret som muligt, så vores kundeservicemedarbejdere bedst kan hjælpe dig. Inkluder også eventuelle relaterede skærmbilleder. Klik derefter på [Indsend appel].
Når du har indsendt appellen, viser appelstatussen "Behandling af modpart".
Hvordan følger man op på appellen?
Klik på [Angiv flere oplysninger], og indsend yderligere dokumentation, herunder videooptagelser og skærmbilleder fra Binance-grænsefladen og en detaljeret forklaring af din situation. Klik derefter på [Indsend].
Hvordan annullerer man en appel?
Hvis dit problem er blevet løst, og du har modtaget fiatpenge/kryptoen fra modparten, bedes du svare i ordrechatboksen. Glem desuden ikke at klikke på [Annuller appellen], så vi kan lukke tvisten.
