Jak zrušit pozastavení mého účtu na platformě Binance P2P

Než požádáte o zrušení pozastavení účtu, přečtěte si oddíl „VI. Nestandardní obchodní jednání a opatření k jeho řešení“ v Zásadách transakcí pro uživatele P2P, abyste zabránili pozastavení účtu v budoucnu. Upozorňujeme, že irelevantní důkazy nebo doklady nesplňující požadavky povedou k zamítnutí žádosti.

I. Jak zrušit pozastavení mého účtu na platformě Binance P2P z důvodu 3–5násobného zrušení objednávky?

Přihlaste se ke svému účtu Binance a přejděte na stránku Žádost o zrušení pozastavení P2P. Zadejte podrobnosti o objednávce a podpůrné dokumenty a klepněte na tlačítko [Odeslat].

Podrobnější informace o požadovaných dokumentech naleznete v kroku 5 těchto častých dotazů.

II. Jak zrušit pozastavení účtu na platformě Binance P2P z jiných důvodů?

1. Přihlaste se k účtu Binance a klikněte na položky [P2P] – [Profil] – [Centrum pro odstraňování omezení]. 

1.1 Pokud na vašem účtu neexistuje žádné pozastavení, zobrazí se následující obsah [Nebyla nalezena žádná omezení].

1.2 V případě omezení účtu systém zobrazí:

• Pozastavená(é) funkce;
• Důvod(y);
• ID konkrétního případu;
• Doba platnosti pozastavení;
• Stav.

2. Klepněte na tlačítko [Odeslat odvolání] vedle pozastavené funkce.

Upozorňujeme, že pokud příslušný důvod pozastavení nelze pomocí funkce samoobslužného odvolání vyřešit, jako stav se zobrazí oznámení [Odvolání není možné]. Budete automaticky přesměrováni na chat se zákaznickou podporou, která se vám bude věnovat.

3. Vyplňte všechna požadovaná pole a klikněte na tlačítko [Odeslat].

• V závislosti na důvodu pozastavení oprávnění budete muset předložit různé dokumenty potvrzující toto pozastavení.
• Zadejte podrobný popis, proč žádáte o zrušení pozastavení.

Další informace o tom, co je třeba předložit u jednotlivých požadovaných dokumentů, najdete níže: 

Nahrání videa s ověřením KYC

Je třeba nahrát video s ověřením totožnosti podle níže uvedených pokynů:

1. Na videu musíte být vidět. Musíte držet svůj průkaz totožnosti natočený stranou s informacemi, abychom mohli ověřit váš účet Binance.

2. Řekněte následující větu: „Jmenuji se (celé jméno) a obchoduji s (název kryptoměny). Zaručuji, že finanční prostředky pocházejí ze zákonného zdroje a že veškeré informace nebo předložené materiály jsou pravdivé, zákonné a úplné. Kryptoměny ani fiat měny nepoužívám k žádným nezákonným účelům. Za své činy nesu právní odpovědnost.“

Důležité poznámky:

• Nepoužívejte žádné nástroje pro úpravu videa (např. Tiktok, DeepFace, Synthesia...).
• Velikost souboru nesmí přesáhnout 30 MB;
• Podporované formáty souboru jsou mp4, mov a rmvb.

Příslušné objednávky P2P (volitelné)

Uveďte číslo objednávky související s touto žádostí. Můžete přidat až 10 objednávek.

Poznámky:

• Toto pole je nepovinné. Doporučujeme vám vyplnit příslušné objednávky pro Binance, aby bylo možné případ lépe ověřit.

Nahrajte video doklad o platbě

Vaše videonahrávka musí obsahovat všechny níže uvedené požadavky:

• Otevřete aplikaci Google Play / App store a vyhledejte svou bankovní/platební aplikaci. Otevřete aplikaci v obchodu.
• Zobrazte svůj přihlašovací způsob (skryjte heslo) a podrobnosti platební transakce u prodávajícího.
• Ujistěte se, že jsou zobrazeny datum, čas, podrobnosti o účtu odesílatele a příjemce.
• Video musí být zaznamenáno pomocí jiného zařízení.
• Video neupravujte ani nepoužívejte funkci nahrávání obrazovky.
• Ve videu musí být světlé a pohyblivé pozadí.

následujícím způsobem:

• Nelze odeslat více než 20 souborů.
• Velikost souboru nesmí přesáhnout 30 MB.
• Podporované formáty souboru jsou .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov nebo a .rmvb.

Nahrajte výpis z bankovního účtu za poslední 3 měsíce

1. Zvolte [Celé číslo bankovní karty] nebo [Prvních 6 a poslední 4 číslice] a zadejte číslo své bankovní karty. 

2. Nahrajte svůj výpis z bankovního účtu za poslední 3 měsíce a zvolte [Bankovní výpis transakcí] nebo [Snímky obrazovky s transakcí].

2.1. Pokud se rozhodnete nahrát výpis z bankovního účtu: 

Klepněte na položku [Nahrát soubor] na kartě [Bankovní výpis transakcí] a nahrajte výpis z bankovního účtu za poslední 3 měsíce. Výpis musí obsahovat vaše jméno, číslo karty a předchozí transakce Binance.

2.2. Pokud se rozhodnete nahrát aktuální snímek obrazovky vašich transakcí z bankovního účtu: 

• Klepněte na položku [Nahrát soubor] na kartě [Snímky obrazovky s transakcí] a nahrajte snímky obrazovek s transakcí, kde je uvedeno vaše jméno a číslo karty (lze rozdělit do dvou snímků obrazovky).
• Ujistěte se, že snímky obrazovky obsahují podrobnosti transakce o úspěšných vkladech na Binance za poslední 3 měsíce. Pokud nemáte žádné úspěšné vklady, uveďte snímky obrazovky nezdařených vkladů.

následujícím způsobem:

• Na snímku musí být vaše celé jméno a prvních 6 a poslední 4 číslice čísla vaší karty Chybějící údaje mohou vést k zamítnutí odvolání.
• Pokud na výpisu z karty není uvedeno číslo karty, uveďte fotografii bankovní karty, která obsahuje vaše celé jméno a prvních 6 a poslední 4 číslice vaší karty.
• V zájmu ochrany své karty neuvádějte při nahrávání dokumentů pro ověření odvolání celé číslo karty a CVV.
• Nelze nahrát více než 8 souborů.
• Velikost jednotlivých souborů nesmí přesáhnout 10 MB.
• Podporované formáty souborů jsou PDF, JPG, JPEG a PNG.

Nahrání podpůrných dokumentů

Klepnutím na položku [Nahrát soubor] přidáte podpůrné dokumenty, které zákaznické podpoře pomohou při kontrole vašeho odvolání (např. záznam chatu, potvrzení o platbě, historie ceny inzerátu, čas obdržení snímku obrazovky s platbou apod.). 

Upozornění:

• Nelze nahrát více než 20 souborů.
• Velikost souboru nesmí přesáhnout 30 MB.
• Podporované formáty souboru jsou jpg, jpeg, png, mp4, mov a rmvb.

6. Úspěšně jste odeslali odvolání. Vyčkejte prosím. Platforma Binance přezkoumá vaši žádost do 30 minut a o výsledku vás bude informovat prostřednictvím SMS nebo e-mailu. 

Po schválení žádosti se funkce vašeho účtu obnoví.

1. Proč se proces odvolání změnil? Dříve jsem mohl/a podat odvolání přímo v chatu.

Binance se zavazuje poskytovat všem uživatelům transparentní obchodní údaje, které zahrnují poměr dokončených objednávek, průměrné doby platby/uvolnění a komentáře protistran. Aby byla zajištěna přesnost a celistvost těchto informací, zavedli jsme pro všechny uživatele standardizovanější postup.

Platforma Binance P2P má nyní speciální tým, jehož úkolem je přezkoumávat všechna odvolání. Pracovníci zákaznické podpory Binance v chatech již nemají oprávnění kontrolovat či odstraňovat statistiky ani komentáře. Věříme, že tento nový postup bude přínosem pro skutečné a čestné obchodníky a zajistí, že se mohou při obchodování spoléhat na přesné údaje.

2. Jak dlouho trvá proces odvolání?

Platforma Binance P2P obvykle přezkoumá odvolání do 30 minut.

3. Kolik objednávek mohu maximálně zahrnout do odvolání?

V rámci jednoho odvolání můžete odeslat až 10 objednávek. Pokud se však přezkoumává stávající odvolání, musíte počkat na jeho dokončení a teprve poté můžete podat nové odvolání.

4. Proč musím podat odvolání? Není možné zrušit moje pozastavení přímo?

Binance již nepodporuje žádosti o odvolání P2P přes chat Binance. Místo toho vám s odvoláním pomůže specializovaný tým a okamžitě vás upozorní prostřednictvím SMS nebo e-mailem.

Tím, že požádá uživatele o podání žádosti prostřednictvím samoobslužného odvolání, si Binance P2P klade za cíl standardizovat postup a zajistit, aby úprava údajů byla prováděna správně při pečlivém přezkumu. Svou zpětnou vazbu navíc můžete sdílet online zde.

5. Proč v odvolání požadujete doklady?

Vyžadováním dokladů může Binance zachovat integritu platformy, ověřit platnost každého nároku a přesně posoudit situaci. Tento přístup chrání poctivé uživatele, ale také udržuje konzistentní a nezaujatá pravidla pro každého. Chrání průběh obchodování na platformě Binance P2P a pomáhá poskytovat nejlepší pomoc v rámci našich možností, přičemž zachovává důvěru a spravedlnost mezi uživateli.

6. Co mohu dělat, když nemohu v rámci odvolání předložit doklad?

Poskytnutí dokladů je zásadním prvkem procesu odvolání, a bez nich vám nemusíme umožnit v odvolání pokračovat. Doporučujeme proto shromáždit co nejvíce příslušných dokladů a předložit je spolu s odvoláním, aby bylo zajištěno spravedlivé a účinné řešení. 

7. Kde najdu důvody zamítnutí odvolání? Jak mohu podat nové odvolání?

Chcete-li zjistit důvody zamítnutí, můžete kliknout na odkaz uvedený v e-mailu o zamítnutí nebo na stejný odkaz v žádosti.

Chcete-li podat nové odvolání, klikněte na tlačítko [Zkusit znovu].