شراء العملات الرقمية
الدفع بواسطة
الأسواق
NFT
New
التحميلات
English
USD
مركز الدعم
الأسئلة الشائعة
إيداع\سحب العملات الرقمية
إيداع العملات الرقمية

كيفية استرداد الإيداع الذي لم يصل إلى الحساب من خلال الاستعادة بالخدمة الذاتية

Binance
2021-06-10 01:45
إذا لم تصل أموالك المودعة إلى حسابك لدى Binance (بينانس)، يمكنك تقديم طلب للاستعادة بالخدمة الذاتية لاسترداد الأموال.
يُرجى قراءة الطلب جيداً قبل إرساله، وإلا لن تتمكن Binance (بينانس) من مساعدتك.

1. ما المعاملات التي يمكن استخدام الاستعادة بالخدمة الذاتية معها؟

أن تكون المعاملة هي الإيداع في حسابك

يمكنك طلب الاستعادة بالخدمة الذاتية فقط للعملات الرقمية المودعة في حسابك الخاص لدى Binance (بينانس).
يُرجى تقديم طلبات فقط للمعاملات التي تحمل وصف "مؤكدة/ناجحة/" على سلسلة البلوكشين. إذا كانت المعاملة لا تزال "معلقة" أو "غير ناجحة"، لن نتمكن من مساعدتك. إذا كانت المعاملة "مؤكدة/ناجحة"، انقر هنا للتحقق من حالة المعاملة باستخدام معرِّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash). لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى كيفية الوصول إلى مُعرّف المعاملة (TxID).
إذا كانت المعاملة "معلقة" أو "غير ناجحة"، يجب أن تتحقق من أنك أدخلت عنوان الإيداع الصحيح وتتحقق مما إذا كانت الشبكة مزدحمة في الوقت الحالي.
في حالة بعض الرموز المميزة وسلاسل البلوكشين، تحتاج إلى إدخال العلامة أو المذكرة الموافقة (مثل BNB أو BEP2) قبل أن تتمكن من إيداع الأموال بنجاح. لذا، يُرجى التأكد من أنك أدخلت العلامة أو المذكرة الصحيحة.
في هذه الحالة، يمكنك تقديم طلب الاستعادة هنا. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى دليلك إلى الخدمة الذاتية عند إدخال علامة خاطئة للإيداع أو نسيان العلامة.
  • معاملات السحب
إذا أدخلت عنوان خاطئ للسحب وتم سحب الأموال بالفعل من حسابك لدى Binance (بينانس)، لن نتمكن من مساعدتك.
  • عندما تكون أنت المرسل (أي عند إيداعك أموال في حساب مستخدم آخر وعدم وصول هذه الأموال)
  • عندما يكون عنوان الإيداع هو عنوان أحد العقود الآجلة
  • عندما تقدم الطلب نيابة عن شخص آخر
إذا كانت المعاملة الخاصة بك يصلح معها استخدام الاستعادة بالخدمة الذاتية، ولم تصل الأموال بعد ساعة واحدة، من فضلك قم بملء طلب الاستعادة بالخدمة الذاتية لاستعادة أموالك.

2. كيف تستخدم الاستعادة بالخدمة الذاتية؟

2.1 سجل الدخول إلى حساب Binance (بينانس) الخاص بك ثم انقر على هذا الرابط. أدخل تفاصيل الإيداع وانقر على [إرسال].
لضمان أن المعلومات التي أدخلتها صحيحة، من فضلك قم بنسخ ولصق عنوان الإيداع ومعرّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (/TxHash).
  • العملة
يمكنك استخدام خاصية البحث للعثور على العملة التي تريد استردادها. يُرجى إدخال رمز التداول الكامل للعملة (أي "sUSD" بدلاً من "USD") لتجنب حدوث أي لبس. وإذا لم تجد العملة التي أودعتها، انقر على [تأكيد] للحفظ.
  • شبكة/عنوان الإيداع
يُرجى استكمال معلومات الشبكة والعنوان بحسب ما تراه على صفحة سلسلة البلوكشين. للحصول على عنوان الإيداع، يُرجى الرجوع إلى "عنوان المرسل إليه" (ربما يظهر تحت مسمى "عنوان الوجهة" أو "المستلم" أو أي وصف آخر مشابه في بعض سلاسل البلوكشين).
  • مبلغ الإيداع
يُرجى إدخال مبلغ الإيداع بدقة.
ندعم حتى 8 منازل عشرية، ويمكنك عدم إضافة الكسور العشرية بعد ملء هذه المنازل العشرية.
يُرجى حذف جميع الفواصل.
  • معرّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash)
معرّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash) هو رقم التعريف الذي يميز كل معاملة على سلسلة البلوكشين. من فضلك تأكد من نسخ الرقم الصحيح .
2.2 تأكد من تفاصيل الطلب وانقر على [إرسال].
2.3 يمكنك بعد ذلك التحقق من حالة الطلب من [سجلات الطلبات].
2.4 ربما تحتاج إلى إرسال معلومات إضافية للطلب، انقر على [رفع الملفات].
سيتم فرض رسوم على معالجة عملية الاسترداد. من فضلك أدخل العنوان الذي تريد استرداد الأموال إليه، والعلامة أو المذكرة إذا كان العنوان يتطلب وجود علامة أو مذكرة.
ربما تحتاج أيضاً إلى رفع ملف فيديو لإثبات صحة الإيداع. يُرجى اتباع التعليمات الموضحة على الشاشة لتسجيل هذا الفيديو.
*إذا كان الإيداع هو إعادة لسحب من منصة أخرى، برجاء تقديم السجلات بينك وبين المنصة، والتي تتضمن مُعرّف المعاملة (TxID).

3. الأسئلة الأكثر شيوعاً

يجب أن يكون العنوان الذي أدخلته هو عنوان محفظة Binance أو عنوان محفظة Binance الساخنة. إذا رفض النظام الطلب، من فضلك تحقق مما يلي:
  • ما إذا كانت المعاملة التي تحاول استردادها هي معاملة سحب
  • ما إذا كنت أنت المرسل لهذه المعاملة (أي أنت من أودع الأموال في حساب مستخدم آخر، ولم تصل إليه هذه الأموال)
  • ما إذا كان عنوان الإيداع هو عنوان أحد العقود الآجلة
  • ما إذا كنت تقدم الطلب نيابة عن شخص آخر.
أنواع المعاملات المذكورة أعلاه لا يمكن استعادتها من خلال الاستعادة بالخدمة الذاتية. برجاء الاتصال بخدمة دعم Binance (بينانس) لمساعدتك.
يتم تحصيل الرسوم فقط إذا نجحت عملية الاسترداد. ويمكنك التحقق من مبلغ الرسوم المفروضة على طلبك في [سجلات الطلبات].
نوضح فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:
  • أدخلت الرقم الخاطئ لمُعرّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash) أو عنواناً خاطئاً. إذا كانت بيانات مُعرّف المعاملة/تجزئة المعاملة والعنوان غير متطابقة، لا يمكننا التحقق من المعاملة على سلسلة البلوكشين. ومن ثم، فإننا ننصح بشدة أن تنسخ هذه البيانات وتلصقها مباشرة بدلاً من إدخالها يدوياً.
  • مبلغ الإيداع الذي أدخلته لا يطابق سجل سلسلة البلوكشين.
  • المعاملة التي تحاول استردادها وصلت بالفعل قبل أو أثناء عملية الاسترداد. رجاءً لا ترسل طلبك مرة أخرى، كما يتعين عليك أيضاً التحقق من وصول المعاملة قبل تقديم الطلب.
  • لم يتم تأكيد المعاملة أو لا يمكن العثور عليها على سلسلة البلوكشين. من فضلك تأكد من أن حالة المعاملة هي "مؤكدة/ناجحة" وأنه يمكنك استعراض تفاصيل المعاملة كاملة على مستكشف سلسلة البلوكشين.
  • ظهور مبلغ المعاملة بقيمة "0" على سلسلة البلوكشين. لن نتمكن من مساعدتك في هذا الموقف.
  • المعاملة التي تحاول إرسالها ليست مرتبطة باسترداد الإيداع (أي إذا كانت معاملة مرتبطة بعمليات السحب أو بالعملة المحلية المعتمدة أو بالحساب).
مقالات ذات صلة
لماذا لم يتم اعتماد الإيداع الخاص بي