كل ما تحتاج معرفته حول عملية الاستئناف على منصّة بينانس الشخص الى الشخص Binance P2P
المعلومات الرئيسية:
أسباب فتح الاستئناف كبائع
أسباب فتح الاستئناف كمشتري
كيف تجري عملية الاستئناف؟
الأسئلة الشائعة حول عمليات الاستئناف
يمكن لمستخدمي منصّة بينانس الشخص الى الشخص (P2P) شراء وبيع العملات الرقمية فيما بينهم. تجري معظم المعاملات دون أي مشكلة. على أي حال، في حال حدوث خلاف بين المستخدمين، تتيح منصّة بينانس الشخص الى الشخص الفرصة لكليهما لفتح استئناف. وبهذا يأتي فريق خدمة العملاء، للتوسط بين الطرفين وحل المشكلة.
متى يجب فتح استئناف؟
قبل فتح أي استئناف، تذكر أنّه يمكنك النقر على زر "تواصل" لبدء المحادثة مع الطرف المقابل. وإذا فشلت عملية التواصل، ولم تتمكنا من الاتفاق، يمكنك النقر على زر "استئناف".
حيث ستقوم خدمة العملاء خاصتنا بالمساعدة في حل المشكلة. عندما تكون صفقة ما قيد الاستئناف، ستبقى العملات الرقمية محظورةً حتى يتم حل القضية. و ستتواصل خدمة العملاء خاصتنا مع المستخدمين المنخرطين في النزاع بأقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني.
أسباب فتح الاستئناف كتاجر
لقد تلقيت الدفعة من المشتري، لكن المبلغ غير صحيح: يقوم المشتري بتحويل الأموال إلى حسابك ولكن المبلغ لا يتوافق مع المبلغ الذي أشرت إليه على المنصّة.
قام المشتري بوضع علامة مدفوع لكنني لم أتلقى الدفعة إلى حسابي: قم بالتواصل مع المشتري وأخبره أنّك لم تتلقى الدفعة حتى الآن على حسابك، وإذا لم تتوصلا إلى اتفاق من خلال المحادثة، يمكنك فتح استئناف.
تلقيت دفعة من حساب طرف ثالث: افتح استئنافاً. إذا لم يطابق الاسم على حساب المشتري (على سبيل المثال، حساب البنك) مع الاسم الذي تمّ التحقق منه، فإنّ المشتري قد انتهك القواعد ولا يمكن تحرير العملات الرقمية، يجب على البائع رد الأموال وسيتم إلغاء الطلب.
أخرى: يمكنك أيضاً فتح استئناف إذا قام المشتري بانتهاك سياسات المعاملات. على سبيل المثال: يُنصح بمتابعة المعاملة من خلال منصّة أخرى أو من خارج موقع منصّة بينانس الشخص الى الشخص(Binance P2P ). يمكنك إيجاد المزيد من المعلومات حول كيفية معالجة استئنافات P2P هنا.
أسباب فتح الاستئناف كمشتري
قُمت بالدفع، لكن البائع لم يقم بتحرير العملات الرقمية: قبل فتح الاستئناف، قم بالتواصل مع البائع عبر الدردشة وأرسل مستند إثبات الدفع (لاحظ أنّه في بعض الأحيان هذه المعاملات غير فورية). إذا لم يقم البائع بالإجابة إلى رسائل الدردشة أو رفض إرسال العملات الرقمية، افتح استئنافاً.
دفع أموال إضافية إلى البائع: إذا قمت بدفع مبلغ أكبر من المبلغ المحدد على المنصّة، يمكنك التحدّث إلى الطرف المقابل للوصول إلى اتفاق. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يمكنك فتح استئناف، لكنك ستحتاج إلى إرفاق مستند إثبات الدفع.
أخرى: يمكنك أيضاً فتح استئناف إذا قام المشتري بانتهاك سياسات المعاملات. على سبيل المثال: يُنصح بمتابعة المعاملة من خلال منصّة أخرى أو من خارج موقع منصّة بينانس الشخص الى الشخص(Binance P2P ). يمكنك إيجاد المزيد من المعلومات حول كيفية معالجة استئنافات P2P هنا.
كيف تجري عملية الاستئناف؟
قبل إشراك فريق خدمة العملاء، تذكّر أنّه يمكنك التوصّل إلى اتفاق بشكل مباشر مع الطرف المقابل عبر الدردشة. إذا لم تتفق مع الطرف المقابل، افتح استئنافاً. ستكون الخطوة الأولى هي تحديد سبب فتح الاستئناف، هذه الأسباب مختلفة للمشتري والبائع، كما قمنا بذكر ذلك مسبقاً.
كما أنّك ستحتاج إلى إرفاق مستند لدعم سبب استئنافك. على سبيل المثال، إذا كنت البائع وقمت بتلقي مبلغ غير صحيح من المشتري. يمكنك إرفاق الاستئناف بالسبب "لقد تلقيت دفعة من المشتري ولكن المبلغ غير صحيح" وإرفاق مستند إثبات الدفع.
بمجرد فتح الاستئناف، سيكون لدى الطرف المقابل مهلة 10 دقائق للتحدّث إليك مرّة أخرى عبر الدردشة والوصول إلى اتفاق.
إذا توصلت إلى اتفاق، يمكنك إلغاء الاستئناف مباشرةً. وإذا فشل الاتفاق، بعد انقضاء هذه المهلة، ستنتقل هذه القضية إلى الدعم وسيقوم وكيل خدمة العملاء بالتواصل مع كلا الطرفين للوصول إلى اتفاق.
إذا قمت بإلغاء الاستئناف عن طريق الخطأ، يجب عليك الانتظار لمدّة 5 دقائق قبل تقديم استئناف ثاني. للحصول على المزيد من المعلومات، إليك دليل كيفية معالجة عملية الاستئناف خطوةً بخطوة على منصّة بينانس الشخص الى الشخص(Binance P2P ).
الأسئلة الشائعة حول عمليات الاستئناف
ماذا يجب أن أفعل إذا قام المشتري بإرسال مبلغ خاطئ؟
إذا قام المشتري بدفع مبلغ أقل من المبلغ المنصوص عليه في الطلب ونقر على "تأكيد الدفع" ولم يقم بإرسال المبلغ المتبقي أو لم تتمكن من التواصل معه خلال 24 ساعة، لصالح البائع، يجب على البائع رد المبلغ وحينها سيتم إلغاء الطلب. تفاوض مع المشتري عبر الدردشة، وإذا لم يقم بالتوصل إلى اتفاق معك يمكنك تقديم الاستئناف مباشرةً.
ماذا يجب أن أفعل إذا قام المشتري بإرسال الأموال من حساب بنكي مختلف؟
إذا لم تتطابق هوية المشتري مع المعلومات على الحساب البنكي الذي قام بالدفع منه، يمكنك تقديم استئناف مباشرةً.
لقد تلقيت الأموال بعد فتح الاستئناف. ماذا يجب أن أفعل؟
يمكنك التفاوض مع الطرف المقابل لإلغاء الاستئناف. وإذا كنت أنت من قام بتقديم الاستئناف في المقام الأول، يمكنك إلغاء الاستئناف مباشرةً.
أو، ستقوم خدمة العملاء خاصتنا بالتواصل معك.
لقد دفعت، ولكنّي نسيت وضع علامة مدفوع على الطلب، وقد انتهت صلاحية الطلب. ماذا يجب أن أفعل؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء، وقم بتقديم رقم الطلب، ومستند إثبات الدفع (الذي يحتوي على المعلومات مثل اسم المدفوع له، وتفاصيل الحساب، ووقت الدفع، ومبلغ الدفع، وما إلى ذلك) وسيقوم فريق خدمة العملاء خاصتنا بالتواصل معك خلال 12 ساعة.
كم سيستغرق فريق خدمة العملاء من الوقت للتواصل معي بعد تقديم الاستئناف؟
سيقوم فريق خدمة العملاء الخاص بنا بالتواصل معك خلال 12 ساعة.
كيف ستقوم خدمة العملاء بالتواصل معي؟
ستقوم خدمة العملاء الخاصّة بنا بالتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.