交易
最後更新日期：2024 年 10 月 15 日
重要提示：本規則僅適用於非人民幣交易
1. 訂單已取消：
若訂單因逾期而被系統自動取消，但買方已經完成付款，幣安客服人員將盡全力聯繫賣方，要求其退款。同樣地，如果訂單在買方完成付款後被意外取消，客服將聯繫賣方，要求退款。若賣方拒絕退款，幣安對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不願與幣安合作，幣安保留將其停權之權利。
2. 付款金額和訂單金額不符：
若買方支付的實際金額大於訂單金額，且買方點擊了 [標記為已付款] 或 [我已付款，通知賣方] 按鈕，幣安客服人員將聯繫賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，則買方應對資金損失自負全責。若用戶在過程中不願與幣安合作，幣安保留將其停權之權利。
3. 賣方未及時交付加密貨幣：
若買方使用即時付款方式成功完成付款，但賣方未在 15 分鐘內放行加密貨幣，幣安客服人員將聯繫賣方，要求放行加密貨幣。若賣方未於一定的時間內作出回應，幣安客服人員將手動交付加密貨幣。
若買方使用非即時付款方式付款，且賣方無法及時收到款項，幣安客服人員將在兩個工作天內聯繫賣方，要求放行加密貨幣。若支付款項未於指定時限內到帳，賣方須聯繫幣安客服回報問題。若賣方未聯絡幣安，幣安將假定賣方已收到付款，由幣安客服人員將手動放行加密貨幣。
4. 賣方不願意交付加密貨幣：
如果如果買方已從與其幣安帳戶的已驗證姓名相同的帳戶支付了正確的金額，但賣方不願交付加密貨幣並試圖以更高的價格結算，幣安客服人員將進行干預。
如果價格並非異常低 (低於市場價格 10% 以上)，訂單將由幣安客服人員手動放行。
備註：超過 1,000 美元的訂單將適用 5% 的價格門檻；如果價差高於此範圍，則訂單將被取消。
重要提示：我們鼓勵所有用戶在下單前仔細檢查廣告價格。這有助於確保交易流程順暢無阻。請注意，此類情況可能無法退款或申訴。
5. 買方在轉帳時留下了備註，而賣方尚未交付加密貨幣：
若買家在轉帳時於付款備註中提及「數位貨幣」、「C2C/P2P」、「幣安」、「BTC」等敏感文字或表達或者其他相關敏感資訊 (雖然賣方已在條款中聲明不要提及這些文字)，幣安客服人員將聯繫賣方交付加密貨幣或提出退款。退款期間衍生的任何費用應由買方負擔。
6. 使用冒犯性語言：
如果任何一方在 C2C 平台上使用攻擊性語言—包含聊天工具、客服線上聊天或訂單評論區—幣安將採取行動。如果用戶被檢舉使用攻擊性語言兩次或以上，其帳戶的某些功能可能會被停用。
1. 1. 買方尚未支付但已點擊「標記為已付款」或「我已付款，通知賣方」：
若買方未付款或未提供任何付款證明，或在一定時間範圍內無法聯繫到買方，幣安客服人員將取消訂單。若因相同原因而導致取消訂單三次或以上，則該用戶帳戶的某些功能可能會被停用。
若買方已付款，但賣方未收到款項，幣安客服人員將在兩個工作天內聯繫賣方，要求放行加密貨幣。若未於指定時限內放行加密貨幣，幣安客服人員將手動放行加密貨幣。如果放行無法如常進行，賣方應聯繫客服回報問題。如果賣方未聯繫客服，系統將假定其已收到付款。
2. 驗證資訊或支付金額不符：
若買方將資金轉帳至付款資訊中指定以外的帳戶或第三方帳戶，幣安不對交易中因此產生的損失負責，也不保證退款。若買方重複向賣方指定帳戶以外的帳戶付款，客服將停用買方帳戶 30 天。
若買方的付款帳戶名稱與幣安 C2C 上已驗證的名稱不符，則買方的 C2C 功能將因違反幣安 C2C 交易規定而停用 15 天。在這種情況下加密貨幣不會放行，我們會要求賣方全額退款給買方。賣方提交退款證明且買方確認收到退款後，訂單將會取消。任何衍生費用應由買方負擔。
若買方已付款但金額低於訂單金額，我們將會要求買方在規定時間內支付剩餘金額。任何衍生費用應由買方負擔。若買方無法及時回應或拒絕支付剩餘金額，則我們會要求賣方退回已收到的款項。若用戶在過程中不願與幣安合作，幣安保留將其停權之權利。幣安對於交易導致之任何損失概不負責。
若買方的付款低於訂單金額，但賣方已交付加密貨幣，幣安客服人員將聯繫買方支付剩餘金額。若買方拒絕支付餘款，則賣方應對損失之資金負責。幣安不對損失負責，並保留將不合作的用戶停權的權利。
3. 賣方未確認帳戶中的付款即交付加密貨幣：
賣方應與客服團隊聯繫回報問題。若買方無回應或拒絕合作，賣方可向執法機構回報案件。
賣方應自行承擔未確認帳戶內付款即放行加密貨幣的全部責任。幣安對此交易造成的任何損失概不負責，且無法保證可取回資金。
4. 使用冒犯性語言：
倘若任何一方在 C2C 平台上使用攻擊性語言，包含但不限於聊天工具、客服線上聊天或訂單評論區—幣安可能會採取行動。如果用戶被檢舉使用攻擊性語言兩次或以上，其帳戶的某些功能可能會被停用。
重要提示：若用戶在過程中不與幣安合作，幣安保留終止向其提供服務之權利。
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