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幣安 C2C 申訴處理規定

幣安 C2C 申訴處理規定

2020-08-12 10:36
*請注意,此規則僅適用於非CNY交易

買方申訴

1. 訂單已取消:
若訂單超過期限並被系統自動取消,但是買方已完成付款,或者訂單於買方完成付款後誤遭取消,幣安客服人員將盡力聯繫賣方,要求退款。若賣方拒絕退款,幣安對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不願與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。
2. 付款金額和訂單金額不符:
若買方支付的實際金額大於訂單金額,且買方點擊了 [標記為已付款] 及 [我已完成付款] 按鈕,幣安客服人員將聯繫賣方,要求其退款。若賣方拒絕退款,則買方應對資金損失自負全責。若用戶在過程中不願與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。
3. 賣方未及時交付加密貨幣:
買方使用即時付款方式成功完成付款後,賣方未在 15 分鐘內放行加密貨幣,幣安客服人員將聯繫賣方,要求放行加密貨幣。若賣方未於規定時間內作出回應,幣安客服人員將手動放行加密貨幣。
若買方使用非即時付款方式付款,且賣方無法及時收到款項,幣安客服人員將在兩個工作天內聯繫賣方,要求放行加密貨幣。若支付款項未於指定時限內到帳,賣方須聯繫幣安客服回報問題。若賣方未與我們聯繫,則視為已收到付款。幣安客服人員將手動放行加密貨幣。
4. 賣方不願意交付加密貨幣:
買方已從自己的帳戶 (持有者名稱須與幣安帳戶已驗證的名稱相符) 支付正確金額,但賣方不願放行加密貨幣,並試圖以更高價格結算交易。
除非原本的價格過低 (比市價低 10%),否則訂單將由客服人員手動放行。
備註:金額高於 1,000 美元的訂單將會採用 5% 幅度,如果訂單價格比市價低 5% 以上,將會取消訂單。
5. 買方在轉帳時留下了備註,而賣方尚未交付加密貨幣:
若買家在轉帳時於付款備註中提及數位貨幣、C2C/P2P、幣安、BTC 等敏感文字或表達或者其他相關敏感資訊 (雖然賣方已在條款中聲明不要提及這些文字),幣安客服人員將聯繫賣方交付加密貨幣或提出退款。退款期間衍生的任何費用應由買方負擔。
6. 使用冒犯性語言:
雙方在 C2C 平台上使用冒犯性語言。此範圍包含但不限於用戶聊天工具、客服即時聊天和訂單評論部分。若用戶遭到兩次或以上的申訴,則該用戶的部分帳戶功能將遭到停用。

賣方申訴

1. 買方尚未支付但已點擊「標記為已支付」或「我已完成付款」:
若買方未付款或未提供任何付款證明,或在一定時間範圍內無法聯繫到買方,幣安客服人員將取消訂單。若因相同原因而導致取消訂單三次或以上,則該用戶的部分帳戶功能將遭到停用。
若買方已付款,但賣方未收到款項,幣安客服人員將在兩個工作天內聯繫賣方,要求放行加密貨幣。若未於指定時限內放行加密貨幣,幣安客服人員將手動放行加密貨幣。若加密貨幣無法正常放行,賣方必須聯繫客服回報問題。若賣方未聯繫客服團隊,則視為已收到付款。
2. 驗證資訊或支付金額不符:
若買方將資金轉入賣方的其他付款帳戶或他人的付款帳戶,而不是付款資訊中提供的帳戶,幣安不對交易造成的任何損失負責,也不保證退款。若買方重複向賣方指定帳戶以外的帳戶付款,客服有權利凍結買方賬戶。
若買方的付款帳戶名稱與幣安 C2C 上已驗證的名稱不符,則買方的 C2C 功能將因違反幣安 C2C 交易規定而遭到停用。在這種情況下將不會放行加密貨幣,我們會要求賣方全額退款給買方。賣方提交退款證明且買方確認收到退款後,訂單將會取消。任何衍生費用應由買方負擔。
若買方已付款但金額低於訂單金額,我們將會要求買方在規定時間內支付剩餘金額。任何衍生費用應由買方負擔。若買方無法及時回應或拒絕支付剩餘金額,則我們會要求賣方退回已收到的款項。若用戶在過程中不願與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。幣安對於交易導致之任何損失概不負責。
若買方支付的實際金額低於訂單金額,但是賣方已在收到全額支付款項前已交付加密貨幣,幣安客服人員將聯繫買方支付剩餘金額。若買方拒絕支付餘款,則賣方應對損失之資金負責。幣安不對交易造成的任何損失負責,若用戶在過程中不與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。
3. 賣方未確認帳戶中的付款即交付加密貨幣:
賣方應與客服團隊聯繫回報問題。若買方無回應或拒絕合作,賣方可向執法機構回報案件。
若賣方未確認帳戶中的付款即交付加密貨幣,賣方應全權負責。幣安不對交易造成的任何損失負責,並且不保證可收回資金。
4. 使用冒犯性語言:
雙方在 C2C 平台上使用冒犯性語言。此範圍包含但不限於用戶聊天工具、客服即時聊天和訂單評論部分。若用戶遭到兩次或以上的申訴,則該用戶的部分帳戶功能將遭到停用。
*若用戶在過程中不與幣安合作,幣安保留中止向其提供幣安服務之權利。