錯誤儲值加密資產：如何取回您的資金
關鍵要點
幣安程序完善，能幫助用戶退回因錯誤儲值而遺失的資金。儘管不能保證取回，在許多案例中用戶仍可成功取回加密貨幣。
在幣安儲值資產時，用戶應驗證支援代幣、網路狀態與儲值地址，以免問題發生。
幣安提供多種儲值退回服務，包含 BNB 反黑洞計劃。本篇文章將詳細說明每種服務，以及個別處理時間、手續費與預期結果。
在幣安，保護用戶資產是我們的首要任務。我們致力於提供易於使用的平台，也理解人為犯錯在所難免 ‑ 特別是將資金儲值到您的幣安帳戶時。
我們能理解在儲值過程中，存款遺失或遇到問題時的沮喪心情。這便是我們建立完整流程的原因，以協助用戶退回遺失資產。透過優秀的技術團隊、可靠的客服與友善的介面，我們成功將用戶疑慮處理與提供解決方案置於第一位。我們每個月處理大約 4,000 件退回申請，復原價值大約 7 百萬 USDT 的存款。
本篇文章提供幣安復原流程概覽、規定與儲值問題發生時協助取回資金的指南。
自我託管錢包 vs. 平台錢包
當您將資產儲值至幣安帳戶時，您的資金會導向幣安為您管理的獨特「儲值地址」。 您的幣安儲值地址與 Trust Wallet、Metamask 等自我託管錢包的地址不同。在自我託管錢包中，用戶持有錢包的私鑰，能夠完全控制資金。然而，當您在幣安等中心化平台儲值資金時，我們會為您管理錢包與儲值的資金。 更多資訊請參閱：如何在幣安錢包之間進行資產轉移？為何要這麼做？文章中關於儲值地址的部分。因此，在中心化交易所中，取回發送至錯誤地址的資產需要完全不同的方法。
如何正確儲值
2. 點擊「普通」以重新導向至儲值加密貨幣頁面。請注意，系統只會顯示幣安平台支援的網路。若您透過其他網路儲值，您可能會遺失資產。
3. 檢查儲值地址與 MEMO / 標籤 (如有需要)。您也可以檢查代幣的合約地址，確保您欲儲值的地址可正確存入代幣。
更多詳情請參閱如何儲值加密貨幣到幣安。
儲值退回類型與如何退回遺失資金
若您儲值的資金並未反映在您的幣安帳戶中，您可以尋求自助恢復。請注意，恢復流程為手動進行。我們的專職團隊會仔細檢視每份申請，評估復原的可行性。作為加密貨幣交易所的領導者，我們以提供多種復原支援而自豪。我們協助從失敗與 MEMO 遺失儲值與 BNB 反黑洞計劃退回資金。利用先進技術與產業最佳實務做法，我們致力於保障資產安全，並確保高效率的復原流程。
下方表格提供：
錯誤儲值可能情境概覽。
等待幣安協助您取回資金的預估時間。
流程相關預期費用。
您可以預期問題解決時的結果 (退款或入帳)。
請注意，資金無法保證成功復原，且由於開發資源、人力與技術複雜度等因素，並非所有儲值都能退回。這份表格不代表幣安承諾在所有情況中為您取回資金，亦無約束效力。您的資金最終仍由您負責，且在使用我們的服務前，您必須完整理解。
免責聲明：這份表格僅包含一般性資訊，特定退回流程可能耗費比表中更長的時間。有多種因素可能會拉長時間，包含不支援的代幣類型，以及取回代幣的複雜程度。手續費並非固定，可能會有所變動。手續費可能會因市場情況變動、營運成本與技術發展而有差異。
儲值退回的不同類型
以下是錯誤儲值可能會發生的情況舉例。
儲值 MEMO 遺失或不正確
標籤或 MEMO 是分配給每個帳戶的獨特標示代碼，用於確保存款會計入正確的帳戶。儲值 BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS 等特定加密貨幣時，為確保交易成功，輸入相應的標籤或 MEMO 極為重要。
更多資訊請參閱如何找回錯誤或缺少標籤 / MEMO 的未到帳加密貨幣儲值
儲值舊款或下架代幣
我們會定期嚴格評估平台上架的每種數位資產，確保代幣持續符合我們設定的高標準。若幣種或代幣無法繼續達到標準，或產業環境發生改變，我們會徹底進行重新評估，並可能選擇下架代幣。我們相信這個方法能改善所有的用戶保護。請小心，避免將下架貨幣除直儲值至您的幣安帳戶。您可以在我們的下架訊息公告頁面中找到更多資訊。
儲值未入帳
即便正確輸入所有儲值所需的詳情 (即代幣、網路與地址)，某些加密貨幣儲值也可能不會按照預期出現在您的帳戶中。這個延遲可能是因為特定區塊鏈網路的高流量造成壅塞，導致處理速度變慢而導致。此外，我們有時候會實行額外安全措施，確保交易的正確性。若您的儲值在相當長的一段時間後仍未反映在您的帳戶中，我們懇請您聯絡幣安客服以獲得進一步協助。
儲值至熱錢包
當您儲值至幣安時，您是將代幣發送到特定儲值地址。接著如同多數交易所，這些代幣會被移入幣安的熱錢包之一。然請注意，在您提領時，發送地址不會與您先前使用的儲值地址相同，而是與我們的其中一個熱錢包相同。在進行儲值時，請小心避免將資產發送至熱錢包提領地址。遵循儲值指示，仔細檢查儲值地址以避免發生問題。
在支援的網路儲值未上架貨幣
若您儲值幣安平台不支援的代幣，代幣不會顯示在您的錢包中。支援代幣與網路的完整清單請前往https://www.binance.com/en/network。
在不支援的 EVM 網路儲值未上架代幣
EVM (以太坊虛擬機) 是加密貨幣生態系中一個關鍵組成部分。有鑑於此，我們拓展了自身的專業能力，將幣安定位為 EVM 退回解決方案的領先供應商。目前支援的EVM相容網路有OKC, KCC, CRONOS, GATE, WEMIX, FON和ULTRON等（更多協助請聯絡客服）。
跨地址儲值
跨鏈儲值指的是將代幣從一個區塊鏈地址格式轉移到另一個區塊鏈地址格式的流程。例如將 DOGE 幣發送至 DGB 儲值地址。請注意，這類退回乃根據個案進行評估。無法保證成功取回。
智慧找回
幣安持續透過創新方法，努力增加效率並縮短復原時間。有了智慧找回流程，我們能透過 MATIC、TRX、BSC、ETM、ETH、HT 網路 (未來將支援更多) 等提供特定代幣服務。有了這個流程，用戶能享有較短的復原時間 (最多 14 個工作日)，同時僅需支付 5 USDT。若您將不支援的代幣儲值到上述任一網路，且發現您最近交易紀錄中有「立即退回」按鈕，僅需點擊按鈕，即能開始找回您的資金。
幣安反黑洞計畫
幣安推出了 BNB 反黑洞計畫。這項計畫旨在協助使用 BNB 智能鏈時不小心損失代幣的合格用戶。作為 BNB 反黑洞計畫的一部份，幣安會在可接受的情況下補償用戶的損失，在我們每季的 BNB 代幣銷毀活動中計入損失的代幣。