Купити
Оплатити за допомогою
Ринки
NFT
New
Завантаження
English
USD

Чим я можу вам допомогти?
Фукнції акаунта
Навчальне
Binance Fan Token
Binance Earn
Депозит/зняття криптовалюти
Купити криптовалюту (Фіат/P2P)
P2P торгівля
Почніть з P2P
P2P FAQ центр
P2P-мерчант і керування користувачами
Безпека та відповідність P2P
Кредитна/дебетова картка
Банківський переказ
Сторонні платіжні канали оплати
Спотова, маржинальна торгівля
Крипто-деривативи
Фінанси
API
Безпека
Умови використання
Binance Convert
NFT
VIP

Який проходить процес подачі апеляції на Binance P2P (додаток)

2021-01-22 12:34
Якщо ви продавець,
Після того, як покупець натисне "Позначити як оплачено" або "Переказано, далі", ви можете подати апеляцію, натиснувши "Апеляція", і у спливаючому вікні вам буде запропоновано вибрати або чат з контрагентом, або телефонний дзвінок, щоб дійти згоди до залучення служби підтримки клієнтів.
Якщо ви не можете прийти до згоди зі своїм партнером через чат або телефоном, ви можете натиснути "Апеляція". На наступному етапі потрібно вибрати "Причину для апеляції" (тут ми вибираємо "Я отримав платіж від покупця, але сума невірна" як приклад), і вам також необхідно завантажити доказ, що підтверджує ваш аргумент.
Примітка: Ми наполегливо рекомендуємо вам залишити тут свій номер телефону з відповідними кодами країни, щоб наша команда служби підтримки могла зв'язатися з вами більш ефективно.
Натиснувши на апеляцію, ви побачите, що ваша апеляція тепер знаходиться в статусі "Очікує розгляду". На цій сторінці вам потрібно дочекатися відповіді від вашого контрагента протягом 10-хвилинного часового вікна або ви також можете скасувати апеляцію тут. Ви можете натиснути "Хід апеляції", щоб переглянути статус вашої апеляції.
Тим часом покупець має 10 хвилин, щоб почати розмову з Вами знову, перед натисканням на кнопку "Невдалі переговори" або "Згоди не досягнуто".
Цей знімок екрану нижче з боку покупця:
Сценарій 1. Покупець натискає "Переговори не вдались", після чого опис під "Апеляцією очікує розгляду" зміниться на "Зачекайте, поки служба підтримки Binance надасть допомогу", що означає, що наша служба підтримки клієнтів незабаром зв'яжеться з обома сторонами та почнеться арбітраж.
Сценарій 2. Покупець натискає "Досягнуто згоди", після чого настав ваш час перевірити, чи реально досягнуто згоди чи ні. Натиснувши "Згоди досягнуто", ви можете скасувати апеляцію у спливаючому вікні, якщо натиснете "Скасувати апеляцію", тепер ви можете перейти до скасування. В іншому випадку покупець повернеться до Сценарію 1.
Сценарій 3. Покупець не відповідає протягом 10 хвилин, після чого ваша апеляція переходить у стадію очікування, як в Сценарії 1.
Якщо ви покупець,
Процес більш-менш однаковий. Тільки на сторінці показань, причини покупців відрізняються від причин продавців.
Знову ж таки, якщо обидві сторони нарешті досягнуть консенсусу, то покупець повернеться на сторінку "Буде переказано".
І останнє,
якщо ви помилково натиснули "Скасувати апеляцію" на етапі очікування апеляції, вам потрібно почекати ще 5 хвилин, щоб подати апеляцію вдруге.