Binance має комплексну процедуру, яка допомагає користувачам повернути кошти, втрачені через неправильні депозити. Однак успішне відновлення недоданого токена не гарантується, і деякі активи можуть бути недоступні для повернення.
Під час депозиту активів на Binance користувачам слід перевіряти підтримувані токени, статус мережі, адресу контракту та депозиту на сторінці депозиту криптовалюти, щоб уникнути проблем.
Binance пропонує різні типи послуг із повернення депозитів, зокрема програму BNB Pioneer Burn. У цій статті більш детально описано кожен тип послуги, а також відповідний час обробки, комісії і очікувані результати.
Для Binance захист активів користувачів є головним пріоритетом. Ми прагнемо надати просту у використанні платформу, але розуміємо, що іноді трапляються помилки, особливо під час депозиту коштів на ваш акаунт Binance.
Ми розуміємо розчарування, що може з’явитися, коли депозити губляться або виникають проблеми під час процесу депозиту. Ось чому ми впровадили ретельні процедури, щоб допомогти нашим користувачам відновити втрачені активи. Завдяки нашій кваліфікованій технічній команді, надійній підтримці та зручному інтерфейсу ми успішно й швидко вирішуємо проблеми користувачів. Щомісяця ми обробляємо приблизно 4000 заявок на повернення, відновлюючи активи на суму близько 7 мільйонів доларів США.
У цій статті наведено огляд нашого процесу відновлення, правила й корисні поради щодо повернення коштів, якщо під час депозиту виникла проблема.
Коли ви депонуєте активи на свій акаунт Binance, ваші кошти спрямовуються на унікальну "адресу депозиту", якою Binance керує для вас.
Ваша адреса депозиту на Binance відрізняється від адрес у некастодіальних гаманцях, таких як Trust Wallet, MetaMask тощо. У випадку з некастодіальними гаманцями користувачі самі зберігають приватні ключі свого гаманця, таким чином повністю контролюючи свої кошти. Однак, коли ви здійснюєте депозит коштів на централізованій платформі, такій як Binance, ми керуємо гаманцями й депонованими коштами від вашого імені.
Для отримання додаткової інформації про адреси депозитів, перегляньте статтю "Як і чому активи переміщуються між гаманцями Binance".
Таким чином, повернення активів, надісланих на неправильну адресу, вимагає зовсім іншого підходу під час роботи з централізованою біржею. По-перше, для повернення недоданих токенів стягується комісія за обробку – докладніше про це нижче.
Профілактика краще, ніж лікування. Тому бажано перевірити підтримувані токени й мережі перед здійсненням будь-якого депозиту недоданих на платформу токенів, щоб запобігти втраті активів.
1. Ви також можете перейти на сторінку "Статус депозиту й зняття", щоб перевірити, чи все в порядку з мережею депозитів. Якщо ви здійсните депозит у призупинену мережу, ваші токени не будуть зараховані миттєво. Зверніть увагу, що якщо ви не можете знайти токени на цій сторінці, це означає, що токен не підтримується на Binance.
2. Клацніть "Звичайні", і вас буде переспрямовано на сторінку "Депозит криптовалюти". Зверніть увагу, що на платформі Binance відображаються лише мережі, що підтримуються. Якщо ви здійсните депозит через іншу мережу, ваші активи можуть бути втрачені.
3. Перевірте адресу депозиту та memo/тег (якщо необхідно). Ви також можете перевірити адресу контракту токена, щоб переконатися, що той, який ви депонуєте, буде зарахований правильно.
Для отримання додаткової інформації, перегляньте статтю "Як здійснити депозит криптовалюти на Binance".
Якщо депоновані кошти не відображаються на вашому акаунті Binance, ви можете подати заявку на самостійне відновлення. Зверніть увагу, що процес відновлення відбувається вручну. Наша команда ретельно вивчає кожну заявку, щоб оцінити можливість відновлення.
Як провідна криптовалютна біржа, ми пишаємося тим, що надаємо різноманітну підтримку з відновлення. Ми сприяємо відновленню невдалих депозитів або депозитів з відсутніми memo через програму BNB Pioneer Burn. Завдяки використанню передових технологій і найкращих галузевих практик, ми прагнемо захистити ваші активи та забезпечити ефективний процес відновлення.
У таблиці нижче наведено:
Огляд потенційних сценаріїв неправильних депозитів.
Прогнозований час очікування нашої допомоги у поверненні ваших коштів.
Очікувані комісії, пов’язані з процесом.
Результат, якого ви можете очікувати після розв’язання проблеми (повернення або зарахування).
Зверніть увагу, що успішне повернення коштів не гарантується, і не всі депозити можуть бути повернені через такі фактори, як ресурси розвитку, робоча сила й технічні складнощі. Ця таблиця не є зобов'язанням Binance повернути ваші кошти за будь-яких обставин. Зрештою, ви самостійно несете відповідальність за власні кошти, і важливо ретельно розібратися в наших послугах, перш ніж користуватися ними.
Відмова від відповідальності: ця таблиця містить лише загальну інформацію, і певні процеси повернення можуть тривати довше, ніж зазначено. Різні фактори можуть збільшити тривалість, зокрема тип непідтримуваних токенів і складність їхнього відновлення. Комісії можуть змінюватися і не є фіксованими. Вони можуть змінюватися відповідно до мінливих ринкових умов, операційних витрат і технологічних досягнень. Насамкінець, у певних випадках ми можемо вимагати сплати комісії в USDC. Щоб дізнатися більше, зверніться до нашої служби підтримки. Дякуємо.
Ваша адреса депозиту Binance відрізняється від адрес у некастодіальних гаманцях, таких як Trust Wallet і Metamask. У некастодіальних гаманцях користувачі володіють приватними ключами свого гаманця, що надає їм повний контроль над своїми коштами. Однак, коли ви здійснюєте депозит коштів на централізованій платформі, такій як Binance, ми керуємо гаманцями й депонованими коштами від вашого імені.
Оскільки ми підтримуємо велику мережу гарячих, холодних і депозитних гаманців, технічно складний процес перевірки, консолідації та, у разі можливості, безпечного повернення недоданих токенів потребує значних ресурсів.
Нижче наведено приклади ситуацій, коли можуть виникати неправильні депозити.
Тег або memo – це унікальний ідентифікатор, який присвоюється для кожного акаунту, щоб гарантувати, що депозит буде зараховано на відповідний акаунт. Під час депозиту певних криптовалют, таких як ATOM, BAND, EOS, TON, XEM, XLM, XRP, KAVA тощо, важливо вказати відповідний тег або memo, щоб гарантувати успішну транзакцію.
Для отримання додаткової інформації, перегляньте статтю "Як повернути здійснений депозит криптовалюти з неправильним або відсутнім тегом/memo"
Періодично ми ретельно оцінюємо кожен цифровий актив, доданий на нашу платформу, щоб переконатися, що він продовжує відповідати встановленим нами високим стандартам. Якщо монета або токен більше не відповідають цим стандартам, або якщо ситуація в галузі змінюється, ми проводимо ретельну повторну оцінку й можемо вирішити видалити їх з біржі. Ми вважаємо, що такий підхід забезпечує кращий захист для всіх наших користувачів. Будьте обережні, щоб не здійснити депозит видалених токенів на свій акаунт Binance. Ви можете знайти більше інформації на сторінці оголошень про видалення.
Попри правильне введення всіх даних, необхідних для депозиту (тобто токен, мережа й адреса), деякі депозити у криптовалюті можуть не з’явитися на вашому акаунті, як очікувалося. Ця затримка може бути наслідком високого трафіку в певних блокчейн-мережах, що спричиняє перевантаження і, отже, уповільнення часу обробки. Крім того, іноді ми застосовуємо додаткові заходи безпеки, щоб гарантувати правильність транзакції. Якщо ваш депозит все ще не буде відображено на вашому акаунті через тривалий проміжок часу, просимо вас звернутися до нашої служби підтримки для отримання подальшої допомоги.
Коли ви здійснюєте депозит на Binance, ви надсилаєте свої токени на певну адресу депозиту. Потім ці токени переміщуються в один з наших гарячих гаманців, як і на більшості бірж. Однак зауважте, що під час зняття, адреса надсилання буде відрізнятися від адреси депозиту, яку ви використовували раніше, і буде одним із наших гарячих гаманців. Під час здійснення депозитів будьте обережні, щоб не надсилати кошти на адресу гарячого гаманця для зняття коштів. Дотримуйтесь інструкцій щодо здійснення депозиту й ще раз перевірте адресу депозиту, щоб уникнути проблем.
Якщо ви здійсните депозит токена, який не підтримується нашою платформою, він не з’явиться у вашому гаманці. Повний список підтримуваних токенів і мереж доступний на сторінці:https://www.binance.com/uk-ua/network.
EVM (віртуальна машина Ethereum) є ключовим компонентом криптоекосистеми. Усвідомлюючи це, ми розширили наш досвід і позиціювали себе як лідера у наданні EVM-рішень для повернення. Наразі підтримуються такі EVM-сумісні мережі: OKC, KCC, CRONOS, GATE, WEMIX, FON, ULTRON, MANTLE та інші (для отримання додаткової допомоги зверніться до служби підтримки).
Кросчейн-депозит – це процес переказу токенів з одного формату адреси блокчейну на інший формат адреси блокчейну. Наприклад, надсилання токенів DOGE на адресу депозиту DGB. Зверніть увагу, що можливість такого повернення оцінюється в кожному конкретному випадку. Немає жодних гарантій успішного повернення.
Binance постійно працює над підвищенням ефективності й скороченням часу відновлення за допомогою інноваційних заходів. За допомогою процесу смартповернення ми працюємо з певними токенами через мережі MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH та інші. Завдяки цьому процесу користувачі можуть скоротити час відновлення (до 14 робочих днів) та сплатити фіксовану комісію в розмірі 1 USDT. Якщо ви здійсните депозит непідтримуваного токена в будь-яку з цих мереж і помітите кнопку "Повернути зараз" у записі вашої недавньої транзакції, просто клацніть її, щоб ініціювати повернення ваших коштів.
Орієнтуватися в нюансах криптовалютних депозитів може бути складно, але за умови належної обізнаності та використання правильних інструментів користувачі можуть мінімізувати ризики та підвищити рівень безпеки. Binance прагне надавати надійну підтримку та комплексні рішення для користувачів, які зіткнулися з проблемами неправильних депозитів. Хоча повернення коштів не завжди може бути гарантоване, ми прагнемо зробити все можливе для захисту інтересів користувачів.
Розуміння важливості перевірки підтримуваних токенів, стану мережі та адрес депозитів допомагає користувачам уникати поширених помилок і здійснювати транзакції без перешкод. Оскільки криптовалютний ландшафт продовжує розвиватися, Binance залишається на передовій, пропонуючи інноваційні рішення та підтримуючи безпечне середовище для всіх користувачів. Пам’ятайте: профілактика – найкращий захист, а обізнаність допоможе уникнути можливих проблем із депозитами.
Стежте за нами в соцмережах Binance Ukraine:
Telegram канал | Telegram група | TikTok | X (Twitter) | Facebook | Instagram | YouTube | Twitch
