Če ste izgubili dostop do svojih naprav 2FA in jih želite ponastaviti ročno, si oglejte pogosto vprašanje: Kako ponastaviti 2FA, ko ne morem dostopati do svojega računa Binance?
Če želite ponastaviti dvofaktorsko avtentikacijo (2FA) svojega računa Binance, boste morda morali poslati videoposnetek ekipi za podporo strankam, da preveri vašo zahtevo.
V videu boste morali prebrati ustno izjavo in prikazati osebni dokument/dokument preverjanja KYC, ki ste ga uporabili za preverjanje svojega računa. Ko pošljete video, boste morali poslati tudi fotografijo osebne izkaznice, ki ste jo prikazali v videu.
1.1 Preverite, da imate dokument preverjanja KYC (npr. osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje), ki ste ga uporabili za preverjanje svojega Binance računa.
1.2 Najdite dobro osvetljen prostor, kjer sta vaš obraz in osebni dokument jasno vidna.
1.3 Poskrbite, da ste v mirnem okolju in da mikrofon deluje pravilno, saj bo potrebno na glas prebrati ustno izjavo.
2.1 Držite dokument preverjanja KYC tako, da je sprednja stran obrnjena proti kameri. Poskrbite, da bo vaš obraz jasno viden skupaj z dokumentom.
2.2 Jasno preberite naslednjo poved v kamero:
»Danes je DD-MM-LLLL, prosim za ponastavitev varnostnega preverjanja (2FA) za svoj račun prek Googla/SMS/e-pošte. Potrjujem, da je to moja dejavnost, in se obračam na podporo za stranke Binance, da ponastavim varnostno preverjanje za svoj račun Binance XXXXX@XXXXX.com prek Googla/SMS/e-pošte.«
Pomembna opomba – če ne morete govoriti v angleščini: Lahko govorite v svojem jeziku, vendar napišite in izpolnite zgoraj navedeno izjavo na kos papirja (s pravilnim datumom, e-poštnim naslovom in napravo 2FA, ki jo želite ponastaviti), nato pa držite opombo pred kamero skupaj s svojo osebno izkaznico (kot je prikazano spodaj).
3.1 Prek ponastavitvene povezave za pritožbo 2FA (Upoštevajte, da morate najprej poskusiti ročno ponastaviti, preden lahko uporabite funkcijo pritožbe) ali pogovora v živo s podporo strankam, pošljite video skupaj s sliko vaše osebne izkaznice/vozniškega dovoljenja/potnega lista, ki ste jo prikazali v videu. Ne kažite vodnih žigov na svojih videoposnetkih in ne urejajte svojih videoposnetkov.
Posredujte tudi to ekipi za podporo strankam:
Za več informacij si oglejte ta video vodnik:
Nekateri uporabniki bodo morda morali odgovoriti na varnostna vprašanja o:
Če lahko obenem posredujete zgornje podatke, nam bo to pomagalo potrditi vašo identiteto in pospešiti postopek pregleda. Najdete ga v e-poštnem sporočilu za registracijo z zadevo »[Binance] Potrdite registracijo od XXX (naslov IP) - XXX (datum)«.
Kopirajte podatke in jih pošljite naši ekipi za podporo strankam.
Ko bo vaša zahteva pregledana, vas bo ekipa Binance obvestila, ali je bila zahteva uspešno dokončana ali pa so potrebni nadaljnji ukrepi. Bodite pozorni na nadaljnje informacije s strani ekipe.
