Keď vkladáte alebo vyberáte kryptomeny, niekedy prostriedky neprichádzajú na príslušný účet. V takýchto situáciách musíte skontrolovať stav transakcie na blockchaine pomocou ID transakcie (TxID).
Ak napríklad vkladáte alebo vyberáte cez Binance, stav transakcie si môžete skontrolovať priamo na platforme Binance. Prihláste sa do svojho účtu Binance a prejdite do časti [Peňaženka] - [Prehľad] - [História transakcií]. Môžete kliknúť na záznam o transakcii a odkaz na TxID, aby sa vám zobrazil stav transakcie.
Na základe siete, ktorú ste pre transakciu vybrali, budete presmerovaní na príslušnú stránku prieskumníka blockchainu. Ak napríklad na transakciu použijete sieť Ethereum (ERC20), budete presmerovaní na Etherscan. Ak použijete BNB Smart Chain (BEP20), budete presmerovaní na BscScan.
Nasledujúce príklady znázorňujú niektoré typické stavy prevodu na niekoľkých bežných sieťach, čo vám pomôže zistiť dôvody neprijatí prostriedkov a aké kroky môžete ďalej podniknúť.
Poznámka: Stav vkladu a výberu na sieti Ethereum a sieti BNB Smart Chain (BSC) sú si veľmi podobné. Postup na kontrolu stavu transakcie na oboch sieťach si môžete pozrieť na snímkach obrazovky nižšie.
1.1 Ak je stav „Neúspešná“, znamená to, že transakcia bola neúspešná.
Možno budete musieť kontaktovať odosielateľa transakcie alebo platformu, kde ste iniciovali žiadosť o výber. Príjemca alebo platforma, na ktorú vkladáte, vám v takejto situácii nedokážu pomôcť.
Napríklad, ak vkladáte na Binance a stav transakcie na blockchaine zobrazuje „Neúspešná“, kontaktujte platformu, z ktorej ste prevod iniciovali. Ak vyberáte z Binance a transakcia zlyhá, o pomoc môžete požiadať zákaznícky servis Binance.
1.2 Ak je stav „Zrušená a nahradená“, znamená to, že transakcia bola nahradená novou s vyšším poplatkom gas z dôvodu preťaženia siete.
Nové TxID môžete žiadať od platformy výberu alebo odosielateľa transakcie.
1.3 Ak je stav „Úspešná“, znamená to, že transakcia bola dokončená.
Môžete skontrolovať, či prostriedky dorazili na účet príjemcu. Ak vkladáte na Binance a stav blockchainu zobrazuje „Úspešná“, ale prostriedky ešte nedorazili, môžete odoslať odvolanie podľa pokynov v článku Ako získať vklad ktorý neprešiel prostredníctvom samoobslužného obnovenia
Ak transakcia nebola úplne potvrdená na blockchaine Bitcoin, môžete skontrolovať minimálny počet požadovaných potvrdení blockchainu (upozorňujeme, že počet požadovaných potvrdení sa môže zmeniť). Trpezlivo počkajte na potvrdenie.
Po úplnom potvrdení transakcie môžete skontrolovať prostriedky na účte príjemcu alebo platforme, na ktorú vkladáte.
Ak je stav transakcie „POTVRDENÁ“ ale výsledok je „NEÚSPEŠNÁ“, znamená to, že transakcia bola dokončená, ale prostriedky nie je možné pripísať na adresu príjemcu. O pomoc požiadajte odosielateľa alebo platformu, na ktorej realizujete výbery.
Ak je stav transakcie „POTVRDENÁ“ a výsledok zobrazuje „ÚSPEŠNÁ“, znamená to, že transakcia prebehla úspešne. Môžete skontrolovať, či prostriedky dorazili na účet príjemcu alebo platformu, na ktorú vkladáte.
