sureidys valero marcano

я уже подал апелляцию, и тогда продавец сказал мне, что возврат делает поддержка, но до сих пор они ничего не сделали

Помощь, мне нужна консультация по поводу P2P торговли$
неделю назад я сделал покупку USDC, не знаю, была ли это ошибка системы или проблемы с интернетом, дело в том, что я перевел деньги на банковский счет продавца, но здесь в приложении не мог подтвердить платеж, не знаю, что произошло в тот момент, но приложение не позволило мне подтвердить или загрузить подтверждение, поэтому продажа была отменена системой. Я связался с этим человеком, но он не отвечает на сообщения, чтобы узнать, что мы можем сделать, он не связывается со мной и не оставляет мне другого выбора, кроме как открыть процесс апелляции, и говорит, что проверит меня. Через неделю мне нужно снова открыть процесс апелляции, но этот человек говорит, что система списала криптовалюту и советует мне проверить мой кошелек, но в моем кошельке нет криптовалюты. Он говорит, что поскольку поддержка одобрила апелляцию, криптовалюта автоматически списывается и переходит в мой кошелек, но в моем кошельке их нет. Поскольку здесь много людей, которые уже имеют опыт в этом, могут ли они сказать, правда ли то, что сказал продавец, или он просто сказал это, чтобы не нести ответственность?
Что я могу сделать в этом случае, чтобы вернуть свои деньги... Спасибо