Civic Re-poster

While the initial rollout of artificial intelligence solutions is rarely the core issue, making post launch adjustments and determining exactly who is responsible for those updates can be a major headache. Because of these ongoing maintenance challenges, Gartner forecasts that by the year 2028, 70% of enterprises will eventually walk away from AI agents developed for them by vendor engineers.

DataDome, a provider of bot and agent management solutions, reported a substantial surge in activity from agentic browsers during September. These automated tools, which are built to navigate and click around websites on behalf of human users, saw their request volumes climb from 12.5 million up to 58.2 million. Because of this shift, it is highly likely that software agents are currently responsible for some of the traffic reviewing your pricing page. You should absolutely include these interactions in your website analytics, but it is best to avoid actively pursuing them as potential sales leads.

Sending an email has now become the simple part of the process. The real challenge actually happens in the stage right before that. You have to figure out exactly who the contact is, evaluate if they are worth your effort, and understand what your team has already committed to doing. Over the course of the previous four weeks, three sales and marketing software companies known as Apollo, Clay, and Demandbase have introduced new agents designed to follow up with buyers.

The most important choice you will make is deciding exactly who belongs on your contact roster, and this strategy needs to be finalized well before you bring the sequencer into the picture. After your list is set, the sequencer will simply perform its task by reaching out to those specific individuals perfectly on schedule. You will even find this exact same piece of advice highlighted in the official guide of a LinkedIn sequencer.

Providing a traditional handover document is an ineffective approach when bringing on your second growth hire. Instead of relying on that, you should evaluate every single responsibility associated with the position by asking a crucial question. Can an individual manage this duty using solely the existing records? Ultimately, a handover document serves merely as a brief snapshot of your memory, and it is almost always drafted during your most hectic week.

Всякий раз, когда решение требует суждения, недавно представленный Salesforce агент для исходящих коммуникаций сначала обращается за консультацией к человеку. Это именно тот подход, которого следует придерживаться. Однако главный вопрос — с чего начинать коммуникацию. Нужно определить, будете ли вы обращаться к общему списку контактов, который может купить кто угодно, или нацелитесь на конкретную компанию, которая уже в третий раз за эту неделю заходит на страницу с вашими тарифами.

Всегда полезно уточнять точный источник любой статистики, приведённой в рекламных материалах. Если вам говорят, что цифра получена от модели, значит, данные были просто сгенерированы. Чтобы наглядно показать, как выглядит альтернативный ответ на практике, @bpw_Civic недавно подробно разобрал наше видео на главной странице.

В среду на саммите The State of B2B GTM Summit @bpw_Civic использовал свои пять минут, чтобы поделиться идеей, заставляющей задуматься. Полный текст его аргументации можно найти в треде ниже. Он отметил, что, хотя каждый программный продукт в стеке продаж и маркетинга служит надёжным источником достоверных данных, принятие решений обычно сводится к тому, что один человек полагается на интуицию. Он предложил сохранить существующие системы учёта, но усовершенствовать процесс, добавив поверх них специализированную систему для действий.

Передавать рутинные задачи по работе с клиентами правилу вполне разумно, если учитывать сроки ответа. Например, если пробный период становится неактивным во вторник, при ручной обработке система может не получить от вас ответ до четверга — и то, только если вы об этом вспомните. В противном случае ответ может задержаться на девять дней. В отличие от этого, правило гарантирует, что ответ будет сформирован тем же утром, ровно в десять минут одиннадцатого.

Недавно исследовательская компания опросила 645 покупателей в сфере B2B и выяснила, что 45 процентов из них использовали генеративный ИИ при недавней покупке. Несмотря на этот переход к искусственному интеллекту, 69 процентов покупателей отметили, что им по-прежнему важно, чтобы представитель компании лично проверил рекомендации ИИ. Представьте, как это происходит в реальном мире. Потенциальный клиент может попросить ИИ составить список подходящих вариантов — и вы об этом даже не узнаете. А примерно две недели спустя сотрудник этой же компании трижды за один день заходит на страницу с вашими ценами.

В ходе своего последнего обновления Salesforce решила по умолчанию активировать своих агентов. Это вполне разумное решение, однако простая активация не означает полного предоставления доступа. Наделить агента полномочиями действовать от имени вашей компании никогда не было так просто, как щёлкнуть одним выключателем. На самом деле для этого нужны три.

It is definitely helpful that your agent builder possesses the capability to retrieve a business profile for every visitor arriving at your website. Even so, this tool continues to miss a few crucial insights. For example, it is unable to detect if that exact same organization viewed your pricing page two times during the morning, and it cannot identify the specific person who granted the agent authorization to send an email. The best approach is to rent the contact records, retain full control over your website data, and directly own the communication permissions. Taking these steps is exactly what elevates a simple corporate name into a meaningful, actionable response that you would genuinely want to send out.

В эту среду на саммите The State of B2B GTM Summit мы обсудим важный разрыв в операционных процессах. Хотя ваши аналитические платформы и CRM успешно отслеживают прошлое поведение покупателей, скорее всего, у вас нет инструмента, который действительно использует эти данные для действий. Приглашаем вас узнать, как устранить этот разрыв, на бесплатной двухчасовой встрече в Zoom. Перед началом презентации обязательно заполните подготовительный документ, размещённый в этой ветке.

Существующие CRM- и аналитические платформы отлично фиксируют прошлые действия ваших покупателей, однако ни одна из используемых вами систем не предпринимает никаких действий на основе этих данных. Устранение именно этого разрыва — наша главная тема саммита The State of B2B GTM, который состоится в эту среду. Приглашаем вас присоединиться к бесплатной двухчасовой сессии в Zoom. Не забудьте заполнить подготовительную форму, размещённую в этой ветке, до начала мероприятия.

Знаете ли вы, что именно производственная (внедренческая) способность, а не финансовые расходы, является истинным фактором, определяющим разрыв в принятии решений для масштабирования агентами? Обновление от августа 2026 года от @McKinsey показывает, что 40% компаний в категории $1B+ в настоящее время являются масштабируемыми агентами, что является заметным ростом по сравнению с 27% в прошлом году. Между тем показатель для более небольших компаний оставался полностью неизменным — на уровне 22%. Прежде чем вы решите совершить покупку, вам нужно ответить на три критически важные вопроса о первоначальной настройке, текущей работе и вашей стратегии выхода. Вы можете ознакомиться с новыми выводами от @hartcb, посетив https://www.civic.com/field-notes/big-companies-scaled-agents

В то время как ваш исходящий объём вырос по сравнению с прошлым кварталом, увидела ли ваша воронка тот же уровень роста? Всю прошлую неделю мы в Field Notes посвятили разбору причин этой самой разницы. 🧵

Новая запись с полей: наш CEO @hartcb о том, почему Ramp отключил AI SDR при достижении 30% от своего пайплайна, а затем потратил четыре года на восстановление исходящих.

Что они восстановили: доказательства, ограниченные действия, результат. 2/3 — это управление.

Архитектуру стоит скопировать.
https://www.civic.com/field-notes/ramp-spent-four-years-rebuilding-outbound

Последнее обновление наших Field Notes посвящено обоснованию нашего решения специализироваться. На протяжении многих лет наша группа была известна как универсальные создатели, способные разрабатывать практически любое решение. Наш портфель охватывал самые разные направления, включая автоматизацию рабочих процессов, блокчейн и системы идентификации. Несмотря на то, что проекты были высокого качества и в целом приносили прибыль, мы сознательно и намеренно выбрали отказаться от этого широкого подхода.

Хотя ваш агент имеет возможность читать вашу почту Gmail, он одновременно обладает способностью удалять каждое письмо в вашем почтовом ящике. Пожалуйста, убедитесь, что вы установили четкие границы, прежде чем ваш агент начнет работать. Чтобы помочь вам с этим, репозиторий Civic MCP gateway поставляется с шаблонами защитных барьеров для Календаря, Postgres и Gmail.

https://registry.modelcontextprotocol.io