Сбой в работе Microsoft 365 нарушил работу электронной почты и инструментов для совместной работы в 74 странах и территориях, из-за чего государственные учреждения, предприятия и службы общественного назначения столкнулись с трудностями при коммуникации. Microsoft сообщила о частичном восстановлении работы к пятнице, 13 ноября, однако отметила, что у некоторых пользователей по-прежнему периодически возникали проблемы: компания восстанавливала мощности и разбирала накопившиеся очереди электронных писем.
Главное
Среди затронутых сервисов оказались Outlook, Teams и Copilot.
Microsoft связала перегрузку инфраструктуры с неожиданной недоступностью серверов.
Посольства, медицинские учреждения и предприятия перешли на альтернативные способы связи.
Для восстановления работы перенаправляли трафик и перезапускали серверы.
Сбой Microsoft 365 затронул пользователей по всему миру
Согласно данным Downdetector, примерно за час сбой затронул 74 страны и территории. Сначала Microsoft изучала проблемы с подключением к Exchange Online в Северной и Южной Америке, а позднее признала, что пострадать могли пользователи в любой точке мира.
По данным Microsoft, масштабный сбой начался 12 ноября в 13:26 по восточному времени. В уведомлении центра администрирования компании под номером MO1550821 сообщалось о проблемах с подключением к Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot и Microsoft Defender XDR.
Этим пакетом сервисов пользуются около 430 миллионов человек по всему миру. Помимо Outlook, Teams и других продуктов Microsoft 365, на Downdetector резко выросло число сообщений о проблемах с Azure, OneDrive и Microsoft Store.
Правительства и компании лишились доступа к рабочим инструментам
В нескольких странах сбой нарушил работу государственных учреждений и частных компаний. В Италии он затронул, в частности, администрацию президента, несколько министерств и Конституционный суд.
По словам министра иностранных дел Новой Зеландии, доступ к электронной почте был нарушен во всех посольствах, консульствах и представительствах страны по всему миру. Тем временем государственное агентство Сингапура по информационным технологиям сообщило, что электронные письма ведомств блокировались.
По всей Великобритании несколько учреждений Национальной службы здравоохранения (NHS) призвали пациентов не полагаться на связь через интернет. Несколько депутатов Вестминстера лишились доступа к продуктам Microsoft через парламентские учетные записи. Представитель парламента подтвердил, что проблемы сохраняются, и отметил, что настраиваются резервные каналы связи.
Чтобы продолжить обслуживание клиентов, Air India временно перевела свою электронную почту на другую систему, а Workhorse Group отложила квартальный звонок с инвесторами.
Microsoft связала перегрузку с недоступностью серверов
Microsoft объяснила сбой перегрузкой инфраструктуры, а затем уточнила, что на работавшие системы легла дополнительная нагрузка из-за неожиданной недоступности серверов, а не из-за роста трафика. Компания заявила, что работает над безопасным восстановлением этих серверов.
Компания заявила, что причиной сбоев не была кибератака: «На данный момент нам неизвестно о какой-либо злонамеренной активности, вызвавшей этот инцидент».
Меры по восстановлению включали приостановку развертываний, перераспределение подключений между дата-центрами компании по всему миру, перенаправление трафика с затронутых систем и перезапуск серверов.
Вскоре после полуночи по центральноевропейскому времени Microsoft сообщила о частичном восстановлении работы. К утру пятницы компания заявила, что последние меры по оптимизации трафика повышают стабильность и пропускную способность, и сообщила о распространении этих изменений на все затронутые области.
Восстановление работы оставалось незавершенным. Microsoft сообщила, что у некоторых пользователей по-прежнему периодически возникали проблемы с подключением. Компания отдавала приоритет затронутым средам и обрабатывала задержанные сообщения электронной почты.
Для рабочих задач вместо электронной почты используют другие каналы
Из-за сбоя Microsoft 365 организациям пришлось менять способы передачи срочных сообщений. Министр финансов Японии призвал граждан звонить в ведомства по срочным вопросам, пока система не будет восстановлена, а сотрудники британского парламента наладили альтернативные каналы связи.
Ранее Microsoft заявила, что изменения в работе сервисов не дали ожидаемых результатов, поэтому компания начала искать другие способы увеличить пропускную способность. Она пообещала после устранения сбоя опубликовать подробный отчет об инциденте, в котором будут изложены его первопричина, меры реагирования и другие важные аспекты.
Читайте также: Четырем кандидатам на посты, связанные с регулированием криптовалют в США, предстоит пройти сложное голосование в Сенате до января
Статья подготовлена при содействии искусственного интеллекта и проверена редакцией.