Я всегда считал, что при первой встрече с клиентом не стоит сразу указывать на проблемы. Но первая услуга, которую я сейчас предлагаю, — помогать клиентам находить недостатки.
В 2022 году в Xero выступила Ким Скотт, автор книги «Radical Candor». Она говорила о двух главных вещах: искренне заботиться о собеседнике и при этом прямо бросать ему вызов.
Я всегда был согласен с этой мыслью, но на практике всё не так просто.
Однажды во время беседы о моём профессиональном развитии начальник прямо сказал: когда я хорошо подготовлен, я делюсь мыслями на высшем уровне, но в незнакомых ситуациях часто начинаю ходить вокруг да около. Я многое для себя отметил и охотно принял эту обратную связь.
Но в августе этого года я отдельно обсуждал примерно одну и ту же тему с двумя людьми. В первом разговоре мне казалось, что меня всё время поправляют, и я даже начал немного защищаться. А во втором я чувствовал себя спокойно и был готов продолжить обсуждение.
Оглядываясь назад, я понял: главное различие между этими беседами было в том, спросил ли собеседник сначала, хочу ли я услышать его мнение.
Это заставило меня по-новому взглянуть на консалтинговый бизнес, которым я сейчас занимаюсь.
Моя первая услуга — Product Audit: я пробую продукт как новый пользователь, нахожу проблемы и рассказываю основателю, что стоит улучшить в первую очередь.
В 2023 году за обедом с бывшим начальником мы говорили о том, зачем компаниям нужны внешние консультанты. Одна из причин — некоторым сотрудникам трудно прямо высказать критику коллегам из-за опасения задеть их чувства.
Теперь я постепенно начинаю понимать: **чтобы прямо указать на проблему, сначала нужно получить на это разрешение.**
Такое разрешение может быть основано на доверии, которое складывалось годами, — например, между начальником и сотрудником или между членами семьи. А может быть частью договора: клиент платит тебе за то, чтобы ты находил недостатки, и это само по себе приглашение.
Но при первой встрече с человеком может не быть ни того, ни другого.
Поэтому забота, на которой делает акцент Radical Candor, так важна. Только почувствовав твоё доброжелательное отношение, собеседник с большей вероятностью примет твой вызов.
В следующий раз, прежде чем прямо указать на проблему, я сначала спрошу себя:
**Собеседник просил меня высказать своё мнение?**
В 2022 году в Xero выступила Ким Скотт, автор книги «Radical Candor». Она говорила о двух главных вещах: искренне заботиться о собеседнике и при этом прямо бросать ему вызов.
Я всегда был согласен с этой мыслью, но на практике всё не так просто.
Однажды во время беседы о моём профессиональном развитии начальник прямо сказал: когда я хорошо подготовлен, я делюсь мыслями на высшем уровне, но в незнакомых ситуациях часто начинаю ходить вокруг да около. Я многое для себя отметил и охотно принял эту обратную связь.
Но в августе этого года я отдельно обсуждал примерно одну и ту же тему с двумя людьми. В первом разговоре мне казалось, что меня всё время поправляют, и я даже начал немного защищаться. А во втором я чувствовал себя спокойно и был готов продолжить обсуждение.
Оглядываясь назад, я понял: главное различие между этими беседами было в том, спросил ли собеседник сначала, хочу ли я услышать его мнение.
Это заставило меня по-новому взглянуть на консалтинговый бизнес, которым я сейчас занимаюсь.
Моя первая услуга — Product Audit: я пробую продукт как новый пользователь, нахожу проблемы и рассказываю основателю, что стоит улучшить в первую очередь.
В 2023 году за обедом с бывшим начальником мы говорили о том, зачем компаниям нужны внешние консультанты. Одна из причин — некоторым сотрудникам трудно прямо высказать критику коллегам из-за опасения задеть их чувства.
Теперь я постепенно начинаю понимать: **чтобы прямо указать на проблему, сначала нужно получить на это разрешение.**
Такое разрешение может быть основано на доверии, которое складывалось годами, — например, между начальником и сотрудником или между членами семьи. А может быть частью договора: клиент платит тебе за то, чтобы ты находил недостатки, и это само по себе приглашение.
Но при первой встрече с человеком может не быть ни того, ни другого.
Поэтому забота, на которой делает акцент Radical Candor, так важна. Только почувствовав твоё доброжелательное отношение, собеседник с большей вероятностью примет твой вызов.
В следующий раз, прежде чем прямо указать на проблему, я сначала спрошу себя:
**Собеседник просил меня высказать своё мнение?**
