В дизайне я всегда считал, что нужно по возможности опираться на уже сложившиеся привычки пользователей и не идти против течения. Если вы не доросли до масштаба Apple, переучивать пользователей — слишком дорогое удовольствие.
Недавно команда одного клиента прислала мне новое устройство — цифровой блокнот, который умеет сканировать содержимое бумажных книг и электронных документов, а также записывать звук. Функции довольно полезные, но, взяв его в руки, я засомневался насчёт его формы.
Это был небольшой аккуратный кубик, совсем не похожий ни на одну привычную нам канцтовару.
Например, если сделать его в форме ручки, его можно было бы просто класть в карман; в форме зажима — прикреплять к сумке; размером с кредитную карту — убирать в кошелёк и даже примагничивать к задней панели телефона.
Но этот продукт получил совершенно самостоятельную форму. В результате каждый раз, выходя из дома, нужно отдельно помнить, что его надо взять с собой, а в привычном распорядке появляется ещё одна обуза.
В дизайне продуктов есть очень важный принцип: если у пользователей уже сложилась привычная мысленная модель и есть устойчивые поведенческие привычки, старайтесь опираться на них. Каждая привычка, которую вы просите пользователя изменить, становится ещё одним барьером на пути к использованию продукта.
Впрочем, даже Apple, выпустив Vision Pro — продукт совершенно нового формата, — не смогла по-настоящему приучить широкую публику к новым привычкам использования. В итоге всё постепенно сошло на нет.
Поэтому лучше не пытаться силой менять привычки пользователей.
Недавно команда одного клиента прислала мне новое устройство — цифровой блокнот, который умеет сканировать содержимое бумажных книг и электронных документов, а также записывать звук. Функции довольно полезные, но, взяв его в руки, я засомневался насчёт его формы.
Это был небольшой аккуратный кубик, совсем не похожий ни на одну привычную нам канцтовару.
Например, если сделать его в форме ручки, его можно было бы просто класть в карман; в форме зажима — прикреплять к сумке; размером с кредитную карту — убирать в кошелёк и даже примагничивать к задней панели телефона.
Но этот продукт получил совершенно самостоятельную форму. В результате каждый раз, выходя из дома, нужно отдельно помнить, что его надо взять с собой, а в привычном распорядке появляется ещё одна обуза.
В дизайне продуктов есть очень важный принцип: если у пользователей уже сложилась привычная мысленная модель и есть устойчивые поведенческие привычки, старайтесь опираться на них. Каждая привычка, которую вы просите пользователя изменить, становится ещё одним барьером на пути к использованию продукта.
Впрочем, даже Apple, выпустив Vision Pro — продукт совершенно нового формата, — не смогла по-настоящему приучить широкую публику к новым привычкам использования. В итоге всё постепенно сошло на нет.
Поэтому лучше не пытаться силой менять привычки пользователей.
